諾基亞質量投訴增多 智能手機落后
11月5日，赫爾辛基下了今年的第一場雪。三季度報虧8.36億美元的諾基亞正在寒冬中醞釀新的變化。25天后的11月30日，諾基亞全球營銷副總裁兼執行董事范喬基(Anssi Vanjoki)表示，未來不排除賣掉諾基亞旗下手機制造部門。而在不久前，諾基亞已經傳出將在高端手機領域放棄Symbian的消息。
“用了十年手機，我只用諾基亞，N95剛上市我就買了，當時售價7000多元，如今的諾基亞太令人失望了，通過正規渠道購買的5800XM，用了不久就出現了花屏。”“十年粉絲”謝玲(化名)悲憤地告訴時代周報記者，她已經決定不再用諾基亞手機了。
當蘋果手機在全球風起云涌時，諾基亞的壞消息一個接一個，諾基亞到底怎么了？
賣掉手機工廠？
德國《經濟周刊》11月30日的最新一期雜志中，諾基亞全球營銷副總裁兼執行董事范喬基對記者表示，諾基亞的手機制造部門雖然是諾基亞的競爭優勢之一，但未來沒有不可能的事，為加速改造諾基亞，未來可能出售手機制造業務。
此語一出，業界嘩然。在全球擁有10家制造工廠的諾基亞曾多次表示，制造部門是諾基亞的優勢所在。此刻，諾基亞的優勢業務居然要賣掉了。
但隨后不久，諾基亞發言人托馬斯·瓊森(Thomas Jonsson)就出面否認這一消息，他表示諾基亞沒有分拆手機制造業務的計劃。瓊森說：“供應鏈和制造網絡是我們非常具有競爭力的資產，是我們的核心業務”，“我們沒有改變商業模式的計劃”。
11月30日，諾基亞中國資訊總監蔡蕓對時代周報記者表示，媒體記者理解有誤，諾基亞目前仍然將制造工廠當做核心競爭力，沒有任何出售工廠的計劃。據蔡蕓介紹，當時的德國記者問到諾基亞未來會不會賣工廠，范喬基的回答是“永遠不說不可能(Never say never)”。
有意思的是，今年2月25日，諾基亞CEO康培凱在接受一電視節目訪問后，傳出了“諾基亞將推出上網本”一事，時代周報記者致電蔡蕓求證時，她也表示，當時康培凱說的是“Never Say Never”。但是半年后，諾基亞果真推出了上網本。
這次出售手機工廠一事的源起者范喬基在接受訪問時還表示，諾基亞將從一家手機制造商轉型為一家網絡解決方案提供商，他樂觀地認為，諾基亞的實力將在這一轉型中得到增強。
不管諾基亞是否以這樣的太極推手來試探業界風聲，但業內人士認為，諾基亞出售工廠是明智之舉。
“手機制造本身是個沒多大技術含量的事兒，手機產品已經高度集成，不屬于精密制造業，而是簡單裝配，”市場研究公司BDA分析師張宇認為，很多手機廠商開始將生產制造環節外包，而把精力放在產品設計研發上，“蘋果的手機生產都是外包的。”
張宇看來：“制造環節在手機產業中,已經變得沒什么價值了，出售這些資產,聚焦在更有價值的環節,才是高效率。”
但出售制造工廠將是一個較長期的過程，諾基亞短期內不太可能完全放棄手機制造業務。
在諾基亞處于顛峰狀態的2006年，其制造部門組裝超過1000億個零部件。這意味著，每一天，從墨西哥到匈牙利再到中國，諾基亞巨大的制造工廠將會處理大約2.75億個零部件，然后“吐出”90萬部成品手機，每秒鐘10部手機，1天24小時都是這樣，全年不變。
如此龐大規模的制造業務和產業工人，誰能接手？分析人士指出，諾基亞如要出售手機工廠，以臺灣鴻海集團承接的可能性最高，鴻海是該公司全球三大主要合作伙伴之一，2005年雙方曾投資金額共3億美元合作擴建星網國際工業園區第二期工程，更重要的是，雙方在手機代工領域合作多年，很多東西已盡在不言中。
質量投訴增多
如諾基亞自己所言，制造部門是其核心業務，那么產品質量控制應是諾基亞的優勢。但遺憾的是，近幾年，諾基亞在高端智能機領域，卻遭遇到越來越多的質量投訴。
據3·15消費電子投訴網《2009年10月手機行業投訴統計分析簡報》，9-10月，投訴量最高的品牌為諾基亞，分別為259件、214件，排名第二的三星分別為60件與53件。該網站所公布的2008年數據統計里，諾基亞的投訴量仍然最高。
