揭秘涂料造假內(nèi)幕
上周，本報報道了《黑窩點日產(chǎn)數(shù)噸假立邦多樂士漆》，讓涂料市場存在假貨的消息曝光于天下。涂料造假不僅讓消費者蒙受“假冒偽劣”產(chǎn)品的毒害，也讓涂料企業(yè)不堪其擾。多年來，他們在打假上投入了不少人力物力，卻始終防不勝防。本報記者試圖分析造假存在的原因，并告誡消費者如何從購買渠道上杜絕假貨從市場流入家中。
業(yè)內(nèi)曝造假原因
揭秘篇
新聞回顧：8月25日，本報要聞部記者暗訪半個月后聯(lián)合警方行動，端掉位于竇店西安莊村的黑工廠并扣押近900桶假冒名牌漆。這也是公安部8月22日部署“打四黑除四害”行動以來，北京警方破獲的第一案。
警方端掉涂料造假窩點的新聞讓市場上確實存在著不少假涂料的事實浮出水面。為什么涂料行業(yè)會出現(xiàn)這么大規(guī)模的造假行為？京華家居記者采訪了多個涂料生產(chǎn)和銷售商，他們認為這不僅與大的消費環(huán)境有關(guān)，與涂料產(chǎn)品的性質(zhì)也有關(guān)系。
在業(yè)內(nèi)人士看來，利益驅(qū)動外加違法成本低是涂料造假的根本原因。從被曝光的涂料造假窩點來看，該廠房只有兩個工人，生產(chǎn)成本很低，卻一年能獲得幾十萬元的收入。據(jù)某品牌負責(zé)打假工作的負責(zé)人介紹，一般造假者多租用城鄉(xiāng)接合部的民宅，不僅成本低，而且房主一般也不管房屋租賃用途，也沒有對租客的有效身份進行登記，給查假造成了一定的困難。而一些不良印刷廠在印刷時不要求提供有效資質(zhì)，使得造假人很容易拿到模仿品牌產(chǎn)品的包裝。另外，從涂料產(chǎn)品來看，由于涂料是半成品，做成形似很簡單，但具體質(zhì)量如何需要配合施工才知道，表面上無法分辨真?zhèn)巍６坏╅_桶以后即使消費者發(fā)現(xiàn)是假貨，由于很難證實這就是從商家處購買的原產(chǎn)品而非更換過的產(chǎn)品，也很難追究到相關(guān)售假的責(zé)任人。而就算被抓住，相比利潤而言，違法成本低很多，導(dǎo)致不少人繼續(xù)造假賣假。
除了這些專門造假的人外，還有一些涂料企業(yè)“以假充真”。某進口品牌代理商介紹：“中國有2萬多個涂料制造商，但大多數(shù)是沒有品牌的，為了達到銷售的目的，他們只有把產(chǎn)品包裝成名牌，以假充真。”
一些“知假買假”的人也刺激了涂料造假行業(yè)的發(fā)展。據(jù)介紹，一些為降低成本獲取最大利潤的游擊隊或者工長，在替業(yè)主代買涂料時會要求購買假涂料。而在工裝市場，一些人會要求“要便宜點的品牌貨”。還有業(yè)內(nèi)人士認為，有些代理商可能嫌品牌涂料商給的利潤薄，隨著房租、人力等各項成本的上漲，“掙不到錢的代理商就有可能作假，比如10桶里摻一桶假漆，以降低成本。”這些都直接導(dǎo)致了造假行業(yè)的猖獗。
除了造假者直接冒充品牌產(chǎn)品外，還有一些制假者故意模糊與品牌產(chǎn)品的界限。如“升級***”、“英國***”等，或者商家在品牌名前加字、減字等，遇上“迷糊”的消費者就會將它們當真品買回家。
消費者對于涂料知識的一知半解也給售假者提供了生存空間。據(jù)介紹，不少消費者對于涂料的知識欠缺，盡管購買品牌產(chǎn)品，往往連品牌產(chǎn)品的基本性質(zhì)都不懂，“就很容易被工長或賣方忽悠”。而圖便宜的心理也給造假者提供了滋生的土壤。
企業(yè)打假遭遇無奈
