消費者抱團(tuán)索賠數(shù)千萬 "達(dá)芬奇"何時才能給說法
編者按：中國內(nèi)地一家律師事務(wù)所的一位律師25日向記者透露，上海已有近20名消費者向該所提出維權(quán)委托，總金額高達(dá)數(shù)千萬元人民幣。從7月10日央視《每周質(zhì)量報告》曝光達(dá)芬奇天價家具“洋品牌”涉嫌造假，已經(jīng)過去了整整16天，達(dá)芬奇多次“變臉”，否認(rèn)、哭訴、道歉等不一而足，但時至今日也沒有給出合理的解決方案。我們不禁要問：達(dá)芬奇，你究竟在等什么？
■ 消費者抱團(tuán)索賠
上海一批家具消費者抱團(tuán)向達(dá)芬奇討說法
上海近20名家具消費者“抱團(tuán)”維權(quán)向“達(dá)芬奇”討說法。中國內(nèi)地一家律師事務(wù)所的一位律師25日向中新社記者透露，上海已有近20名消費者向該所提出維權(quán)委托，總金額高達(dá)數(shù)千萬元人民幣，其中一位消費者的相關(guān)家具消費即達(dá)400萬元左右。
該名律師表示，接受這批消費者的維權(quán)委托后，其所在律師事務(wù)所將會進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查、核實，確定消費者購買產(chǎn)品的真?zhèn)危⑴c“達(dá)芬奇”方面進(jìn)行溝通。同時，根據(jù)實際調(diào)查情況為消費者提供維權(quán)幫助。該律師稱，“這也利于穩(wěn)定市場。”
此前，上海市消保委負(fù)責(zé)人告訴記者，市消保委已正式約談了“達(dá)芬奇”上海門店負(fù)責(zé)人，督促其盡快依法解決相關(guān)投訴，并表示上海市消保委將依法加強(qiáng)社會監(jiān)督，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
據(jù)悉，自從上海工商管理部門責(zé)令達(dá)芬奇公司停售不合格產(chǎn)品以來，上海已受理消費者有關(guān)達(dá)芬奇家具的投訴近70件。
“達(dá)芬奇”被曝光后 實木家具投訴增多
天價家具“達(dá)芬奇”用板材、高分子材料冒充實木家具被曝光后，有業(yè)內(nèi)人士曝料，市場上很多所謂的“實木”家具，其實都是“掛羊頭賣狗肉”，而消費者對實木家具的投訴在這兩年也呈現(xiàn)上升趨勢。昨天，記者從家居賣場比較集中的雨花臺區(qū)消協(xié)獲悉，近期該區(qū)的12315熱線連續(xù)接到了幾起因購買高檔家具引起的消費糾紛投訴，基本都集中在實木家具的材質(zhì)上。
在調(diào)查過程中，工商、消協(xié)發(fā)現(xiàn)，同一家家具生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)出來的所謂實木家具往往也分很多檔次，有全實木，也有實木貼面，還有主板實木，側(cè)板非實木。但是，在終端銷售環(huán)節(jié)，銷售員為了追求業(yè)績，很多時候把所有類型的產(chǎn)品都吹噓為“全實木”。不知情的消費者就開開心心買回家了，只要不出問題，很多人甚至一直都不知道自己買回家的是“偽實木”。
不少消費者要求退款
25日，達(dá)芬奇公司正式開通顧客服務(wù)熱線4006505867，每天早9點至晚6點將受理消費者的咨詢和投訴。
達(dá)芬奇公司稱，這個服務(wù)熱線將長期開通。此外，原來的[email protected]仍舊使用，消費者仍然可以繼續(xù)發(fā)郵件到該郵箱。
記者昨天撥打4006505867，接電話的一位工作人員表示，熱線負(fù)責(zé)記錄來電顧客的要求和訂單號，有關(guān)部門將在24小時內(nèi)回復(fù)消費者。
此前，達(dá)芬奇公司董事兼發(fā)言人黃志新表示，目前已經(jīng)接到幾十起消費者退款的要求，但大多是還未拿貨的消費者，還沒有一起因質(zhì)量問題而退貨的。
■ 達(dá)芬奇讓家居企業(yè)難熬
商家不敢亂掛"洋頭"
