ZARA官方承諾可不出示購(gòu)物小票就退貨的3款問(wèn)題服裝
1.“ZARA”貨號(hào)為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲(標(biāo)稱羊毛含量為20%，實(shí)測(cè)僅為10.6%；耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕摩擦指標(biāo)上也不達(dá)標(biāo))；
2.“ZARA”0518/227/800款外套大衣(標(biāo)稱填充物70%羽絨、30%羽毛，實(shí)測(cè)含絨量51.1%)；
3.“ZARA”貨號(hào)為0398/705/707款外套大衣(標(biāo)稱含絨量50%，實(shí)測(cè)40.5%)。
今年5月5日，颯拉商業(yè)(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就部分ZARA服裝存在質(zhì)量問(wèn)題回應(yīng)，承認(rèn)ZARA部分服裝確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，并向消費(fèi)者道歉，稱已通知全國(guó)各門店接受消費(fèi)者退貨，退貨時(shí)不必出示購(gòu)物小票。
昨日，記者對(duì)沈陽(yáng)的幾家ZARA店走訪，店內(nèi)負(fù)責(zé)人雖然承認(rèn)消費(fèi)者可以不出示購(gòu)物小票就退問(wèn)題服裝，但對(duì)“退貨”超乎謹(jǐn)慎：必須確認(rèn)服裝是在該店購(gòu)買，還要提供購(gòu)物時(shí)間和付款方式，核對(duì)后才可退貨。
有消費(fèi)者認(rèn)為，這種看似無(wú)條件的退貨方式，對(duì)購(gòu)物時(shí)間久遠(yuǎn)一點(diǎn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是退不了。加上ZARA的表態(tài)過(guò)遲，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有幾個(gè)人想去退貨了。記者了解到，目前沈陽(yáng)退貨的消費(fèi)者為數(shù)甚少。
昨日，記者來(lái)到沈陽(yáng)市太原街的一家ZARA店，問(wèn)及退貨方式時(shí)，一位工作人員稱，如果衣服貨號(hào)是網(wǎng)上公布的且存在質(zhì)量問(wèn)題，就可以不用購(gòu)物小票退貨。該店另一位工作人員表示，退貨前消費(fèi)者要提供購(gòu)買服裝的時(shí)間和付款方式，“我們要把您提供的信息電腦里核對(duì)，如果沒(méi)問(wèn)題可以退貨。 ”
記者稱因?yàn)橘?gòu)物時(shí)間久遠(yuǎn)，購(gòu)物小票已經(jīng)弄丟了，時(shí)間也記不清了，但休閑褲的貨號(hào)確實(shí)是網(wǎng)上公布的，工作人員建議“回去再查查。 ”
當(dāng)提到“有沒(méi)有人來(lái)退貨“時(shí)，這位工作人員稱，目前該店還沒(méi)接待過(guò)退貨消費(fèi)者。
記者又到中街大悅城的ZARA店，店內(nèi)負(fù)責(zé)人的答復(fù)與前者相似，還有一家ZARA店的服務(wù)人員說(shuō)，帶著購(gòu)物小票最好。
沈陽(yáng)的劉先生自稱最喜歡ZARA的衣服，家里的很多衣服都是這個(gè)牌子，北京消協(xié)發(fā)布部分ZARA服裝存在質(zhì)量問(wèn)題后，他還在為ZARA鳴不平，但之后ZARA官方一直不表態(tài)的做法讓他有些失望，“等到他(ZARA官方)出來(lái)道歉時(shí)，我已經(jīng)沒(méi)興趣關(guān)注這件事了。 ”
他說(shuō)，雖然他沒(méi)買到問(wèn)題衣服，但是他買的部分衣服里，也有掉色現(xiàn)象，“我已經(jīng)好長(zhǎng)時(shí)間不去逛ZARA的服裝店了。 ”而一向喜歡ZARA品牌的消費(fèi)者周先生表示，ZARA承諾無(wú)條件退貨，他還是覺得挺欣慰，“看ZARA以后的表現(xiàn)吧，如果變好了，我還會(huì)去買。 ” 記者 李海龍