本報(bào)訊 (記者 廖愛(ài)玲) 因在3次消協(xié)比較試驗(yàn)中都被查出有服裝未達(dá)標(biāo)，昨天，北京市消協(xié)首次對(duì)受時(shí)尚年輕人追捧的洋品牌“ZARA”所在的颯拉商業(yè)(北京)有限公司予以公開(kāi)批評(píng)，指出其漠視國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益，并將致函ZARA西班牙總部敦促遵守中國(guó)法律。
這是北京市消協(xié)首次對(duì)洋品牌漠視國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益采取措施。市消協(xié)指出，自2009年以來(lái)消協(xié)先后進(jìn)行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(yàn)(包括2次羽絨服、1次休閑褲)，委托第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，而颯拉商業(yè)(北京)公司“ZARA”品牌的2款羽絨服、1款休閑褲均被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。這些情況按程序都向公司進(jìn)行了告知，并把檢測(cè)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)披露。
但時(shí)至今日，“颯拉商業(yè)(北京)公司對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題始終沒(méi)有明確態(tài)度”，對(duì)輿論監(jiān)督聽(tīng)而不聞，對(duì)消協(xié)組織及消費(fèi)者的意見(jiàn)從未回應(yīng)，市消協(xié)認(rèn)為“這是對(duì)受到中國(guó)法律保護(hù)的消費(fèi)者合法權(quán)益一種漠視態(tài)度”。
除了公開(kāi)批評(píng)外，市消協(xié)稱(chēng)，近期還將致函ZARA西班牙總部，希望其敦促颯拉商業(yè)(北京)公司遵守中國(guó)法律法規(guī)，尊重中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，重視產(chǎn)品質(zhì)量，盡快妥善解決因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失。
市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛昨天表示，ZARA這3次比較試驗(yàn)的情況都已向北京工商部門(mén)通報(bào)移送了，由工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，像西城工商已對(duì)其中的一家店進(jìn)行立案調(diào)查。
羅剛說(shuō)，如果ZARA公司仍不回應(yīng)不表態(tài)，市消協(xié)還會(huì)繼續(xù)發(fā)函，并對(duì)ZARA品牌加大監(jiān)督抽檢力度，還會(huì)呼吁消費(fèi)者理智對(duì)待這樣的洋品牌。
羅剛提醒：消費(fèi)者如買(mǎi)到ZARA那些未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，可直接向ZARA經(jīng)銷(xiāo)商要求退換貨，如果對(duì)方拒絕退換，可向工商部門(mén)舉行申訴或舉報(bào)。
■ 追訪
北京ZARA門(mén)店
沒(méi)接到總部退換通知
本報(bào)訊 記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門(mén)店，已看不到北京市消協(xié)查出的ZARA貨號(hào)為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的黑色休閑褲了，工作人員有的稱(chēng)早賣(mài)完了，有的只說(shuō)是不再銷(xiāo)售。
當(dāng)問(wèn)及消協(xié)比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品能否退換貨時(shí)，各門(mén)店給出的說(shuō)法各不相同。
ZARA前門(mén)大街旗艦店工作人員稱(chēng)，ZARA所有涉及質(zhì)量問(wèn)題要退換貨的，都會(huì)由總部來(lái)發(fā)通知，但目前“沒(méi)有收到總部任何退換貨通知”，因此消費(fèi)者如果要對(duì)消協(xié)比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行退換貨，需要向上級(jí)進(jìn)行反映才能決定。
而西單大悅城ZARA門(mén)店人員則表示，如果是消協(xié)公布的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可把產(chǎn)品拿到店里來(lái)看看，由經(jīng)理進(jìn)行處理，退換應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。