為了維護企業(yè)和消費者的利益，各個企業(yè)在防偽上做足了工夫。多樂士方面相關(guān)負責(zé)人向京華家居記者介紹，目前正在對現(xiàn)有的防偽標簽進行升級改造，增加更多的防偽功能，并新增了電話查詢真?zhèn)蔚姆椒āＭ瑫r，他們也在嘗試對包裝桶進行升級改造，增加造假者的難度，進一步加大防偽力度。立邦中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)吳佳倫也表示，立邦方面除了提供網(wǎng)上、電話等防偽途徑外，涂料桶上也有專屬真?zhèn)伪孀R碼，通過該碼可以判別產(chǎn)品應(yīng)該在哪個渠道和市場出現(xiàn)，還可以辨識產(chǎn)品被查詢過多少次。如果該產(chǎn)品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的渠道或者查詢次數(shù)過多，就有可能有問題。
企業(yè)對經(jīng)銷商的管控也很嚴格。立邦方面介紹，公司對不同的渠道銷售哪些系列的產(chǎn)品有嚴格要求，且在與經(jīng)銷商的合同中有約定，如果侵害了立邦的商標權(quán)或售賣假貨，違約金將高達百萬元。多樂士方面也表示，與合作的專業(yè)物流公司、經(jīng)銷商都簽訂有嚴格的合同，里面都有縝密的防涉假條款，并有專業(yè)的第三方調(diào)查公司對渠道內(nèi)的店鋪進行秘密走訪以便及時發(fā)現(xiàn)問題，防止涉假行為。
還有不少企業(yè)專門成立了打假部門，工作人員經(jīng)常四處去轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)售假就聯(lián)合相關(guān)部門執(zhí)法。雖然成效不小，但有些時候也很無奈。據(jù)某打假人士介紹，在查店鋪售假時，即使發(fā)現(xiàn)商家售假，也會遇到商家的爭辯：“我不知道這是假的，我分辨不出來。”有的商家被發(fā)現(xiàn)售假后還“將軍”：“你們怎么不去抓造假的廠家啊？”而更多的售假情況很隱秘。商家只在店內(nèi)擺上一桶假漆，意在告知那些想買假貨的人：“我這有貨。”這種情況下，即使被抓現(xiàn)行，由于數(shù)量很少，商家?guī)缀跏懿坏绞裁磻土P。有的市場甚至在發(fā)現(xiàn)他們是企業(yè)打假人員后，禁止他們?nèi)雸龃蚣佟！爱吘蛊髽I(yè)是沒有公共執(zhí)行力的。”
根絕假冒需各方努力
針對生產(chǎn)銷售一條龍的假涂料市場，品牌涂料企業(yè)十分無奈。雖然每年做了很多努力，但“畢竟企業(yè)的能力相對有限”，他們指出，要根除涂料假貨不僅需要時間，還需要整個社會環(huán)境的努力。
業(yè)內(nèi)人士向京華家居記者指出，企業(yè)的努力必不可少，但消費者的防范意識也需提高。業(yè)內(nèi)人士建議消費者首先應(yīng)對產(chǎn)品有基本的了解，并去規(guī)范的專業(yè)賣場購買產(chǎn)品，不僅可以保障產(chǎn)品的正規(guī)性，還能享受到相應(yīng)的售后服務(wù)，如立邦專賣店可提供免費調(diào)漆和施工監(jiān)理服務(wù)。還有人士建議，涂料用完之后消費者最好不要將桶賣給專門回收的人員，避免其流入假貨市場。
而對于一些建材市場而言，業(yè)內(nèi)人士建議可設(shè)置相關(guān)措施防止商戶售假，如一旦被發(fā)現(xiàn)售假采取嚴厲措施，或公布商戶誠信榜，將“售假”信息公之于眾，與品牌涂料廠商的打假部門合作而非“對抗”。
在法律方面，增加造假售假者的違法成本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即嚴懲，使其沒有利潤可圖，可大大威懾造假售假者。
評論
容易的
“難題”
警方的一次出擊使涂料行業(yè)流行的“秘密”徹底暴露在公眾的視野中。但面對這公開的“秘密”大多數(shù)涂料企業(yè)并不愿意發(fā)言，甚至相關(guān)行業(yè)協(xié)會也表示不方便表態(tài)。說起造假，一些企業(yè)也很無奈：“要根絕真的是很難。”畢竟生產(chǎn)涂料的廠家那么多，渠道又很隱秘，不僅企業(yè)精力有限，相關(guān)政府部門也很難監(jiān)管。
