隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，智能手機(jī)市場成為各大企業(yè)爭相搶奪的“新奶酪”。在“雷布斯”水軍營銷的強(qiáng)大攻勢下，小米手機(jī)異軍突起，成為國產(chǎn)智能手機(jī)最成功的營銷案例之一。但在一系列的光環(huán)背后，各種質(zhì)量問題層出不窮，掉漆、后蓋變形，到手機(jī)無故死機(jī)、重啟、漏光……，讓消費(fèi)者頭痛不已，更是與銷售之初的吹捧大相徑庭，原本信奉“雷布斯”的眾多“米粉”也開始紛紛轉(zhuǎn)為了“米黑”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，在銷售策略上，小米手機(jī)一直在模仿蘋果，然而卻忽視了蘋果在iphone質(zhì)量上的追求。華美的“外衣”之下，又是怎樣一個真實(shí)的小米呢？
（圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）
饑渴營銷過頭質(zhì)量問題爆棚
在中國質(zhì)量萬里行公布的產(chǎn)品投訴排行榜中，小米手機(jī)位列手機(jī)產(chǎn)品投訴第一名。隨著眾多網(wǎng)友投訴內(nèi)容的不斷增加，小米在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與售后方面存在的諸多缺陷逐漸顯露出來。目前，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，已有數(shù)百位消費(fèi)者反映小米手機(jī)的問題，產(chǎn)品發(fā)貨速度慢、手機(jī)重啟現(xiàn)象嚴(yán)重、相機(jī)發(fā)紅、通話回音嚴(yán)重、售后服務(wù)差速度慢等等均被提到。而越來越多的消費(fèi)者在經(jīng)歷客服的“不作為”后開始變成“米黑”，小米的營銷炒作的副作用逐漸凸顯，饑渴營銷使得用戶對產(chǎn)品的容忍度變?yōu)榱恪?/p>
網(wǎng)友小孟告訴記者，當(dāng)初為了搶到小米手機(jī)名額，可謂身心俱疲。受到小米饑渴營銷戰(zhàn)略影響，自己用了幾個月時(shí)間才等到手機(jī)發(fā)貨，他以為這已是極限，但不曾料到，手機(jī)到手才是噩夢真正的開端。
小孟表示，手機(jī)剛剛使用，發(fā)現(xiàn)使用不到半個小時(shí)的時(shí)間，手機(jī)發(fā)熱狀況十分明顯。使用了一周以后，手機(jī)開始頻繁出現(xiàn)重啟死機(jī)的現(xiàn)象。“昨天重啟了6次，今天上午已重啟4次了，其中收一條彩信過程中就重啟了兩次” ，小孟告訴記者，不僅是重啟的問題，還經(jīng)常在切換照相等程序時(shí)出現(xiàn)黑屏的問題，和小米客服溝通過多次也沒得到妥善的解決方案。如今小孟的小米手機(jī)已被他閑置在家，他解釋稱，“換個手機(jī)花不了多少錢，但是要因?yàn)槭謾C(jī)錯過重要事務(wù)丟了工作可就損失大了”。
其實(shí)，從第一代小米問世，死機(jī)重啟黑屏的問題就不曾間斷。消費(fèi)者胡先生是2012年9月在小米官網(wǎng)買的手機(jī)，2013年1月份出現(xiàn)死機(jī)無法開機(jī)的狀況，送維修點(diǎn)后被告之是主板“進(jìn)水”，人為行為不予保修，換主板費(fèi)用840，維修費(fèi)用300。胡先生表示，“買個手機(jī)1599，換個主板就得800多，小米明顯性能低劣，商家故意隱瞞，存欺詐行為。”
