實(shí)際上小米手機(jī)發(fā)熱問題很早就被媒體及專業(yè)人員報(bào)道過，所以很多米粉買手機(jī)的時(shí)候已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備，然而，當(dāng)手機(jī)到手之后，米粉們對這樣的熱度直呼受不了。
一些用戶反映，在沒跑大型程序的情況下，小米3也“熱得要命”，用安兔兔測試，溫度可達(dá)到40多度。而一旦玩上游戲或者看視頻則發(fā)熱巨快，沒多久就感覺要出汗。
一些專家分析發(fā)熱是因?yàn)椴捎肨egra4處理器的緣故，是這款處理器的先天頑疾，屬于娘胎里帶出來的，以后天之力一時(shí)難以解決。而小米官方曾表示對此做過優(yōu)化，溫度已經(jīng)降低到可接受范圍。
但是照米粉們測試的40多度依舊顯得太高，讓人難以接受。有米粉直言拿在手上有燙手的感覺，這樣誰還敢繼續(xù)用下去?萬一燒了，萬一爆了，誰能擔(dān)這個(gè)責(zé)任?一些米粉很無奈地自嘲：冬天正好可以用來捂手。
更有一些資深米粉懷疑小米可能是通過快速降頻來達(dá)到降溫的要求，理由是玩天天跑酷這樣的游戲時(shí)竟然會卡頓(卡頓也是小米3的一大問題)，因?yàn)槭謾C(jī)太熱，所以需要通過降頻來降溫，因?yàn)榻殿l了，手機(jī)CPU跟不上，所以游戲卡頓。這樣的說法沒有得到證實(shí)，但是小米3發(fā)熱嚴(yán)重的問題很顯然已經(jīng)影響到用戶體驗(yàn)。總不能玩游戲或是看視頻過了十幾分鐘就得停掉等著它降溫吧，米粉們?nèi)缡钦f。
推脫責(zé)任的“太極功夫”
米粉“keyant”質(zhì)疑小米的官方論壇毫無回應(yīng)其實(shí)說得不夠準(zhǔn)確，因?yàn)橛行﹩栴}小米還是有回復(fù)的，如前面提到的電池容量檢測，代表小米官方的“九五先生”就回應(yīng)了，只是回應(yīng)過于蒼白無力，反倒使米粉們的疑惑不減反增，而且絕大多數(shù)問題小米并沒有回應(yīng)，只留下充滿疑問的米粉們盲目揣測，獨(dú)自等待。
bug反饋專區(qū)里關(guān)于小米的問題至少十幾種，每一種都有不少的用戶，如此多的問題官方卻不能給出任何有效的回應(yīng)，這無疑會傷米粉們的心。
很多米粉在論壇里得不到自己想要的答案時(shí)，只能去求助小米的客服。小米對外很謙虛地說自己還是個(gè)成長中的小公司，可是他們的客服卻已經(jīng)深深染上很多大公司客服的辦事習(xí)慣，推托應(yīng)付的太極功夫使得得心應(yīng)手。
經(jīng)過3年的發(fā)展，小米的客服電話終于不像以前那樣難以打通，可是打得通也不意味著就能解決問題。遇到購買方式購買地點(diǎn)這類問題還好，因?yàn)榭头梢哉毡拘频刈x，答案具有唯一性，所以總不至于出錯(cuò)。可遇到一時(shí)無法判斷的產(chǎn)品質(zhì)量問題、是否屬于保修售后、能否退換貨這樣的問題時(shí)，基本上電話客服是很難解決的。
很多小米3用戶遇到前文所述的幾種問題時(shí)，小米客服的答案一般是讓用戶更新系統(tǒng)，如果不行則重刷系統(tǒng);當(dāng)用戶問是不是有很多人遇到同樣的問題時(shí)，小米客服絕對矢口否認(rèn)，表示只是個(gè)案;當(dāng)用戶表示重刷系統(tǒng)也無法解決問題時(shí)，小米客服似乎已經(jīng)找不到更好的辦法，提出讓更高級客服來幫助用戶解決問題。用戶滿心期待著客服電話，客服卻可能早已將此事忘到九霄云外，因?yàn)楹苌儆杏脩裟芙拥叫∶卓头鲃哟蜻^來的電話。
用戶等不及再打回去，客服則是一副“無知者無畏”的樣子，很淡定地問用戶手機(jī)出了什么問題。這讓用戶火冒三丈，但為了解決問題，少不得還須強(qiáng)壓怒火，將手機(jī)問題重述一遍，客服依舊建議刷系統(tǒng)等等。