即使被媒體曝光了，說還是不說也成了企業(yè)難題。將企業(yè)與假冒偽劣產(chǎn)品間的區(qū)別說清楚，消費者在短時間內(nèi)會受益，但太詳細的防偽技術(shù)講解也很快會成為假冒企業(yè)學(xué)習(xí)的資料。“過了不久市場上全是我們的產(chǎn)品，模仿得跟真的似的。”某品牌企業(yè)負責(zé)人如此表示。
對于企業(yè)來說，造假防不勝防，確實是個老大難；但對于消費者來說，要想杜絕假涂料，或許還是件相對容易的事情。據(jù)了解，知名品牌涂料都有規(guī)范的銷售渠道，且對于如何防偽也有相應(yīng)的查詢途徑。消費者如果要購買涂料，最好多做一些了解，并動動手指頭，通過品牌涂料官網(wǎng)或電話做番咨詢，去規(guī)范的建材超市或指定的專賣店，在購買前查詢真?zhèn)危不旧暇湍艽_保買到真貨了。而從這方面來講，就算造假的源頭很難堵住，就算還有“知假買假”等特殊情況存在，假貨市場也將大大萎縮。如此說來，“難題”有時候也很容易。本報記者 程建蘭
渠道篇
對于北京的消費者來說，涂料的來源主要是兩種，一種是自購，一種是家裝公司代購。這些渠道是否安全？消費者到哪去買更有保障？
家裝公司層層防范
消費者接觸涂料的另一大來源就是家裝公司了。據(jù)記者了解，北京知名家裝公司都是直接與廠家的分公司聯(lián)系，由廠家直接供貨，且涂料桶上都有“某某裝飾專供”字樣，從貨源上杜絕了假料的使用。“沒有中間環(huán)節(jié)，不僅保證貨源是真的，而且成本也相對最低。”立邦涂料的優(yōu)質(zhì)家裝合作伙伴圣點裝飾董事長李建如此表示。而從家裝公司到消費者個人的手中，各個公司對于材料的監(jiān)管也各有高招。以下做法比較典型，可供參考和監(jiān)督。
圣點裝飾：由公司配料中心按照業(yè)主家中的涂刷平米數(shù)給工長配送，到現(xiàn)場后，公司的工程監(jiān)理會查看材料的真?zhèn)危欢と怂⑵嵬戤叄斑�得回收給廠家再次使用。一旦發(fā)現(xiàn)工長濫用材料，將會對工長進行嚴罰。
輕舟裝飾：工長有專用的領(lǐng)料卡，到庫房刷卡領(lǐng)相應(yīng)的材料，該卡不能退換成現(xiàn)金，從技術(shù)手段方面杜絕了工長少領(lǐng)的可能；質(zhì)檢員會檢查材料的真?zhèn)巍?/p>
亞光亞裝飾：由公司統(tǒng)一發(fā)貨；到業(yè)主家后，網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤VIP系統(tǒng)會將材料的圖片上傳到業(yè)主庫中，業(yè)主可隨時查看；公司質(zhì)檢員會查驗材料的真?zhèn)巍?/p>
業(yè)內(nèi)人士表示，如果工長在涂料方面作假，墻面很容易出現(xiàn)問題。而各家裝公司大多推行“誰做誰負責(zé)”的政策，工長負責(zé)的工地若出現(xiàn)質(zhì)量問題不僅要負責(zé)保修賠償，公司還會對工長進行嚴厲的懲罰，工長若“以假亂真”不僅偷不了腥，還有可能“惹一聲騷”，也就沒有可能在涂料方面作假。
賣場防范措施一覽
集美
城外誠麗屋五金涂料超市 藍景麗家建材超市東方家園家居廣場
信用、口碑是品牌賣場的生存線，為了防止假冒偽劣的涂料進入賣場銷售，北京各大賣場都各有高招。
把關(guān)進貨渠道和進口臺賬。每天早晨賣場檢查所有商戶的臺賬，每周周五市場副總帶隊抽查建材廳的化學(xué)材料，將貨架上的產(chǎn)品和臺賬上的貨品日期等信息一一比對，防止用其他的桶來冒充。每半個月，由副總經(jīng)理帶領(lǐng)檢查小組，對不能目測質(zhì)量的化學(xué)材料質(zhì)量庫房進行檢查。此外，還會定期與該商家的進貨渠道進行溝通，確定該商家的代理資格，并且要求所銷售的品牌授權(quán)書、資質(zhì)證書等11樣證件要齊全。此外，因為市場對外承諾綠色環(huán)保，先行賠付，如果出了問題，由市場先行賠付第一時間解決問題。
