隨著信息的普及化，手機已然成為人們的生活中不可缺少的通訊工具，但在給人們帶來方便的同時，各種問題也是讓人應接不暇。
最近，消費者劉先生就遇到了這樣的問題，他于今年2月4日在某手機店購得一款品牌手機，價值2300元。使用至5月7日，突然發現自己的手機時間無法自動更新，于是和經營者反映，經營者在查看后告知該手機是應用軟件功能故障，只需“升級”就可以。對此，劉先生也未多想，但在維修后不到一個星期，又出現了同樣的問題，與經營者交涉，經營者幫助其更換了主板。本以為換了主板總可以放心使用了，沒想到不到3天的時間里，又重復出現這樣的問題。這回，劉先生無法再接受經營者所謂的軟件功能故障說法了，要求換機，雙方相持不下，遂向長興縣消保委進行了投訴。
消保委工作人員在接到投訴后，遂展開了調查，并根據調查情況展開調解。經營者表示該用戶的手機是軟件功能故障，不是性能故障，只需“升級”就可以解決問題�？h消保委認為：經調查劉先生的手機僅限于接打電話，在使用過程中出現時間無法自動更新的現象。并不是劉先生要求增加手機的某項特殊功能，而要求維修部對手機的軟件進行升級。即便如維修部所說消費者的手機不存在實質性的故障，只要通過“軟件升級”簡單處理就行了的說法成立，那么在二個月的時間里(扣除維修所占用的時間)前后總共二次的“軟件升級”都未能徹底解決消費者手機的故障，也恰好說明了消費者的手機并非沒有實質性故障，也不是通過“軟件升級”就能簡單處理好的。
再者，《手機三包》第十三條規定：在三包有效期內，手機出現性能故障，經兩次維修仍不能正常使用的，由銷售商負責為消費者更換同型號同規格的手機主機。此條規定中強調的是手機是否出現性能故障，而不是用何種方式去處理，至于軟件升級也好，硬件維修也罷，這都只是維修部排除手機故障的一種手段，另外在修理過程中，究竟采取了何種處理方式，只有維修部清楚，消費者不會知曉，因此縣消保委認為維修部以“軟件升級”為由排除該手機性能故障的做法無依據。
最終在縣消保委工作人員的努力下，由經營者免費為劉先生調換一款同型號同規格的手機
來源： 浙江在線