監(jiān)管部門無執(zhí)法權(quán)；旅客遇黑旅行社應(yīng)報(bào)警

　　本報(bào)記者　趙佳月　實(shí)習(xí)生　羅婷　　

　　近日傅小姐在宏城廣場(chǎng)拿到一張寫著“中國(guó)旅行社”的宣傳單，她根據(jù)宣傳單幫親戚辦理了深圳、珠海兩日游，旅游過程中卻遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)該旅行社實(shí)為打著“廣東省中國(guó)旅行社”招牌的黑旅行社，而這家旅行社使用的卻是正宗“廣東省中國(guó)旅行社”的旅游車。省中國(guó)旅行社有關(guān)人員表示已接到數(shù)起此類投訴，該旅行社車輛提供外包服務(wù)，任何人或單位只要給錢都可以包到車子。

　　黑旅行社租“正牌”車欺客

　　不久前，傅小姐陪同從外地來的親戚在宏城廣場(chǎng)逛街時(shí)，接到一張寫著“廣東省中國(guó)旅行社”字樣的宣傳冊(cè)，“團(tuán)費(fèi)很便宜，考慮到那是家正規(guī)旅行社，宣傳冊(cè)上還提供了許可證號(hào)和確切地址為機(jī)場(chǎng)大廳向東500米中旅大廈營(yíng)業(yè)廳”，傅小姐和其親戚便動(dòng)了心，報(bào)名參加了標(biāo)價(jià)為116元的深圳、珠海2天游。該旅行社采用電話報(bào)名的方式，承諾出發(fā)當(dāng)日將有大巴接送，上車時(shí)繳費(fèi)。

　　傅小姐在送其親戚上車時(shí)，留意到大巴上印有“中旅93751”的標(biāo)志，便放心地讓親戚踏上了旅途。“誰知在兩天的行程中，導(dǎo)游在高速公路上要求游客交費(fèi)：第一天交360元，第二天交260元，宣傳單上玩3個(gè)景點(diǎn)的要求在行程中也搖身一變成了6個(gè)。”傅小姐忿忿不平地表示，“更主要的是他們的所有收費(fèi)都不出具任何發(fā)票，游客不答應(yīng)便立即被趕下車。外地來的親戚人生地不熟，擔(dān)心回不來，只好任其宰割。”

　　傅小姐致電廣東省中國(guó)旅行社的投訴部門，投訴部經(jīng)理稱傅小姐上了黑旅行社的當(dāng)。當(dāng)傅小姐針對(duì)大巴問題質(zhì)詢時(shí)，投訴部門稱，車子確實(shí)是廣東省中旅的，“因?yàn)槲覀冇熊囎油獍�服�?wù)，任何人或單位只要給錢都可以包到車子。”

　　旅行社車子出租留空子？

　　記者以消費(fèi)者的身份撥通黑宣傳單上的電話咨詢有關(guān)旅游事宜，對(duì)方咬定自己就是廣東省中國(guó)旅行社，并且承諾珠海4個(gè)景點(diǎn)一共270元，深圳3個(gè)景點(diǎn)一共260元，消費(fèi)者兩地只須選擇玩其中3個(gè)景點(diǎn)即可。

　　當(dāng)記者表示在廣東省中國(guó)旅行社的網(wǎng)站上，價(jià)格并不如此時(shí)，對(duì)方解釋稱：“我們是下面的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的價(jià)格不一樣。”

　　廣東省中國(guó)旅行社門市管理中心劉經(jīng)理在聽說了傅小姐親戚的經(jīng)歷后否認(rèn)了他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)大廳向東500米中旅大廈有營(yíng)業(yè)點(diǎn)，同時(shí)確認(rèn)宣傳單上的電話以及許可證號(hào)與廣東省中國(guó)旅行社各個(gè)分點(diǎn)的均不符。劉經(jīng)理表示，“我們公司都是首先簽訂合同，同時(shí)出具正規(guī)發(fā)票，客人因?yàn)樨潏D小便宜才上了黑旅行社的當(dāng)。”

　　對(duì)于車子外包問題，廣東省中國(guó)旅行社投訴部一位工作人員表示，“這是集團(tuán)汽車公司提供的，我們包給別人的時(shí)候，別人也不會(huì)說他們會(huì)去行騙，我們沒法考慮租車人的資質(zhì)問題，我們自己也是受害者。”對(duì)此，傅小姐則認(rèn)為，就是因?yàn)閺V東省中旅任意將旅行車外包給別人，才使黑旅行社有機(jī)可乘，導(dǎo)致游客上當(dāng)。

　　省旅游局遇黑旅行社應(yīng)報(bào)警

　　廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所陳小姐對(duì)于黑旅行社的問題也表示了無奈，其稱省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所沒有執(zhí)法權(quán)，無法對(duì)非法旅行社進(jìn)行管理，“我們只能對(duì)正規(guī)旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理，黑旅行社的情況構(gòu)成詐騙，應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。”

　　針對(duì)正規(guī)旅行社外包車輛問題，陳小姐表示，如果屬于惡意承包給黑旅社，省旅游監(jiān)督管理局一定會(huì)對(duì)非法勾結(jié)行為調(diào)查清楚，堅(jiān)決遏制，“但是現(xiàn)在旅行社的車輛很多都屬于汽車公司，目前的通用做法都是可以外租的，旅行社也沒有辦法查明對(duì)方是否會(huì)用來進(jìn)行非法活動(dòng)。”

　　廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)管所提醒消費(fèi)者特別是外來旅行者，單憑車輛認(rèn)定是否是正規(guī)旅行社的做法不可取。游客一定要到正規(guī)旅行社的正規(guī)營(yíng)業(yè)點(diǎn)報(bào)名才最可靠。