如今小米2已經(jīng)上市，質(zhì)量問題是否已經(jīng)改善呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通話問題成為困擾消費(fèi)者的又一大難題！作為手機(jī)的最基本功能，其重要意義不言而喻。而小米2的通話回音問題絲毫不亞于小米1s的重啟問題。在小米手機(jī)論壇上，有多位網(wǎng)友反映在打電話時(shí)候能從對方那邊夠清楚的聽到自己聲音的回音，而對方也反映自己這邊有很明顯的回音干擾，導(dǎo)致通話內(nèi)容無法聽清楚。記者在百度上搜索關(guān)于小米手機(jī)的回音問題，發(fā)現(xiàn)也有諸多網(wǎng)友投訴，有網(wǎng)友表示自己購買的小米手機(jī)不管是設(shè)置還是刷機(jī)都無解決通話回音的問題，而更換了其他手機(jī)之后則一切通話正常。
自身設(shè)計(jì)缺陷屏幕機(jī)身坑爹
如果說死機(jī)，黑屏等問題小米方面還能解釋為用戶使用不當(dāng)所造成的，那么其自身設(shè)計(jì)的缺陷則是從小米問世的那天起就很明顯的擺在了公眾的面前。
（圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）
4月9日，小米公司創(chuàng)始人雷軍在北京舉行的“米粉節(jié)”上發(fā)布了小米2S、小米2青春版2A兩款新品。然而在首批小米2s手機(jī)發(fā)售才幾天的時(shí)間，就有媒體反映小米2s手機(jī)屏幕上出現(xiàn)紫色橫紋的現(xiàn)象。并猜測或是量產(chǎn)機(jī)的做工缺陷問題。據(jù)265G安卓網(wǎng)報(bào)道，經(jīng)過評測小編的幾天使用，小米2S的屏幕存在紫邊橫紋現(xiàn)象，特別是在系統(tǒng)的官方應(yīng)用，如鬧鐘、聯(lián)系人等界面均存在明顯的橫紋。由于MIUI V5 的系統(tǒng)UI多采用的是過渡陰影效果(純白圖片顯示正常)，而小米2S 的720P IPS屏幕卻在這方面恰恰成為了最大的短板，屏幕色域過渡表現(xiàn)十分的糟糕，因此也可能是由于在開發(fā)中未考慮軟硬件兼容問題而造成的“烏龍事件。”
而就在紫色橫紋風(fēng)波尚未平息之際，小米又迎來了用戶新一輪的質(zhì)疑。在小米2正式版發(fā)售后，很多用戶第一時(shí)間將其與自己的其它手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小米2手機(jī)的屏幕發(fā)黃成為普遍現(xiàn)象。這其中有部分用戶稱，其產(chǎn)品的屏幕是部分發(fā)黃，形成黃斑狀。高小姐是小米的第一批用戶之一，她在購買使用后就發(fā)現(xiàn)了這個問題，而且隨著使用發(fā)現(xiàn)問題越發(fā)嚴(yán)重，黃色屏幕在不需要其他對比物的情況下都十分明顯，調(diào)節(jié)亮度依舊偏黃，但小米官方對此的解釋為是暖屏的原因。記者在百度以及小米的官方論壇輸入了小米屏幕黃等關(guān)鍵字，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都有反應(yīng)這個問題，并詢問是否為質(zhì)量問題。有網(wǎng)友回復(fù)表示，小米對此心知肚明，對小米手機(jī)太失望了。
不僅小米在宣傳中大肆褒獎的屏幕廣受詬病，其機(jī)身外殼也充斥質(zhì)量問題。一直以來，小米手機(jī)的做工都被網(wǎng)友所關(guān)注，日前，用戶名為“微不足道-房征慰”的網(wǎng)友在微博中寫到，“小米2遠(yuǎn)沒有我想象的給力，到手一周，后蓋logo無端脫落，邊框也磨出了口子，不得不吐槽米2的用料遠(yuǎn)沒有小米1s給力”。而在小米手機(jī)論壇上，記者也看到有不少網(wǎng)友發(fā)帖曬出自己的小米2后蓋圖片，“MI”的logo出現(xiàn)了各種各樣的脫落現(xiàn)象，后蓋的質(zhì)量好壞由此可見一斑。
而小米2手機(jī)攝像頭照片中心泛紅也是令第一批用戶吐槽不斷的弊病，無論是開發(fā)版和穩(wěn)定版都有這個問題。據(jù)消費(fèi)者反映，用戶用小米2對白紙拍攝，能檢測出發(fā)紅的現(xiàn)象。雖然據(jù)說最新版本的系統(tǒng)升級里面已經(jīng)處理了這個問題，但第一批用戶則成為了可憐的實(shí)驗(yàn)“小白鼠”。