城外誠
對進駐的油漆專賣店專賣資格進行嚴格的審核，在要求其提供工商注冊證件、稅務(wù)登記證、質(zhì)檢報告等多項手續(xù)外，還專門審核其品牌授權(quán)資格：一方面審核其品牌授權(quán)書，通過核實授權(quán)公章、專人對接品牌，電話聯(lián)系品牌等方式核實授權(quán)的真?zhèn)危涣硪环矫妫楹诉M口臺賬，定期對進口臺賬與商家實際銷售產(chǎn)品進行比對、檢測，檢查包裝上的生產(chǎn)日期等信息。
麗屋五金涂料超市 藍景麗家建材超市
作為大賣場渠道，直接從涂料廠家進貨，沒有中間環(huán)節(jié)，可以充分保證貨源的可靠性。
東方家園家居廣場
對入駐商家進行嚴格資格審查，要求提供完備的經(jīng)營手續(xù)和品牌授權(quán)手續(xù)，并且定期從周邊商戶、消費者處了解其經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
服務(wù)篇
如果消費者選擇自購，可以通過哪些途徑或方法查驗自己選擇的產(chǎn)品是真是假呢？各個品牌涂料廠家給出了詳細的辨別方法。
品牌涂料如何辨?zhèn)?/strong>
立邦
1.看廠名廠址：看準立邦公司民用涂料的主要四家涂料生產(chǎn)廠，立邦涂料(中國)有限公司、廊坊立邦涂料有限公司、廣州立邦涂料有限公司、立邦涂料(成都)有限公司。如果不是以上公司生產(chǎn)的即涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品。
2.看商標：商標上的“立邦”、“N”，非以上標注即涉嫌商標侵權(quán)行為。
3.看桶身：假冒品一般表現(xiàn)為桶蓋和桶身感覺不配套，桶蓋很松或有撬開過的痕跡。假冒品的桶身和桶蓋的成色可能不同，桶身較舊但桶蓋較新。
4.看標簽：假貨標簽不夠清晰、有缺損或重復(fù)黏貼的痕跡。
5.看產(chǎn)品表示碼：重復(fù)即有假冒嫌疑。
6.看產(chǎn)品質(zhì)量：開桶后將涂料攪拌均勻后檢查外觀，正常產(chǎn)品應(yīng)均勻細膩無結(jié)塊。
“三查”即撥打免費服務(wù)熱線8008101687，將條碼上的數(shù)字告訴熱線的服務(wù)人員，可確定產(chǎn)品真?zhèn)危皇謾C發(fā)送短信到：13636624135.命令格式：1687××××××××××其中1687是命令格式，××××××××××為十位產(chǎn)品標識，“命令”與“標識碼”之間加空格或者＃號，或登錄立邦管網(wǎng)(www.nipponpaint.com.cn)查詢。
多樂士
1.多樂士是商標而不是企業(yè)字號。多樂士隸屬的公司名稱為阿克蘇諾貝爾太古漆油(上海)有限公司、阿克蘇諾貝爾太古漆油(廣州)有限公司、阿克蘇諾貝爾裝飾涂料(廊坊)有限公司，如果有企業(yè)名稱中含有“多樂士”字樣，比如“多樂士中國有限公司”之類的都與公司沒有任何關(guān)聯(lián)，屬于“傍名牌”的侵權(quán)行為。
2.“多樂士”、“Dulux”是注冊商標并加注®注冊標記。如果出現(xiàn)與“多樂士”“Dulux”相同或近似的字樣或標識的產(chǎn)品，如“多樂土”“Dulnx”等產(chǎn)品，以及在“多樂士”前后加字，如“升級多樂士”“多樂士家園”“英國多樂士”等產(chǎn)品都屬涉嫌商標侵權(quán)產(chǎn)品。
3.觀察桶身印刷，假冒產(chǎn)品包裝印刷較為粗糙，主題圖案往往不夠精細，輪廓不清晰，與真桶有差別。
4.每一桶多樂士產(chǎn)品都有16位的唯一識別碼，相當于“身份證號碼”，通過該碼可查到該桶涂料的產(chǎn)品信息，防止假冒及貨物流竄。