11月15日，一個份翔實的Vertu手機檢測報告在某網站曝光，這個蓋著大紅印章、來自湖南省計算機產品質量監督檢驗站的報告出具的綜合結論為“不合格”。
Vertu手機是諾基亞旗下的奢侈手機品牌，畢竟用戶很少，這份報告沒有引起太大關注。但就這樣一個報告，也在幾天后在那個網站上“神秘消失”了。Vertu機主王先生經歷了多次令人身心疲憊的談判，不得己才送到國家機構進行檢驗。
與王先生有相似遭遇的還有前文提到的謝玲，她正在用的是諾基亞5800XM，她告訴時代周報記者，她是通過正規渠道購買到這款手機，但在不久后便出現了花屏的情況，“嚴重到看不清屏幕。”雖然維修過兩次，但都在不久后又出現了花屏問題，這給謝玲帶來不小的麻煩。
根據多個手機產品專業網站的統計，5800XM這款手機作為諾基亞對抗iPhone所推出的第一款觸摸屏手機，在國內銷售可謂火暴。不過，今年2月，據國外媒體報道，諾基亞美國公司曾暫停諾基亞5800美國版的銷售，而用5800歐洲版替代，主要原因是耳機揚聲器有質量缺陷、不能連接AT&T的3G網絡，導致大量退貨。
除此之外，N73信號不好的投訴、N76掉漆的投訴等，均出現在諾基亞的這些智能手機當中。也許是樹大招風，也許是另有隱情，也許是真有問題，但以質量好著稱的諾基亞不斷出現質量問題，也許是一個危險的信號。
“這個問題比較復雜。”信息產業部電信研究院中國泰爾實驗室主任何桂立告訴時代周報記者，手機質量的問題不能一概而論，有時也跟具體的使用有關。
諾基亞經銷商長沙中華通訊有限公司總經理劉友明向時代周報記者表示，雖然不直接面對最終消費者，但聽到不少渠道內的反饋。他說，諾基亞的低端手機質量非常好，但高端智能手機出現死機現象比較多，“死機的原因主要是操作系統的問題。”
智能手機落后
在時代周報記者的調查中，發現問題其實直指諾基亞的智能手機。諾基亞高端智能手機采用的操作平臺是Symbian，Symbian為諾基亞征戰沙場曾立下了汗馬功勞，目前在全球市場上的比例高達50%。
但是，近日在諾基亞的一次會議上，負責Maemo系統項目的成員宣稱，諾基亞計劃于2012年逐步在所有的高端N系列機型中棄用S60，而改用Maemo系統，而確切消息稱，近期諾基亞將推出一款名為N900的手機，其操作系統正是Maemo。
一時間，諾基亞放棄Symbian系統的傳言四起，一些行業內專家甚至認為，Symbian“生死不明”。德國《金融時報》稱，“Symbian代碼過于老化”，“基于上世紀90年代開發的Epoc OS上的Symbian，其系統代碼多達2000萬行，接近Windows XP的水平，非常臃腫，新的核心功能在Symbian上很難實現，嚴重影響該手機的整體性能，Symbian改造也是費時費力”。
諾基亞中國資訊總監蔡蕓向時代周報記者表示，諾基亞不會放棄Symbian系統，而是采用多平臺方式滿足市場不同需求，N900目前也沒有在中國上市的計劃，“但正在積極爭取。”
“Symbian作為一款非常成熟的系統，”手機工程師周智鵬告訴時代周報記者，諾基亞是不會在短時間內完全放棄它的。
市場研究機構Gartner最近預測，到2012年為止，Symbian仍將是全球最暢銷的智能手機操作系統，其后依次為Android、黑莓和iPhone。然而，諾基亞在最新款的智能手機N900上面采用Maemo系統，這是否已經說明了一些問題？
事實上，一些國外行業人士也認為，盡管諾基亞為收購Symbian付出了大筆的真金白銀，但是采用Maemo平臺實屬明智之舉。
智能手機是手機行業的制高點，諾基亞頻頻在智能手機領域出現問題，是否只是個案？
沉重的轉身
事實上，更讓諾基亞困擾的是，目前沒有一款終端能夠與iPhone抗衡。“盡管諾基亞推出了許多新款智能手機，如N900及N97 MINI。但是仍然沒有任何一個足以打敗iPhone的機型，從而提振諾基亞的智能手機銷售。”張宇說。
