本報訊(記者馮玥 實習記者鄭雨)7月5日，地鐵4號線動物園站A出口上行自動扶梯發生故障，突然下行，造成1名男孩身亡，29名乘客受傷(本報曾連續報道)。昨天，遇難者家屬稱，事發至今，奧的斯電梯公司一直無人出面向他們進行道歉及慰問。 

　　前天晚上，扶梯事故遇難男孩兒吳世博的舅舅黃玉華致電本報稱，事發近一個月，一直由京港地鐵公司出面與家屬協商善后及賠償事宜，奧的斯方面從未與家屬見面。“沒有慰問、沒有道歉，這讓家屬很難受。”此外，事故中受重傷的兩名傷者都尚未出院，奧的斯方面也未出面看望傷者及家屬。 

　　昨天上午，記者在護國寺中醫醫院骨傷科見到了吳世博的姐姐、在事故中受重傷的吳娜。她趴在病床上，歪著腦袋說：“趴著比較不痛。”吳娜的父親吳從林介紹，吳娜自7月19日從兒童醫院重癥監護室轉入該院進行后續治療。頭部縫針后已基本愈合，腳踝及腿部扭傷基本康復，腰部傷勢最重，為脊椎壓縮性骨折，目前不能坐，只能躺著，靠攙扶可以站立，但須佩戴前胸后背兩塊支架。   

　　奧的斯電梯有限公司公共事務部經理李女士回應稱，事故發生當天，該公司公開發表聲明，對整個事件造成的影響向公眾、死傷者及其家屬表示歉意。李女士說，事故善后賠償工作由京港地鐵公司負責，奧的斯方面全程配合。“我們一直希望去看望傷者和死者家屬。”昨天，得知死者家屬不滿后，該公司已與京港地鐵方面進行溝通，將會盡快去看望。