“最好的肛腸醫(yī)院”究竟是啥樣？——部分消費者反映北京東大肛腸醫(yī)院問題的記者調(diào)查
新華網(wǎng)北京9月5日專電(記者 周寧、李興文、周婷玉)“就在遞給醫(yī)生掛號單的同時，連褲子都沒脫、患處都沒看即被告知先去做灌腸。”“就在屁股被打麻藥的一瞬間，才發(fā)現(xiàn)主刀大夫不是廣告里那位‘名醫(yī)’。”“就在手術(shù)‘實施切割’的那一刻，才知道醫(yī)生所謂的‘無痛’其實是‘嗷嗷大叫’。”……
“治痔瘡，到東大”，這句到處都能聽到的廣告詞，讓患者趨之若鶩。然而，近期不少消費者向新華社記者反映北京東大肛腸醫(yī)院“廣告虛假”和“過度治療”的問題。記者就此進行了調(diào)查。
廣告粉飾出“最好的肛腸醫(yī)院”
“最好的肛腸醫(yī)院”“手術(shù)無痛、一秒完成、隨治隨走”“無需開刀、杜絕復發(fā)”……電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡甚至公共廁所、電線桿，鋪天蓋地的廣告讓不少患者覺得“‘東大’很權(quán)威、很放心。”
北京東大肛腸醫(yī)院官方網(wǎng)站顯示：“該院是北京朝陽區(qū)衛(wèi)生局下屬的唯一一家肛腸疾病專科醫(yī)院……據(jù)調(diào)查，93%的肛腸病患者認為‘東大’是北京最好的肛腸醫(yī)院。”然而，北京朝陽區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科科長楊紅艷說：“該院從來就不是我局下屬的專科醫(yī)院，而是營利性民營醫(yī)院。”當被問到“93%”這一調(diào)查數(shù)據(jù)從何而來時，該院院長趙令玉竟無言以對。經(jīng)記者核實，該院在2008年就因發(fā)布變相廣告而受到處罰。
據(jù)趙令玉介紹，他們聘請的醫(yī)生主要是知名公立醫(yī)院的退休老專家。“簡歷都仔細核實過，沒問題。”記者隨機調(diào)取該院肛腸科主任“張XX”的簡歷顯示：“……曾先后在北京二龍路醫(yī)院、宣武醫(yī)院工作……”然而，這兩家醫(yī)院都明確表示“查無此人，也從未在我院工作過”。
“東大”稱，曾被中國保護消費者基金會評為“3·15全國放心消費醫(yī)療聯(lián)盟單位”榮譽稱號。然而，該基金會負責人劉豐說：“這根本就不是‘榮譽’，而是我會免費發(fā)給各醫(yī)療單位的消費者投訴監(jiān)督平臺，‘東大’嚴重誤導消費者，我們已通知其立即撤下標牌。”
誘惑的廣告還遠不止這些。北京患者余先生最后悔輕信所謂“美國技術(shù)、微創(chuàng)無痛”的宣傳。他說，該院的痔瘡手術(shù)疼得他又動又叫，與他以往在其他醫(yī)院所做的傳統(tǒng)手術(shù)沒有區(qū)別。據(jù)記者了解，所謂“PPH術(shù)”“COOK槍”等國外療法在國內(nèi)三甲醫(yī)院早已普遍使用。
“讓你花個底兒掉才放你走”
來自山東德州的患者張先生向記者攤開一摞收費單，累計5000多元，這是今年8月他在“東大”看病僅兩天的開銷。
“‘東大’的大夫說我患混合痔，‘非常嚴重，必須立即手術(shù)’。在得到花5000元能基本治愈的答復后，我同意手術(shù)。”張回憶說，術(shù)后才知道，除了這5000元，還必須治療7天，每天900元。“我這才感覺上當了，于是轉(zhuǎn)院治療……”
患者余先生反映：“‘東大’給我的診斷結(jié)果是‘嚴重肛瘺并伴有痔瘡’，而北京二龍路醫(yī)院的診斷結(jié)果卻是‘肛瘺并不嚴重，原先的痔瘡手術(shù)沒做干凈’……”
在記者采訪的患者中，不少人都花費一兩萬元，最高達4萬多元。他們普遍反映，“東大”一般先說醫(yī)術(shù)和儀器能根治疾病，之后用“病情嚴重”等“忽悠”患者做檢查、做手術(shù)。為“留住”患者，病人還能先做手術(shù)再交錢或者和醫(yī)生“砍價”。而一旦開刀留下傷口，患者就不得不承擔昂貴的后續(xù)治療費用。“從掛號、灌腸、驗血、腸鏡到手術(shù)、輸液、紅光、霧化，讓你花個底兒掉才放你走”。
為進一步了解實情，記者8月26日在“東大”門口經(jīng)患者徐先生同意陪他看病。就在徐邊闡述病情邊向接診的蘇大夫遞掛號單時，蘇已為其開好260元的灌腸收費單。徐的病友在一旁提醒：“能否脫了褲子先看患處再說？”蘇回答：“不用，做完一齊看……”
