(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱(chēng)，糯米網(wǎng)與樂(lè)蜂網(wǎng)互相推諉，據(jù)不退款未消費(fèi)款項(xiàng)。

　　以下為王先生的投訴內(nèi)容：

　　8月18日，登陸糯米網(wǎng)，看見(jiàn)網(wǎng)站在顯要位置承諾：糯米券過(guò)期未消費(fèi)，無(wú)條件全額退款(無(wú)手續(xù)費(fèi))，于是，我購(gòu)買(mǎi)了靜佳纖體梅3套，合計(jì)金額119.40元，并支付成功。在此之前，我也一直經(jīng)常在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)或網(wǎng)購(gòu)，每次購(gòu)物只要款項(xiàng)支付成功，就只需要在家等著收貨啦，所以感覺(jué)非常方便。8月18日?qǐng)F(tuán)購(gòu)支付成功后，我本人便一直出差在外，雖然不在單位，但我以為所購(gòu)之物早已送到了單位，所以，對(duì)收貨的事并沒(méi)有過(guò)問(wèn)。直到9月1日，和同事通電話(huà)，無(wú)意中才得知單位沒(méi)有我的包裹，趕緊上糯米網(wǎng)查才知道，我的訂單(又叫糯米券)已于8月27日過(guò)期。于是趕緊電話(huà)聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，糯米網(wǎng)叫我與樂(lè)蜂網(wǎng)聯(lián)系，樂(lè)蜂網(wǎng)叫我與糯米網(wǎng)聯(lián)系，來(lái)回折騰，最后，兩邊都沒(méi)了音信，我團(tuán)購(gòu)的靜佳纖體梅3套至今沒(méi)有收到。我提出的投訴要求：或補(bǔ)寄纖體梅3份、或退回款項(xiàng)、或換其他等值物品都可以，只要我的款項(xiàng)不受損失，但糯米網(wǎng)、樂(lè)蜂網(wǎng)都置之不理，于是，我決定投訴。

　　中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)就此致電糯米網(wǎng)，客服人員稱(chēng)這類(lèi)產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上是明確標(biāo)明不屬于過(guò)期退款的范疇的，所以王先生的糯米券不能退款。

　　中國(guó)電子商研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，雖然很多團(tuán)購(gòu)企業(yè)推出了未消費(fèi)可以退款的服務(wù)，但是很多團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品不屬于退款范疇。消費(fèi)者應(yīng)該在下單前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品信息，避免遭受損失。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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