售后拖延解決維修報(bào)價(jià)混亂
在市場競爭日益激烈的今天，手機(jī)品牌和產(chǎn)品性價(jià)比固然重要，但售后服務(wù)才是消費(fèi)者最為看重的關(guān)鍵所在。如果前文所述的手機(jī)問題在售后階段都能都妥善的處理解決，那么也就不會有諸多“米粉”變成“米黑”了。小米不斷標(biāo)榜自己的高配置，但在如今的技術(shù)環(huán)境之下，高配置的手機(jī)并不難找，但高配置更需要高效、完善的售后服務(wù)體系來支撐，才能真正贏得消費(fèi)者。而小米在這方面卻略顯不足，面對小米手機(jī)用戶不斷在網(wǎng)上曝出的返修難、服務(wù)差的問題，小米官方對此只是疲于應(yīng)付。
四川的袁先生在中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站上投訴小米手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后拖延不愿退貨。袁先生于3月30日在小米官網(wǎng)上購買了小米2手機(jī)一部，收到即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。申請換貨后于4月16日換回了一部新手機(jī)，依然出現(xiàn)了打電話死機(jī)，屏幕無顯示等問題，于是申請了退貨服務(wù)，但小米官方受理后叫袁先生等待就沒有了回應(yīng)。“一個字拖，我現(xiàn)在才明白，原來小米就是這樣的，換貨可以，你要退貨，慢慢給你拖，拖到退貨七天過了，你只有換，再拖過15天換貨，呵呵，你就只有修了”，袁先生表示，一個到手卻不能使用的新機(jī)，就這樣被售后拖過了退貨時(shí)間，難道這就是小米的態(tài)度么？
不僅是袁先生，全國很多用戶都為小米維修服務(wù)站的服務(wù)態(tài)度和效率所“折服”。根據(jù)小米官方數(shù)據(jù)顯示，目前全國的小米維修網(wǎng)點(diǎn)約388家、小米之家約33家。但是很多網(wǎng)友表示在這些維修網(wǎng)點(diǎn)中很難完成手機(jī)的維修，或者因?yàn)槿鄙倥浼枰獙⑹謾C(jī)寄回總部，或者因?yàn)榫S修價(jià)格昂貴讓人無法接受。一位網(wǎng)友向記者反映稱，自己的小米手機(jī)主板壞了，經(jīng)過半個月都沒有主板維修，每次打電話都說沒主板更換，而消費(fèi)者自己也與小米的客服進(jìn)行了多次的私信溝通，最后還是解決不了，維修之路遙遙無期。
從小米的售后回復(fù)來看，最多的遮掩之詞就是用戶自己用壞了手機(jī)。楊女士手機(jī)在一次關(guān)機(jī)之后再也沒能打開，送修的結(jié)果是用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致主板燒壞，而更換居然需要自費(fèi)840元，而在一家“野店”中卻只花了30元更換了一節(jié)導(dǎo)線便修好了手機(jī)。浙江的陳先生曾經(jīng)是小米的忠實(shí)粉絲，他用終于收到了盼望已久的小米2手機(jī)來形容他當(dāng)時(shí)的心情，但隨之而來卻是手機(jī)不斷的出現(xiàn)問題，電量連半天都堅(jiān)持不了就關(guān)機(jī)，換電池依然無效，2周后他把手機(jī)拿到小米維修點(diǎn)檢查，結(jié)果居然是主板出現(xiàn)問題只能自費(fèi)更換主板。陳先生很委屈，他表示，現(xiàn)在他開始在考慮小米是不是在靠昂貴的售后來賺取差價(jià)了。
一個互聯(lián)網(wǎng)公司突然殺入手機(jī)市場，兩年不到迅速做大，擴(kuò)張中的質(zhì)量問題是不容忽視的，而自身售后又無心應(yīng)付這些質(zhì)量問題，勢必要走入難以維系的死胡同。小米手機(jī)如果不能盡快提升產(chǎn)品質(zhì)量，繼續(xù)走只重量而不重質(zhì)的道路，遲早一定會被市場所淘汰，被公眾所遺棄。（四川新聞網(wǎng) 于飛）