在南京，多數(shù)進(jìn)口品牌都分布在月星國際家居、紅星美凱龍兩個連鎖賣場。本周三，記者暗訪了這兩家賣場，發(fā)現(xiàn)各類進(jìn)口品牌都附上了產(chǎn)地說明，容易誤導(dǎo)消費者的標(biāo)語也基本看不到了。
記者首先來到紅星美凱龍卡子門店的一家叫PACIFIC GREEN(綠太平洋)的澳洲家具品牌。銷售人員介紹，該品牌曾經(jīng)入駐過上海世博會“太平洋館”，并受到一些好萊塢明星如湯姆 漢克斯、湯姆 克魯斯等的追捧，是澳大利亞著名設(shè)計師創(chuàng)立的品牌。“進(jìn)口”品牌標(biāo)價自然不菲，一個地柜近3萬，普通的三門衣柜近10萬，但是記者發(fā)現(xiàn)該品牌的標(biāo)價簽上產(chǎn)地卻標(biāo)明為國內(nèi)。
同樣的問題也發(fā)生在德國美得麗品牌上，這個以沙發(fā)和床墊聞名的德國品牌，產(chǎn)地均為國內(nèi)。一位銷售人員告訴記者，由于中國的人工比較便宜，德國總部已經(jīng)在中國設(shè)立了生產(chǎn)基地，生產(chǎn)沙發(fā)、床架和床墊，現(xiàn)在亞太地區(qū)，包括韓國、日本等國家銷售的美得麗均為中國生產(chǎn)。“中國的關(guān)稅很重，要占到總價的三分之二，如果真的是從國外進(jìn)口的床墊，至少賣到六七萬。美得麗床墊標(biāo)價從三千到三萬都有，這樣的價格無法從國外進(jìn)口。”
家具賣場日子艱難超2008年
寶安家具賣場最為集中的區(qū)域就是福永家具村，這里集中了六七家規(guī)模較大的家具賣場，周邊還有一些小的家具商家布局。原來只在107國道一側(cè)才有的賣場，如今路兩側(cè)均有分布，無論南來或者北往的消費者，均可以便捷的買到舒心的家具。該家具村的家具以中低端為主，包括少數(shù)高端家具。無論是辦公還是家用，家具總類比較齊全。
走在福永家私街上，少了一份喧鬧，多了一份安靜。每個商家賣場前的偌大停車場只有少量的私家車停放，部分家私賣場門口依舊張掛著“寶安購物節(jié)”的降價宣傳海報。記者走進(jìn)富邦—紅樹林家具賣場，里面鮮有消費者走動。走到部分品牌店鋪面前，銷售人員迅速從里面走出來，招呼記者進(jìn)去看看。“現(xiàn)在的市場行情不是太好，生意難做了。”一銷售人員苦笑著。記者沿著賣場的走廊轉(zhuǎn)了一圈，引起了很多銷售人員的注意，紛紛熱情招呼。
在雅蘭床墊商鋪內(nèi)，最貴產(chǎn)品賣到3萬多元，不過在產(chǎn)品標(biāo)示牌上，產(chǎn)地一欄均為深圳。銷售人員李小姐告訴記者，雅蘭是香港的品牌，加工廠在龍崗南灣，國內(nèi)銷售的產(chǎn)品均為國產(chǎn)。在問及達(dá)芬奇家具事件是否影響到產(chǎn)品的銷售，李小姐以“不清楚”三字微笑著回避了記者的問題。
“達(dá)芬奇”，你究竟在等什么？
無論是潘莊秀華聲淚俱下地哭訴，還是官網(wǎng)上“短命”的公開道歉信，達(dá)芬奇從來都沒有正面回應(yīng)消費者的質(zhì)疑。這不由得不讓外界覺得，他們所做的就是避重就輕，或者對焦點問題否認(rèn)、否認(rèn)、再否認(rèn)，或者干脆充耳不聞。
按常理來說，如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，企業(yè)應(yīng)該及時承認(rèn)錯誤，主動整改，積極賠償，才能贏得消費者的理解與信任，才有利于企業(yè)品牌的繼續(xù)發(fā)展與壯大。達(dá)芬奇卻在出現(xiàn)問題后百般拖延、千般搪塞、萬般抵賴，似乎不在乎消費者的信任崩盤，實在讓人費解。我們不禁要問：達(dá)芬奇，你究竟在等什么？
——是在等“公關(guān)”奏效，成功“洗白”嗎？
日前有報道說，據(jù)一位達(dá)芬奇內(nèi)部人士講，來自新加坡的高管正在逐一“學(xué)習(xí)”中國的公關(guān)模式，進(jìn)行強(qiáng)勢公關(guān)，相信不久的將來會逐漸起效。這則報道讓人警醒。也許達(dá)芬奇的哭訴和不回應(yīng)，是在以退為進(jìn)，意在贏取時間，為下一步作打算。達(dá)芬奇家具進(jìn)入中國市場13年，長期處于監(jiān)管真空，原因不得而知；如果在出了問題后再去“公關(guān)”監(jiān)管等相關(guān)部門，后果會怎樣呢？
