用手機(jī)千萬(wàn)要當(dāng)心。因?yàn)橹Z基亞維修站認(rèn)為，只要摔過(guò)一次，手機(jī)所有零部件將永遠(yuǎn)不享受“三包”維修。
2009年5月，黃先生購(gòu)買了一款諾基亞型號(hào)為N79的手機(jī)。6月，他在使用中因?yàn)橐淮问韬觯瑢⑹謾C(jī)屏幕摔裂。
位于鳳起路的諾基亞維修服務(wù)站經(jīng)檢測(cè)表示，手機(jī)屏幕損壞是人為造成的，不在保修范圍內(nèi)。“當(dāng)時(shí)，服務(wù)站提出要支付700多塊的維修費(fèi)用。”黃先生對(duì)此毫無(wú)異議。
10月31日，手機(jī)的按鍵出現(xiàn)失靈狀況。黃先生將手機(jī)再次送往鳳起路維修服務(wù)站檢修，得到的結(jié)論是，人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，另需支付200多元維修費(fèi)用。
這一次，黃先生的錢不再付得理所當(dāng)然。“除了上一次摔過(guò)，后來(lái)沒(méi)有再發(fā)生過(guò)人為損壞的情況。但維修站還是把按鍵問(wèn)題歸咎為上次摔壞造成的。”不服氣的黃先生只能撥打12345為自己維權(quán)。
“按鍵失靈是發(fā)生在摔壞4個(gè)月后。而且第一次維修的檢測(cè)也沒(méi)有表明按鍵受損，服務(wù)中心怎么可以將一次摔壞，作為拒絕所有零件保修的理由呢？”
昨天，諾基亞鳳起路客服維修站負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理在電話里堅(jiān)持上述說(shuō)法。“只要摔過(guò)，手機(jī)的所有零部件將不再享受保修。”陳經(jīng)理認(rèn)為，只要有過(guò)一次的人為損壞，除了檢修過(guò)的零部件，其他部件的損壞都可能由其造成。所以，整機(jī)所有零部件將不再享有“三包”規(guī)定的保修服務(wù)。
“商家這樣的說(shuō)法太過(guò)武斷。”下城區(qū)消協(xié)國(guó)秘書長(zhǎng)立刻否定了陳經(jīng)理的解釋。“摔過(guò)一次，就不保修所有零部件，這在‘三包法’上是站不住腳的。其他零部件出現(xiàn)問(wèn)題究竟是本身質(zhì)量問(wèn)題還是人為損壞的連帶原因，這需要鑒定。商家不能一概而論。如果其他零部件的損壞是本身質(zhì)量問(wèn)題，仍應(yīng)履行保修承諾。”
