近年來，保健品廣告宣傳監(jiān)管成了相關(guān)職能部門監(jiān)管的重點和難點。
500消費者質(zhì)疑金磚促銷
“腦白金里有金磚”——從2006年開始，這句話成了席卷全國多家媒體的知名廣告語；在腦白金產(chǎn)品的外包裝上，也同樣貼著令人心動的彩色醒目圖案和文字提示：“腦白金里有金磚”。其中特別標(biāo)明“上海老鳳祥特別打造的99.99%金磚”和“價值5000元”等字樣。然而，也就是“腦白金里有金磚”這句消費者耳熟能詳?shù)膹V告詞，成了2007年針對腦白金一連串訴訟的根源。
今年4月29日，西安消費者孫安民在西安市西門外的“好又多”商場選購商品時發(fā)現(xiàn)，這里銷售的保健食品——腦白金的外包裝盒右下角有醒目的彩色圖案和文字提示,“腦白金里有金磚”。相信“腦白金里有金磚”的孫先生，高高興興地買了兩盒“腦白金”，并索要了購物發(fā)票。隨后，當(dāng)著商場營業(yè)員的面，孫先生拆開了腦白金的外包裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己空歡喜一場，包裝盒里根本就沒有所謂的金磚。
堅持認(rèn)為只要買了腦白金就能得一塊金磚的孫先生，當(dāng)場要求營業(yè)員兌現(xiàn)“腦白金里有金磚”的承諾。商場營業(yè)員表示，年前廠家在搞活動，現(xiàn)在活動已經(jīng)結(jié)束，金磚無法兌現(xiàn)，所謂的證據(jù)只有完全拆開外包裝才能看到的“腦白金在全國投放1100塊金磚做活動”的卡片。孫先生不解的是，自己所購的標(biāo)明“腦白金里有金磚”的產(chǎn)品生產(chǎn)日期是2007年3月14日，而所謂的活動“公告”（即盒內(nèi)的卡片）上也沒有標(biāo)注有獎銷售產(chǎn)品的活動時間、地點、截止日期等內(nèi)容。
孫先生認(rèn)為，腦白金這是有意糊弄消費者。為維護(hù)消費者的合法權(quán)益，讓商家盡快終止此類虛假宣傳行為。5月8日，孫先生一紙訴狀將腦白金告到了法院，依法討要自己應(yīng)得的兩塊總價值一萬元的金磚。據(jù)了解，西安市蓮湖區(qū)人民法院已正式受理了此案。
據(jù)記者了解，孫先生并不是第一個因討要金磚而起訴腦白金的。今年4月29日，鄭州市管城區(qū)法院正式受理了鄭州市民陳先生索要腦白金金磚案。此前，北京的消費者趙先生也以腦白金存在欺詐為由，將銷售商金象大藥房以及生產(chǎn)廠家無錫健特藥業(yè)告上法院，要求兌現(xiàn)金磚。
5月8日，天津市一位消費者將腦白金銷售、出品、制作單位推上法庭，訴其虛假宣傳，僅僅10天時間，當(dāng)?shù)赜钟?1名消費者狀告腦白金。當(dāng)?shù)孛襟w報道說，上述消費者均已成功立案。據(jù)悉，這22人中年齡最小的原告僅為14歲。
5月18日，鄭州消費者王先生將銷售腦白金的河南老百姓大藥房有限公司鄭州碧波園店訴至法院，索要一塊價值5000元的金磚，鄭州市二七區(qū)人民法院已正式立案。
5月23日，廣州又有3名消費者討要金磚而將腦白金銷售、出品、制作單位告上法庭，訴其虛假宣傳，并在越秀區(qū)法院成功立案。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自從西安消費者孫先生狀告腦白金討要金磚一事經(jīng)媒體報道后，截至日前，全國已有近500位消費者聲援孫先生，在購買腦白金后將其告上法庭，并向其索要金磚，討要金磚的數(shù)量在1000塊以上（每塊價值5000元）。有媒體報道預(yù)言，如果所有官司消費者都勝訴的話，腦白金就有可能為敗訴付出500萬元左右的有獎促銷代價。
打假人推波助瀾
其實，早在2004年，腦白金就已經(jīng)在用黃金進(jìn)行促銷了。腦白金中的金磚是怎么回事？是不是腦白金在作秀？當(dāng)年，腦白金售后服務(wù)中心一位姓王的女工作人員對一家媒體記者解釋說，腦白金中的金磚，是腦白金公司為了答謝消費者而做的有獎銷售，不是在“作秀”。
然而，時隔兩年之久，“腦白金里有金磚”的廣告依然鋪天蓋地，強(qiáng)烈地刺激著消費者脆弱的神經(jīng)。
一般來說，企業(yè)促銷的結(jié)果必然增加其銷售成本，降低企業(yè)利潤。然而有分析人士認(rèn)為，“腦白金里有金磚”卻巧妙地避免了這一問題：其一，并不是每盒腦白金都有金磚；其二，要想得到金磚，消費者必須增加消費數(shù)量，其強(qiáng)烈的心理誘惑，可謂吊足了消費者的胃口，增加了銷量；其三，裝有金磚的腦白金，到底有多少盒，在整個產(chǎn)量中占多大比例，并沒有向消費者明示，因此整體活動費用并未增加。