徐是低保戶，覺得灌腸費太貴，于當日下午轉(zhuǎn)院到解放軍305醫(yī)院就診，普外科主任醫(yī)師張大夫在為其指檢后作出診斷：“普通痔瘡，在藥店買點痔瘡膏抹抹即可。”當聽說徐上午在其他醫(yī)院被要求灌腸、手術(shù)時，張大夫說：“你逃過一劫！”
北京二龍路醫(yī)院紀委書記、醫(yī)務科科長朱鋼對記者說，從“東大”等民營肛腸醫(yī)院到該院轉(zhuǎn)診的“半截兒”患者逐年增多。在他所治療的病人中，術(shù)后轉(zhuǎn)診患者占近10%，術(shù)前的多達一半。“我院的很多大夫說，到這里‘做衣服’的少了、‘改衣服’的多了，反倒把我們的技術(shù)給練精了。”
令人驚訝的醫(yī)療內(nèi)幕
一位曾受聘于某民營肛腸醫(yī)院的老專家向記者透露，這幾年患者對“東大”的投訴越來越多，背后的投資人便另起爐灶，在全國各地開辦了多家肛腸醫(yī)院。
“醫(yī)院里，每位外聘大夫都配有醫(yī)助，她們是老板的‘小奸細’。大夫開什么藥？手術(shù)開多少錢？能否把輕病說成重病、把重病說成癌變逼患者開刀？老板一清二楚。”老專家講著自己的受聘經(jīng)歷，“因為不會忽悠，一些‘能說會道’的年輕醫(yī)生代我出診，我只掛名，整天呆在VIP房間喝茶、看報、看電視。”
“一旦醫(yī)院遭遇糾紛，我立刻變成‘救火隊長’。”老專家舉例說，“好幾次，病人的屁股都被打了麻藥才發(fā)現(xiàn)主刀醫(yī)生不是廣告中的‘名醫(yī)’，吵著投訴。這時我馬上得進行‘救場’手術(shù)以解決糾紛。”
老專家說，醫(yī)院各診室每周都要根據(jù)收益“大排隊”，收益越高，坐堂大夫獎金越多。“醫(yī)生的一舉一動都貼著‘錢’的標簽，我剛?cè)ト炀秃蠡诓辉搧恚詈笠闳晦o職。”
當記者把這些“內(nèi)幕”告訴趙令玉院長時，他嘆氣道：“請理解我們的苦衷，民營醫(yī)院始終在夾縫中生存。”
“廣告花銷是大頭；醫(yī)院門診樓是租的，月租金60萬元；為員工租的10多套住房年租金60萬元；民營醫(yī)院每年上繳25%的企業(yè)所得稅；醫(yī)療器械自己買、醫(yī)生自己聘、工資自己發(fā)……”趙令玉說，“這些運營成本，公立醫(yī)院從不發(fā)愁，而對民營醫(yī)院來說是命根兒，沒成本意識和經(jīng)營分析，我們怎么生存？”
記者問：“如何平衡‘過度治療’與‘成本意識’？”趙令玉苦笑著回答：“我是醫(yī)院管理者，左手是老板的利益，右手是患者的利益，誰都得罪不起，太不容易了！”
民營醫(yī)院發(fā)展：行業(yè)自律與政策放開須并行
中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會會長于宗河認為，近年來，民營醫(yī)院無論是數(shù)量還是質(zhì)量都得到長足發(fā)展，但其中也有不少因迫于資金壓力，把“轟炸式”廣告當作“救命稻草”。“廣告做得越響，質(zhì)量反而越差”，患者成了犧牲品，醫(yī)院牌子毀掉，行業(yè)聲譽驟降。
“有些民營醫(yī)院之所以淪落為‘神仙醫(yī)院’‘廣告醫(yī)院’，原因有三。”衛(wèi)生部原副部長、中國醫(yī)師協(xié)會會長殷大奎分析說，一是管理不規(guī)范，規(guī)范化經(jīng)營、誠信建院的意識不強；二是人才匱乏、技術(shù)隊伍不穩(wěn)定；三是稅負過重。
殷大奎等專家認為，民營醫(yī)院已成為公立醫(yī)院的有益補充，但醫(yī)療服務不是簡單的商品，完全依靠市場競爭就會出問題。民營醫(yī)院要贏得患者認可，首先要嚴格依法執(zhí)業(yè)，強化誠信意識，改變“包治百病”的印象。相關(guān)部門也必須加強行業(yè)監(jiān)管，對患者反映強烈的醫(yī)院進行全面徹底的清理整頓。
衛(wèi)生部醫(yī)管司回復記者表示：“我部正起草有關(guān)規(guī)定，將明確衛(wèi)生行政部門對民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)管責任，以切實規(guī)范其診療活動和執(zhí)業(yè)行為。”
“相關(guān)部門可借鑒別國管理私營醫(yī)院的經(jīng)驗，在醫(yī)保定點資格、稅收等方面對其給予政策扶持。”于宗河說。