5.購買前可撥打公司4006703777消費者服務(wù)熱線及北京分公司前臺電話85282099來咨詢哪些是公司授權(quán)店鋪。這些店鋪均有公司簽發(fā)的授權(quán)證書，售出產(chǎn)品有質(zhì)量保證單。DDCN和專賣店都是統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，包括帶有公司logo的門頭、背景墻、貨架、色卡、展板等宣傳、促銷資料，100%陳列多樂士產(chǎn)品。形象店80%以上陳列多樂士產(chǎn)品，統(tǒng)一配置多樂士門頭及貨架。
芬琳
據(jù)芬琳涂料中國區(qū)總經(jīng)理嚴明介紹，可通過以下方式來辨別真?zhèn)?/p>
1.由于芬琳屬于純進口產(chǎn)品，消費者可通過國際條形碼來辨別。國內(nèi)生產(chǎn)的多以“69”開頭，而芬琳漆在芬蘭等多個國家生產(chǎn)，條形碼與國產(chǎn)的不同。
2.芬琳漆的桶是3L和10L的包裝，與國內(nèi)5L和18L的桶大不相同，這也給造假帶來了一定難度。
3.芬琳漆隨桶附上保真卡，消費者可上網(wǎng)查驗是否為真漆，而且可以查出是哪個代理商銷售的，如果有代理商使用二手桶銷售假貨，將會受到嚴厲處罰。
4.芬琳漆屬于凈味乳液，如果是假的，消費者可以通過氣味聞出來。
消費者如何查驗涂料真?zhèn)?/strong>
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長、國家室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任宋廣生指出，內(nèi)墻涂料作為家庭涂刷面積最大和基礎(chǔ)裝修必備的涂料，它的環(huán)保性能日益受到重視，質(zhì)量安全一直受到消費者的關(guān)注，消費者可以通過多種方式選購貨真價實的涂料，并為日后維權(quán)做準備。
1.消費者盡量選擇正規(guī)的建材市場或者專賣店購買內(nèi)墻涂料。由于工商、質(zhì)監(jiān)和市場監(jiān)管部門對正規(guī)的建材市場控制比較嚴格，廠家設(shè)立的專賣店對品牌質(zhì)量相對更有保證。
2.在購買內(nèi)墻涂料時要注意觀察鐵桶的接縫處有沒有銹蝕、滲漏現(xiàn)象；注意鐵桶上的明示標志是否齊全。注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，內(nèi)墻乳膠漆的有效儲存期一般為1年。
聞一下要買的涂料，味道越小越好。如有刺鼻氣味或濃重的香味都是可懷疑的。好的涂料，VOC較低，因此味道很小。有明顯的刺激性氣味是劣質(zhì)涂料的一個明顯的判斷標準。大多假冒涂料都有刺鼻的異味，使人惡心、頭暈等。因此，消費者購買時如果聞到刺激性氣味，那么就需要謹慎選擇。此外，不要購買添加了香精的涂料。
3.要認真看清楚產(chǎn)品的質(zhì)量合格省級以上檢測部門出示的近期國家抽檢的檢測報告。檢測報告上的品牌和型號是否一致。注意看乳膠漆的環(huán)保檢測報告(或檢測單)中的VOC、游離甲醛以及重金屬含量的檢測結(jié)果。
4.通過涂料的銷售價格來辨別真?zhèn)巍＿@些假冒的名牌涂料價格與正常銷售渠道價格差異會非常大，在這種情況下就要引起重視。
5.在購買涂料和使用涂料中注意保留好相關(guān)的證據(jù)，比如購貨發(fā)票，發(fā)票上要注明涂料的品牌、型號等等，并且要與包裝物上的標識一致。涂料使用以后的包裝物和剩余的涂料暫時不要丟棄，保留一段時間，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境污染問題，可以作為檢驗涂料質(zhì)量的證據(jù)。
6.建議消費者盡量選擇知名品牌的裝飾裝修公司。為了保證裝飾裝修材料質(zhì)量，減少流通環(huán)節(jié)的費用，現(xiàn)在一些知名品牌的裝飾裝修公司都與材料生產(chǎn)廠家建立了固定的供貨關(guān)系，可以保證材料的質(zhì)量。
程建蘭 隆鳳
