顧客：商家未履行保修三個(gè)月承諾 商家：損壞情況不符合三包規(guī)定

　　本報(bào)1月13日訊(記者 王寶靜)13日下午，消費(fèi)者任先生稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的OPPO手機(jī)耳機(jī)前段時(shí)間損壞，但OPPO客服卻沒(méi)有履行保修三個(gè)月的承諾。OPPO濟(jì)南售后服務(wù)中心回應(yīng)，任先生手機(jī)耳機(jī)的損壞情況不在三包范圍內(nèi)，如其購(gòu)買(mǎi)新耳機(jī)可給予一定優(yōu)惠。

　　2012年11月22日，任先生購(gòu)買(mǎi)該手機(jī)，2013年1月初，他在帶著耳機(jī)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不慎刮到耳機(jī)，此后其中一個(gè)耳機(jī)便不出聲音了。1月5日，任先生帶著受損的耳機(jī)來(lái)到OPPO售后服務(wù)中心。他被告知自己耳機(jī)的損壞情況不在三包范圍之內(nèi)，既不能換也不能修，因此建議購(gòu)買(mǎi)新耳機(jī)。

　　OPPO濟(jì)南售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王先生介紹，任先生購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)屬于手機(jī)附件。根據(jù)《手機(jī)三包法》第二十四條規(guī)定，未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的及因不可抗力造成損壞的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品，都不實(shí)行三包。另外，由于任先生耳機(jī)頭里面的銅絲已經(jīng)損壞，即使返廠(chǎng)也無(wú)法進(jìn)行維修。但如果任先生再購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)，可以給予其一定折扣。