因為工商銀行員工操作失誤，一位成都客戶在兩年時間內被收取了10次、共計30元的小額賬戶管理費。更讓這位客戶郁悶的是，在他投訴了長達兩年后，工商銀行也沒人出面予以糾錯。
第六屆中國(成都)金融理財節組委會開通的金融服務“投訴通道”近日接到了成都市民周先生(應投訴者要求，不便刊登全名)的投訴，稱工商銀行青羊宮支行此前誤收了他30元小額賬戶管理費。
成都商報記者隨后介入調查。經多方核實，工商銀行青羊宮支行承認，確實因員工操作失誤，造成了周先生被扣收小額賬戶管理費，他們表態將停止扣收行為，并將多收的30元錢退還給客戶。
客戶投訴
無緣無故 每季度被扣掉3元
幾天前，在成都一家物業公司上班的周先生看到本屆金融理財節開通了“投訴通道”后，便撥通了投訴熱線028-86789546。“我確實太氣憤，對他們的服務已經心灰意冷。”周先生所說的“他們”，指的是“中國工商銀行成都市青羊宮支行”。
2007年7月11日，周先生在位于營門口成都市社保局附近的工商銀行開設了一個賬戶，用于定期繳納社保。“當時銀行柜員告訴我，說這個戶頭不會收小額賬戶管理費。”周先生告訴成都商報記者，在接下來的日子，他每個月都向這個賬戶里存入100～300元不等的錢，以備社保扣款。
當年12月，在查看存折明細時，周先生突然發現12月21日這天被扣掉了3元錢，注明為“收費”。周先生不知道這3元錢為何而扣，隨即打電話向工商銀行咨詢，被告知這3元錢是收取小額賬戶管理費。接下來，只要每隔三個月，他就會被扣收3元錢。
周先生告訴成都商報記者，他記得當初在開戶時，柜員曾明確告訴他，這種扣繳社保的賬戶是不收小額賬戶管理費的，“怎么開戶還不到半年，就收了？！”
由于存折上的蓋章落款是“中國工商銀行成都市青羊宮支行”，他便來到琴臺路附近的青羊宮支行反映情況。周先生稱，他2008年、2009年先后兩次來到這家支行投訴，“具體日期記不太清楚了，大概就是我被扣了3次和5次小額賬戶管理費后。”
讓周先生最氣憤的是，每一次去，工商銀行工作人員都讓他把要反映的情況記錄下來，“包括賬號、扣款時間”，并表示會安排人處理。然而，兩年多過去了，周先生從沒接到工商銀行青羊宮支行打來的電話，更沒人為他處理被扣收的這些小額賬戶管理費，“每隔三個月，銀行照樣在扣錢。”
成都商報記者查看了周先生的存折交易記錄，從2007年12月21日到2010年3月21日，周先生累計被扣收了10次，總共30元的小額賬戶管理費。據了解，工商銀行的小額賬戶管理費扣收標準是每季度日均存款余額低于300元。
工行回應
確系操作失誤 多收款項已退還
9月25日下午，帶著周先生的疑問，成都商報記者來到工商銀行青羊宮支行，該行負責人楊女士接待了我們。
在了解了事情的來龍去脈后，楊女士告訴成都商報記者，她本人是今年2月調入這家支行的，而客戶反映的是2007～2009年的情況，她不太清楚，但她表示：“我會調查核實后，給你們一個答復。”據介紹，對于小額賬戶管理費的收取，他們會每三個月匯總一次，把應扣收的客戶名單上報，統一由總行電腦系統進行扣款處理，“如果是代繳社保賬戶，肯定不收小額賬戶管理費。”
當天晚上，楊女士給成都商報記者打來電話，證實周先生的30元小額賬戶管理費確實是收錯了，他們會立即安排將多收的這筆錢退還客戶。26日中午，市民周先生給成都商報記者打來電話，稱楊女士已帶兩名工作人員拜訪了他，對錯收他小額賬戶管理費一事表示了歉意，并退還了30元錢，同時補貼了他兩次坐出租車的錢。
昨日，成都商報記者給工商銀行四川省分行營業部發去采訪提綱，想就幾個問題進行采訪，如“對客戶投訴工行按照什么程序來處理”、“如果遇到類似問題客戶該怎么辦”等，但對方一概不予回復，只是表示他們已為周先生處理好了。(記者 楊斌)（來源：成都商報）