昨天曾報道惠普兩款筆記本顯卡存在問題，導致機身過熱。昨天記者獲悉，除此問題外，惠普筆記本還被曝存在“閃屏”問題，僅8月17日至8月20 日，315消費電子投訴網(wǎng)便接到了30多宗此類投訴。昨天，中國惠普有限公司就“機身過熱”問題向消費者致歉，并證實“閃屏”問題的確存在，惠普正積極采取行動為消費者解決問題。
惠普屏幕“閃”花眼
今年3月15日，李女士在中關(guān)村購買了惠普6531s(NN835PA)筆記本，使用4個多月后發(fā)現(xiàn)，屏幕最下面出現(xiàn)一條不斷閃動的紅線。接下去的半個月，閃動情況愈演愈烈，紅線也越來越粗。李女士進入惠普論壇后才知道，自己“并不孤單”。
一位寧波消費者稱自己的同款筆記本也遭遇“閃屏”，“剛開始是一條約兩毫米粗的紅綠相間的線，貫穿屏幕左右，每隔幾秒閃一次。幾天后，屏幕出現(xiàn)兩條以上超過一厘米粗的色帶，不規(guī)則快速跳動閃爍。”該網(wǎng)友還稱，只要看“閃屏”超過5分鐘以上，眼睛就會干澀難受，“嚴重時還會頭暈”。
相關(guān)投訴不斷增加
315消費電子投訴網(wǎng)在8月17日至8月20日的4天時間里，便接到了30多宗有關(guān)惠普筆記本閃屏的投訴，類似的投訴目前還在不斷增加。
被“閃”的消費者開始通過網(wǎng)絡論壇和QQ群等工具發(fā)出提醒，進行維權(quán)。一個8月23日建立的惠普閃屏QQ群被200人迅速加滿，第二個QQ群也迅速達到130余人。
筆記本“閃屏”后，消費者羅先生聯(lián)系售后服務。“我還沒將出現(xiàn)的問題介紹完，對方就已經(jīng)知道是什么故障了。”羅先生說，隨后他便意識到這個問題已經(jīng)有“普遍性”了。
消費者袁先生在8月13日把出現(xiàn)“閃屏”的電腦送到惠普維修點保修時，發(fā)現(xiàn)當時在場的4個送修用戶也都遇到了同樣的問題。
從網(wǎng)友投訴的情況看，“閃屏”問題集中出現(xiàn)在惠普6531s系列，該款為商務筆記本，目前已經(jīng)停產(chǎn)。一般在使用3到6個月后，屏幕下方會出現(xiàn)亮線，閃屏情況隨時間推移而變得嚴重。
消費者遭遇換屏難
8月13日報修的袁先生當時被告知，閃屏故障的筆記本需要更換屏幕，但要等15天。8月22日，袁先生又從維修點處得知，需要更換的顯示屏一直缺貨，有些顧客等了一個月也沒等到。
眾多返修客戶都在網(wǎng)上發(fā)帖稱遇到等待換屏長達一個月之久的情況。有網(wǎng)友稱，售后給他的回復是“目前全國缺貨”。由于等待時間長，售后人員都建議客戶將筆記本帶回家，等待維修通知。
消費者袁先生認為，既然發(fā)生這樣大規(guī)模的質(zhì)量問題，作為世界知名品牌的惠普公司應該及時召回這一批有質(zhì)量問題的筆記本，而不應只是一味地換屏。
惠普公司承諾解決
昨天下午，中國惠普有限公司就“閃屏”問題向媒體發(fā)布口頭公告。該公司公關(guān)部的從女士表示，惠普已經(jīng)獲悉行業(yè)標準14.1英寸、4∶3比例顯示屏確實存在閃屏、出現(xiàn)亮線和藍色等現(xiàn)象，他們已經(jīng)將此事匯報給惠普總部。
至于“閃屏”原因，從女士表示，他們與屏幕生產(chǎn)商進行了溝通，初步確認是一部分屏幕存在生產(chǎn)工藝上的問題。至于哪些型號，從女士稱，不同的消費者可能遇到的情況不同，現(xiàn)在還無法確認是哪些型號存在問題。
對于“顯示屏缺貨”，惠普公司回應稱，這是正常的市場供需波動，目前正在積極采取行動，調(diào)配資源，以及時供應生產(chǎn)維修所需配件。惠普方面還表示，不管消費者遇到了什么樣的問題，都可以撥打惠普的服務熱線，惠普會積極解決。