幾家門(mén)店都稱(chēng)，目前沒(méi)有接到消費(fèi)者前來(lái)對(duì)消協(xié)比較試驗(yàn)的產(chǎn)品要求退換貨。
據(jù)介紹，ZARA正常的退換貨是要求消費(fèi)者在買(mǎi)回商品后，吊牌不剪、不能穿、不能洗，這樣可在購(gòu)買(mǎi)30天內(nèi)憑著購(gòu)物小票予以退換貨，但如涉及質(zhì)量問(wèn)題，需提供相關(guān)檢測(cè)證明。
ZARA中國(guó)總部
拒絕發(fā)表任何意見(jiàn)
本報(bào)訊 面對(duì)市消協(xié)發(fā)出的公開(kāi)批評(píng)，昨天ZARA經(jīng)銷(xiāo)商公司仍保持沉默，其在上海的中國(guó)總部公司人員堅(jiān)稱(chēng)“不發(fā)表任何意見(jiàn)”。
記者昨天致電被公開(kāi)批評(píng)的颯拉(商業(yè))北京有限公司，但公司人員稱(chēng)，所有與媒體采訪相關(guān)的事宜都需聯(lián)系颯拉上海總部公關(guān)部來(lái)統(tǒng)一處理。
記者于是撥打颯拉上海公司電話(huà)，在說(shuō)明來(lái)意后，再三希望能與公關(guān)部取得聯(lián)系，以便詢(xún)問(wèn)對(duì)北京市消協(xié)公開(kāi)批評(píng)的回應(yīng)，公司一位前臺(tái)工作人員直接向記者語(yǔ)氣很肯定地說(shuō)，對(duì)這方面的事情公司“不發(fā)表任何意見(jiàn)”、“不接受媒體采訪”，并稱(chēng)轉(zhuǎn)接找人需要實(shí)名制，如說(shuō)不出要找的具體真實(shí)人名，不會(huì)提供轉(zhuǎn)接服務(wù)，隨后就決然掛掉電話(huà)。
■ 聲音
跨國(guó)企業(yè)大品牌產(chǎn)品也應(yīng)符合國(guó)內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如檢測(cè)發(fā)現(xiàn)不合格，執(zhí)法部門(mén)就要介入進(jìn)行調(diào)查處罰。
對(duì)于不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如果是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，就應(yīng)該及時(shí)改正，主動(dòng)下架，主動(dòng)接受消費(fèi)者的退換貨。不能讓跨國(guó)企業(yè)漠視法律，漠視消費(fèi)者權(quán)益，如果一個(gè)洋品牌總是這樣漠視，那這“不是大企業(yè)的傲慢，而是執(zhí)法的不給力”造成的，同時(shí)消費(fèi)者也要主動(dòng)去主張自己的權(quán)益，不能給這些洋品牌留機(jī)會(huì)。
———中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌
■ 背景
ZARA
在中國(guó)屢上黑榜
ZARA被稱(chēng)為“歐洲最值得研究的品牌”，作為全球最大的服飾零售商Inditex集團(tuán)旗下最著名的子公司，貢獻(xiàn)了豐厚的利潤(rùn)，自2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，ZARA受到白領(lǐng)和時(shí)尚人士青睞。但事實(shí)上，除北京市消協(xié)3次發(fā)現(xiàn)ZARA的服裝不合格外，ZARA因質(zhì)量問(wèn)題也多次登上其他地方工商、質(zhì)監(jiān)不合格產(chǎn)品的黑名單。這些不合格產(chǎn)品，ZARA同樣也都不做任何回應(yīng)，也不向媒體解釋。
專(zhuān)題采寫(xiě) 本報(bào)記者 廖愛(ài)玲
【比較試驗(yàn)未達(dá)標(biāo)商品品種】
颯拉商業(yè)(北京)有限公司“ZARA”牌貨號(hào)為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲
不合格項(xiàng)目：
纖維含量標(biāo)注與實(shí)測(cè)值不符
標(biāo)稱(chēng)棉含量為75%
實(shí)測(cè)為68.2%；
標(biāo)稱(chēng)羊毛含量為20%
實(shí)測(cè)僅為10.6%；
耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕磨擦指標(biāo)上也不達(dá)標(biāo)。
2010年12月底
在北京市消協(xié)又一次羽絨服比較試驗(yàn)中，“ZARA”0518/227/800款外套大衣，標(biāo)稱(chēng)填充物為70%羽絨、30%羽毛，實(shí)測(cè)含絨量51.1%，與明示值差距較大。
2009年12月
北京市消協(xié)公布對(duì)市面上羽絨服的比較試驗(yàn)結(jié)果，“ZARA”貨號(hào)為0398/705/707款外套大衣含絨量不符，標(biāo)稱(chēng)含絨量50%，實(shí)測(cè)40.5%。