——是在等關(guān)注熱度消退，危機(jī)自動解除嗎？
據(jù)說公關(guān)理論上有個“危機(jī)14天規(guī)律”，根據(jù)此規(guī)律，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后的第14天將“柳暗花明”，由于媒體將被新的新聞熱點所吸引，危機(jī)就會不了了之。達(dá)芬奇以回避和拖延來應(yīng)對一切質(zhì)疑，是在等這一天嗎？當(dāng)更吸引眼球的東西出現(xiàn)時，達(dá)芬奇果真能悄然地“全身而退”嗎？
不管達(dá)芬奇在等什么，有些人卻已經(jīng)等不及或不能再等了。
消費者等不及了。作為此次事件的直接受害者，消費者的權(quán)益亟需得到保障。達(dá)芬奇遲遲不回應(yīng)有關(guān)退換貨及賠償事宜，廣東、上海的消費者擬集體起訴達(dá)芬奇家居，某律師事務(wù)所業(yè)已組建律師團(tuán)隊幫助消費者維權(quán)。
相關(guān)職能部門不能再等了。達(dá)芬奇的新聞發(fā)言人在接受記者采訪時否認(rèn)偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，稱愿意接受相關(guān)行政機(jī)關(guān)的調(diào)查；有法律界人士在接受記者采訪時表示，達(dá)芬奇公司的行為已經(jīng)涉嫌觸犯《刑法》。因此，希望有關(guān)部門能切實履行職責(zé)，做好相關(guān)調(diào)查工作，盡早還社會一個真相，給消費者一個交代。
■ 百姓期待監(jiān)管之劍
“達(dá)芬奇事件”能否觸痛監(jiān)管的神經(jīng)
遺憾的是，立法者的善良愿望在“達(dá)芬奇家具事件”中再次落空。人們既驚詫于其產(chǎn)品質(zhì)量、血統(tǒng)與廣告宣稱的良好品質(zhì)間的巨大差距，亦憤慨于達(dá)芬奇此等知名品牌廠商的種種不良行為，更感嘆于誠實信用的行業(yè)道德并非“洋品牌”加天價費用所能支撐。事實上，在被曝光的諸多行業(yè)事件中，市場經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)的誠實信用和行業(yè)道德準(zhǔn)則屢遭踐踏，各種事件所暴露出來并為整個行業(yè)奉行的這樣或那樣的潛規(guī)則，已經(jīng)將整個行業(yè)導(dǎo)向危險的邊緣。
更令人遺憾的是，在此次“達(dá)芬奇家具事件”中，媒體和網(wǎng)絡(luò)再次成為發(fā)起源和導(dǎo)火索，而那些在產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、銷售、質(zhì)保等各環(huán)節(jié)中承擔(dān)監(jiān)督和管理職責(zé)的部門卻集體失語，未能首先發(fā)難。事件發(fā)生后，相關(guān)各部門開始紛紛響應(yīng)，旋即對達(dá)芬奇家具產(chǎn)品及該公司的違法違規(guī)行為進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，隨之便不斷有達(dá)芬奇家具被查出存在產(chǎn)地及質(zhì)量問題、涉嫌造假的各種“工作成果”紛至沓來。然而，應(yīng)當(dāng)反思的是，達(dá)芬奇家具自1998年就進(jìn)入中國市場，現(xiàn)在一經(jīng)查處，諸多問題便迅速浮現(xiàn)，那么為何此前各相關(guān)方卻鮮有發(fā)現(xiàn)？不難想象，如果各專司其職的管理監(jiān)督部門，在所負(fù)責(zé)的監(jiān)管環(huán)節(jié)真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，此類問題家具和造假行為也就不會“流毒”如此之深遠(yuǎn)。