當(dāng)確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，如果在15天換貨范圍內(nèi)，客服又可能會支支吾吾再拖延幾天，等到過了15天的換貨期限，那就死活不會再輕易答應(yīng)換手機(jī)了;實(shí)在拖不過去了，必須要換手機(jī)了，那也是在反復(fù)確認(rèn)手機(jī)問題責(zé)任不在用戶一方才行。總之，即使是找到了小米客服，用戶的問題也別想輕易解決。
江蘇常州沈先生的小米手機(jī)發(fā)生故障，去小米特約維修點(diǎn)檢測說是存儲卡出了問題，因?yàn)榇鎯ㄔ诒Ｐ奁趦?nèi)，于是沈先生打電話給小米客服，客服推托應(yīng)付的本領(lǐng)，讓沈先生不得不去找存儲卡的廠家。沈先生很納悶，存儲卡是跟小米手機(jī)一起從小米官網(wǎng)買的，發(fā)票也開了，怎么還得去找存儲卡廠家呢?照這個(gè)意思，要是小米手機(jī)上哪個(gè)螺母壞了是不是還得去找鋼鐵廠呢，或者說應(yīng)該去找鐵礦?
用戶或成小白鼠
“keyant”在帖中開篇的最后一句反問是：“您怎能容忍這樣一群忠實(shí)米粉被肆意傷害?”。米粉們被傷害主要是基于小米3的這幾個(gè)普遍存在的問題和小米客服的辦事效率，而這些歸根結(jié)底還在于小米官方的做事態(tài)度。
用戶買手機(jī)的初衷都是簡單好用。全天下的人都知道小米的手機(jī)不好買，之所以參與搶購圖的就是一個(gè)性價(jià)比高，可是歷經(jīng)艱難買回去的手機(jī)卻是問題百出，這讓買到手機(jī)的米粉們情何以堪?雖然小米每周都會發(fā)布更新的系統(tǒng)，可是問題依舊沒有徹底解決，而小米不斷的發(fā)布新系統(tǒng)更有點(diǎn)像是把用戶當(dāng)做實(shí)驗(yàn)室小白鼠的感覺。
“keyant”在帖中說道：“小米不好好測試就急于發(fā)布，這難道是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎?正因?yàn)橄到y(tǒng)存在bug，我們才不得不花時(shí)間來泡論壇、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)刷機(jī)、學(xué)配置，無端浪費(fèi)大家的時(shí)間無異于謀財(cái)害命。我們希望手機(jī)買來就能用，而不是成為小米的測試員，這個(gè)要求不過分吧?”
實(shí)際上這也是大多數(shù)的米粉的看法，他們要的是簡單好用不出毛病的手機(jī)，而不是需要每天盯著論壇等系統(tǒng)更新，去測試手機(jī)問題是否解決;他們本身對泡論壇、學(xué)刷機(jī)不感興趣，只因?yàn)橘I了個(gè)有問題的手機(jī)才不得不學(xué)習(xí)，強(qiáng)迫自己成為這方面的專家。而這些問題本該在小米實(shí)驗(yàn)室早就解決掉的，卻在小米3發(fā)布兩個(gè)多月市場上賣了幾十萬部的時(shí)候還不斷需要測試更新，廣大用戶也因此悲劇地淪為了小米實(shí)驗(yàn)室的“小白鼠”。事實(shí)上，小米論壇里也早就有些米粉開始自嘲成為小米的小白鼠。
不得不說，小米論壇里的用戶質(zhì)量都非常高，有很多真正的米粉和鐵桿發(fā)燒友，這是大多數(shù)公司企業(yè)所不具備的。
他們也在抱怨小米手機(jī)出問題，可是他們表達(dá)的更是對小米的無限期待。
這對于小米來說是一筆寶貴的財(cái)富，應(yīng)該好好珍惜，他們的聲音也代表了廣大的網(wǎng)友的聲音，小米更應(yīng)該聆聽。誠如“Keyant”在帖子末尾寫的一樣：小米不斷發(fā)展壯大是我所樂見的，但我們不能只為小米唱贊歌，而對小米的問題視而不見、姑息縱容，這只會捧殺了小米。
