消費者：要10倍賠償 耐克專柜：只能退換

　　穿了半個月左右就出現開裂的耐克鞋。

　　本報1月8日訊 (記者 王寶靜) 市民于女士向黨報熱線反映，幾個月前自己在銀座商城和諧廣場店內的耐克專柜購買了一雙耐克板鞋，兒子穿了半個月左右就發現其中一只鞋子鞋面與鞋底的連接處開裂。經過檢驗，耐克商家承認這雙鞋子有質量問題。對此于女士要求10倍的賠償，而該耐克專柜稱找不到給予10倍賠償的依據，因此只能為于女士退掉或者更換這雙鞋子。

　　據于女士介紹，去年10月2日自己在銀座商城和諧廣場店內的耐克專柜給兒子購買了一雙300多元的耐克板鞋，12月的一天，她發現其中一只鞋子鞋面與鞋底的連接處已經開裂了。兒子在章丘上學，只是回家后才穿幾天，因此粗略統計一下，這雙鞋總共穿了不過半個月左右。隨后她向耐克專柜反映了這個情況。耐克專柜表示，可以退掉這雙鞋子或者更換一雙價格更高的。于女士拒絕了，她認為，耐克作為一個名牌產品，出現質量問題后應該給消費者一個說法，而非簡單地進行退換。

　　又一個星期后，于女士再次接到店方電話，對方表示已經對鞋子做過質檢，并承認這雙耐克鞋確實有質量問題，但處理意見仍是退或換。于女士說，此前她在電視上看到一名消費者在味千拉面因吃出蟲子，要求店方作出10倍餐費的賠償，因此自己也要求耐克專柜給予10倍鞋價作為賠償。

　　于女士向記者提供了一份由濟南市產品質量監督檢驗所和濟南市消費者協會皮革產品投訴中心共同出具的一份《皮革產品投訴處理單》，該《處理單》在鑒定結果及投訴處理意見一欄寫道：“該鞋三包期內幫腳開裂，經外觀檢驗，現象屬三包規定中的性能故障。”

　　銀座商城和諧廣場店耐克專柜負責人孫女士在電話中向記者解釋說，經過檢測，于女士當初購買的這雙耐克鞋確實有質量問題，但是根據三包法的相關規定，運動類商品沒有“假一賠十”的規定，因此他們無法滿足于女士提出的10倍賠償要求。目前能做的就是為于女士退掉這雙耐克鞋或更換一雙新的，如果在換鞋過程中出現差價，于女士可享受到一定的折扣。他們此前曾經咨詢過12315熱線，對方對于該問題的處理建議也是為消費者退換鞋子。另外對于于女士提出的10倍賠償要求，他們也曾經向自己的上級——— 耐克在濟南的某代理公司反映過，但沒有得到準許。

　　隨后銀座和諧廣場店一名運動類商品負責人劉女士與本報取得聯系，稱耐克專柜出售的商品當初都經過檢驗，不可能是假貨，因此無法滿足消費者提出的“假一賠十”要求。目前出現的開裂可能是由于材質、穿著方式等造成的質量問題。對此我市消協部門也要求賣場按照鞋類商品的三包規定處理，據此出現類似問題就是退換貨。他們將再去與消費者進行溝通，可以在退換貨后適當作出補償。