1月23日，李女士花1350元在秋濤北路東部數碼城購買了一部三星手機，使用三天后發現手機出現閃屏的狀況，且屏幕中間出現了一條黑線。“我把手機拿到了建國北路上的三星售后服務部，檢測結果是這部手機本身存在質量問題。”

     李女士說，她憑檢測結果去找店家，要求退換貨，但對方表示沒有同款手機了，無法換貨，只能退貨，但無法全額退還1350元。“店家說開發票要手續費，還有當時送了我一張內存卡，這些都要扣錢。”

     李女士認為是手機本身存在質量問題才需要退貨，而不是出于她個人的原因，所以無論是開發票還是贈品的損失等，都不應該由她來承擔。所以她要求店家全額退款。

    店主許女士表示，手機存在質量問題，她也同意按照國家的三包規定，給予退貨處理。“但是內存卡并沒有問題，如果也要退貨，那至少應該在不影響二次銷售的前提下，但是消費者已經把外包裝給丟了。”

    許女士說，這個8G的內存卡并不是免費贈送的，而是連同手機一起以雙方協議的優惠價格銷售給李女士的。“這個內存卡在我們店里是賣168元/個的，現在算她（即李女士）100元/個，其余的費用可以退還給她。”

    店方只開給李女士一張發票，寫明了手機型號以及“包含內存卡、貼膜”等內容，但未標明內存卡等的具體價格，從發票本身難以判定內存卡是買還是贈。

    李女士表示無法接受店方的說法及處理方案。而許女士也表示無法再作退讓，消費者可以走法律途徑或者尋求別的維權方式。

     對此，杭州市下城區消費者協會的相關負責人表示，發票上沒有寫明內存卡是買還是贈，給消費者維權造成了一定的障礙，在這種情況下，雙方只能互相協商解決問題。“如果是買一送一之類的情況，消費者拿到的商品不管是買的還是送的，如果有問題的話，按道理全部都可以退換。”