iPhone最新的統計數據顯示，僅有兩款機型的iPhone第三季度已實現46億美元銷售收入，讓蘋果收獲了“史上最賺錢的一個季度”，采用了Google Android開放操作系統的谷歌手機HTC G1，在預售階段也收到了超過150萬用戶的訂單。而同期，諾基亞的銷量卻下跌了8%。在智能手機上，本季度諾基亞的市場占有率由前季的41%降至目前的35%。這意味著，在諾基亞原地踏步的同時，新進競爭者正大幅蠶食市場份額。
為了重奪市場，摩托羅拉正在謀劃推出新一代智能手機Droid，被把玩過原型機的知情人士譽為iPhone的首個真正的競爭對手。
而諾基亞呢？去年10月，康培凱就聲稱“諾基亞會給予(蘋果)強有力的回應”。但是，一年過去了，人們沒有看到諾基亞的回應。
諾基亞何以沒有回應？究其根源，就在于諾基亞在技術創新上，尤其是高端手機的創新上疲軟乏力，沒有能拿的出手的真正具有競爭力的新產品。
今天，在諾基亞位于芬蘭埃斯波的總部，每個員工胸牌的掛繩上不再是“NOKIA”字樣，而是“Ovi”，在總部，員工可以從多臺電視屏幕上看到，有多少人正在使用公司起步不久的“Ovi”。截至8月中旬的用戶總數僅為5390萬人，但諾基亞的目標是，到2012年使用這項服務的客戶達到3億。
2007年底，諾基亞開始努力想成為一家“互聯網公司”。在諾基亞的戰略設想中，讓其移動通訊服務涵蓋五個領域：電子郵件與即時通訊、游戲、地圖、媒體，以及音樂，并把這些服務冠以Ovi的統一品牌—Ovi在芬蘭語中的意思是“門”。
這時，諾基亞效仿蘋果，推出了自己的軟件商店Ovi Store。和iPhone用戶一樣，諾基亞用戶也可以從中下載移動應用軟件，為自己的手機添加游戲、社交網絡及其他五花八門的內容。但Ovi store遠落后于蘋果商店，諾基亞僅有4500款應用軟件可供手機用戶選擇，而蘋果則提供6.5萬款。
面向互聯網的戰略調整是必須的，但業界分析人士洪先生認為：“諾基亞最根本的核心競爭力還在手機本身，從研發到外觀設計，基于多年的手機制造經驗，通過真正了解消費者的喜好，制造出能夠引領未來手機發展的新式武器，這應該是諾基亞核心競爭力中的核心。”
但事實上，手機老大諾基亞真的就缺少一款能與iPhone抗衡的手機。
生死線上的諾基亞
走到今天的境地，諾基亞所面臨的危局，有人以“生死考驗”來形容，毫不為過。在瞬息萬變的商業時代，在技術最前沿的移動互聯網領域，諾基亞的確到了生死關頭。
2007年是全球手機行業的一個巨大的轉折點，這一年，蘋果推出了iPhone手機。如今，iPhone某種程度上已經成了手機領域制高點的象征，而過去，諾基亞的多款手機曾是這種“制高點產品”。
手機，是變化迅速的行業。iPhone的問世及“iPhone現象”證明了蘋果模式的成功。與諾基亞“擁有龐大工廠、管理復雜”的傳統模式不同，蘋果的生產制造完全外包，自己只負責產品的研發，輕巧靈活，專注于提供高端手機產品和能帶來增值的手機商店服務。
但是，對諾基亞這樣的傳統手機廠商而言，學習蘋果模式并不容易。手機制造業務，既是諾基亞曾經的優勢，也是諾基亞“尾大不掉”的包袱。管理、成本，這本賬，諾基亞自己心里其實最清楚。
去年底，諾基亞準備關閉德國的一家工廠，并裁員2300人。但此舉遭到了已經習慣在諾基亞工廠上班的工人的反對，他們帶頭高呼“抵制諾基亞”。類似的事情還有今年8月，諾基亞印度清奈工廠8000員工因對工資不滿而罷工。諾基亞試圖收縮工廠的做法，更因為工人的反彈以及成本的壓力而全面收縮。
諾基亞在制造業務上的“首鼠兩端”，其實是因為諾基亞還沒有想明白，戰略還不清晰。面對移動互聯網產業轉型、產業結構的調整，諾基亞的轉身并不容易，稍有不慎，未來將進一步淪為一個手機工廠。
這次諾基亞的危局遠比年初摩托羅拉的困境來得更發人深省，手機行業的老大、科技企業中傳統商業模式的代表者，諾基亞此刻的危局啟示人們，手機企業到了徹底轉型的關鍵時刻：在移動互聯網的產業變局下，專注于創新才有競爭力，占領行業制高點，才有未來，而這其中，積極進取、謙遜的心態更為重要。
高科技企業應該如何發展，諾基亞的危局足以發人深省。