聯通堅稱“天價微博”錯不在己
否認向當事人道歉，稱計費系統沒問題
晨報記者 徐斌忠
“三條微博上網費3900元”引發熱議。當事人金娜透露，接到過聯通客服電話，稱聯通“誠懇致歉并愿意接受意見”。不過中國聯通相關人士昨天在接受記者采訪時稱，“聯通不存在道歉問題。 ”顯然，中國聯通這樣的態度，是堅持自身計費系統沒有問題。
聯通：不存在道歉
幾條微博居然產生近4000元的上網流量費。對此，中國聯通相關人士人士昨天表示，聯通計費沒有問題。那么，“天價博客”的費用又是如何產生的呢？
“我在莫斯科發了三條微博，今天中國聯通向我收了3900元上網通信費，夠買一個手機了。”近日，金娜的這條微博迅速被瘋狂轉載。此后，金娜在微博上透露，“三條微博是概數，但我真的沒發多少。”金娜表示，她在莫斯科轉機兩次，期間用iPhone上過微博。
而公開的信息顯示，兩次在俄羅斯轉機時間段內，金娜共發送了15條微博，其中包含多張照片。聯通方面解釋稱，聯通用戶在俄羅斯的數據漫游收費標準為每0.1元/KB，每M流量的費用是102.4元，而金娜在俄羅斯轉機期間，iPhone所產生的流量39M左右，因此被收費3900多元。聯通方面稱，聯通的計費系統肯定沒有問題。
然而，有些細節耐人尋味。金娜在微博上稱，當有媒體記者向她調3900元上網流量費的詳單時，金娜登錄聯通移動營業廳，卻驚訝地發現11月的這張離譜賬單“人間蒸發”了。昨天，記者就此事向中國聯通方面求證，聯通相關人士避而未答。
另外，金娜在4日微博上還透露，當日接到來自聯通10010客服部門的正式電話，“承認沒有盡到對消費者事先告知的義務，過程中也沒有盡到提醒與預警的職能，誠懇致歉并愿意接受意見。”
不過，中國聯通相關人士昨天稱，“聯通不存在道歉問題”。顯然，中國聯通這樣的態度，是在呼應“計費系統沒有問題”。
調查：網友轉發也算流量
如果聯通的計費沒問題，金娜所發的微博為何產生了39M的流量？金娜本人以及許多網友都看不明白。金娜在微博上曬出了賬單后，網友爭論的焦點集中在11月30日的數據收費上。金娜表示，她僅在當地時間11月30日21時50分通過iPhone發送過一條75字的微博。但從20時28分開始，流量就不斷攀升，不到兩小時，收費就達到了1966.8元，其中最大的一筆收費是在20時28分，資費顯示為1563.8元。“20時28分我什么也沒做，巨額收費從哪來？”按照聯通方面的解釋，金娜的消費數據顯示其發送的數據量遠小于接收到的數據量，也就是說，在其訪問微博的過程中，微博內網友不斷更新的內容產生了巨大的流量。換言之，只要手機運行了博客，即便什么也沒做，流量照樣會產生。
在國內，使用手機上網一般會申請包月套餐，結合自己使用習慣所選擇的套餐，一般都不會“超支”。所以，即便智能手機“偷流量”，用戶也無明顯的感知。但漫游到境外就不同了，各個國家和地區的數據漫游資費不盡相同，而且要從用戶套餐之外另行收取。以產生“天價微博”的俄羅斯為例，數據漫游資費收費很貴，1KB就要收費一角，假如用手機下載一首2M大小的MP3歌曲，就得花去200多元！
記者的一位朋友也遭遇到了這樣的“黑洞”，她身邊的一位熟人去美國時手機上網費竟然過萬元。與運營商交涉未果后，甚至以棄卡這種可能引來官司的極端做法，來表達對運營商未盡告知提醒義務方面的不滿。
測試：提醒服務欠火候
記者昨日測試撥打上海聯通客服中心的電話時發現，當記者稱要申請開通境外漫游時，工作人員主動作了提示，建議關閉上網功能，并稱稍后發送提示短信到手機上。但顯然，聯通在提醒、告知，以及在用戶出現大額話費的情況下及時預警做得還不夠，如果能做得更人性化一點，或許“天價微博”就不至于產生了。
據聯通方面稱，目前，漫游境外時，數據流量的封頂數值為6G，如果在俄羅斯，折算下來相當于用戶產生了60多萬流量費以后，聯通才會采取停機等處理。
受“天價微博”的觸動，聯通似乎也準備有所動作。記者昨日獲悉，聯通近期考慮推出“按天計費數據漫游套餐”和“漫游數據資費實時查詢”兩項業務。
“天價微博”事件不經意間揭開了一個悶罐子的“蓋子”——用智能手機上網，流量的產生，其實和用戶想當然的“思維定勢”完全是兩碼事。手機上網的費用不是按時間收費，而是按流量收費。記者在采訪中了解到，智能手機往往具備程序自動更新，郵件、彩信推送等功能，而這些項目都會產生流量。尤其令不少手機用戶麻痹大意的是，智能手機大部分都支持多任務運行。同時打開微博、QQ、MSN、股票瀏覽時，即便你當前僅進行一項操作，但其他程序仍在隱藏在后臺運營，同樣產生流量費。
“很多人以為，打開手機QQ后，掛在那里，不和任何人說話，就不會產生流量，這其實是誤區，”上海聯通客服中心數據專員告訴記者，只要手機QQ在線，就會產生流量，“而且，列表上好友的上上下下，都會產生流量，并且記在你的頭上。 ”
實用提醒
如何防止智能手機“偷流量”？
手機上網一般按流量收費，漫游到境外時，需提防手機“偷流量”。如何防止智能手機“偷流量”？以下是記者綜合運營商客服中心數據專員和智能手機玩家的建議：
1.出國期間關掉數據漫游。可致電運營商的客服熱線，讓工作人員通過后臺系統進行操作。在境外想使用手機上網時，優先使用當地的免費Wi-Fi網絡。有些手機用戶開通的是長期國際漫游功能，這類用戶尤其要留個心眼，需確認上網功能是否應關閉。
2.確需在境外通過數據漫游上網，需要在用的時候再打開，用完后馬上關閉這一功能。打開的QQ、MSN等程序，即使不進行交談或傳輸圖片、文件等操作，掛在網上什么都不做也產生流量。
3.上MSN、QQ、飛信，玩微博，盡量利用客服端而避免使用網頁版，可減少流量的產生。上網瀏覽網頁時通過設置把圖片屏蔽掉，可以節約流量。
4.在國內接收彩信都是免費的，但是在國外接收彩信同樣需要付數據流量費，如非必須的話建議關閉接收彩信功能，暫時取消手機彩信報。
手機上網流量是如何計算的？
由于手機上網一般以流量計費，不按上網時間計費。流量的計量單位分為 KB(字節)、M(兆)、G。1KB=512個漢字，1M=1024KB，1G=1024M。通過QQ或MSN純文字聊天，一小時大約產生100KB左右的流量。一般下載一首MP3格式的歌曲產生的流量大概在2-3M左右。不論是手機上網聊天還是進行其他的上網操作，網絡的穩定性也會對實際流量產生影響，穩定性差，流量就會有一定的增大。