腦白金送禮“送”了數(shù)年，每年都送腦白金，顧客難免覺得無趣，而有了金磚的宣傳之后，腦白金的老面孔一下子新鮮了許多。但是，消費者在購買了腦白金后卻發(fā)現(xiàn)所謂的金磚只是讓自己空歡喜了一場，感覺上當(dāng)受騙的消費者越來越多。
“企業(yè)為促銷而采取有獎銷售等方法本無可非議，但相關(guān)活動應(yīng)該如實詳細(xì)地預(yù)先告知購買者。”消費者趙先生說，腦白金在包裝上標(biāo)明“腦白金里有金磚”，但并沒說明這是有獎銷售，也沒有“詳細(xì)內(nèi)容見說明書”等解釋，這會讓購買者認(rèn)為所購買的產(chǎn)品里都有金磚。
人們注意到，隨著多名職業(yè)打假人的介入，“金磚門”事件變得格外撲朔迷離。今年6月7日，王海等知名打假人士在北京碰頭，共同宣布依托灰色檔案網(wǎng)站在全國范圍內(nèi)發(fā)動一場“要金磚促誠信”行動，希望通過集團(tuán)訴訟的方式督促生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷單位誠信經(jīng)營。
王海稱：“本次活動是針對‘腦白金里有金磚’這一普及率非常高的廣告進(jìn)行的，組織購買過腦白金年輕態(tài)健康品而沒有得到金磚的消費者，通過法律途徑討要商家在廣告和產(chǎn)品包裝上承諾的金磚。要金磚不是行動的目的，目的是讓商家深刻認(rèn)識到不誠信經(jīng)營是要付出高昂代價的道理，從而強(qiáng)化企業(yè)的誠信經(jīng)營意識，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的和諧建設(shè)。”
金磚宣傳在考驗誰
“我原本以為，用100多元買5000元錢的東西，可能是廠家在搞什么社會贊助活動，也可能是在做公益事業(yè)回報社會，或者是商家在處理商品，誰知卻被忽悠了。”一位消費者對記者說。
這位消費者在查詢相關(guān)法律法規(guī)后得知：“經(jīng)營者舉辦有獎銷售，應(yīng)當(dāng)向購買者明示其所設(shè)獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項。屬于非現(xiàn)場即時開獎的抽獎式有獎銷售，告知事項還應(yīng)當(dāng)包括開獎的時間、地點、方式和通知中獎?wù)叩臅r間、方式，《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》中第六條有這樣的明確規(guī)定。”
“‘腦白金里有金磚’，這樣的模糊說明讓很多消費者誤以為每盒都有金磚，屬于在誤導(dǎo)消費者。”北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌律師認(rèn)為，廠家首先要寫清楚有可能中金磚，而且要告訴消費者，這個活動從什么時候開始，大概多少盒里才能中一塊金磚，是1000盒里投放了一塊，還是1萬盒里投放了一塊，在每個地區(qū)投放量是否不同。這些情況都應(yīng)該在廣告宣傳活動中說清楚，否則會讓消費者誤認(rèn)為中獎率很高。信息不對稱，這就是典型的誤導(dǎo)消費。
邱寶昌律師表示，一個企業(yè)應(yīng)該誠信經(jīng)營，最起碼應(yīng)該標(biāo)明在一定范圍內(nèi)的中獎率，是每盒里有一塊金磚，還是100盒里或是1000盒里有一塊金磚，應(yīng)該向消費者說明白；另外銷售地區(qū)也要標(biāo)明，如果只在上海地區(qū)銷售的腦白金產(chǎn)品里有金磚，而在北京地區(qū)銷售的產(chǎn)品沒有金磚卻也宣傳有金磚，就是欺騙消費者的行為。“腦白金里有金磚”其實就是一種有獎促銷活動，廠家認(rèn)為這不是抽獎，但中獎本身就是一種小概率事件，也屬有獎銷售。按照它那種外包裝的標(biāo)注形式，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和國家工商總局發(fā)布的《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》。
記者撥通腦白金全國售后服務(wù)中心服務(wù)電話，以消費者名義詢問為何外包裝說有金磚，而內(nèi)包裝卻沒有這一問題。一位咨詢醫(yī)師告訴記者說產(chǎn)品外包裝是絕對不會送金磚的，如果送也是在積分卡上用紅字寫著“恭喜你獲得金磚一塊”，并說目前已有幾十名消費者領(lǐng)走了金磚。
記者隨后致電上海黃金搭檔生物科技有限公司，欲詢問他們對“金磚事件”的看法，但該公司相關(guān)人士稱目前公司關(guān)于該事件還沒有統(tǒng)一說法，不便向媒體透露。