市民夏普手機(jī)出故障 換新后保修期卻不跟著換
11日，劉先生聯(lián)系本報(bào)熱線，反映了自己維修夏普手機(jī)遇到的難題。劉先生是 2011年5月14日在五星電器花1699元買了一款夏普手機(jī)，型號(hào)是8118U，直到去年年底，手機(jī)觸摸屏出現(xiàn)了故障，但維修后剛拿回來(lái)用了一天，又無(wú)法開(kāi)機(jī)了，再送到維修點(diǎn)后，工作人員提出可以給免費(fèi)更換一款8268U型號(hào)的新手機(jī)，配置高還不收取額外費(fèi)用。劉先生覺(jué)得劃算就同意了。
可過(guò)了近一周還是沒(méi)收到領(lǐng)手機(jī)的通知，劉先生就再咨詢，另一位工作人員卻告訴他說(shuō)換的手機(jī)是維修的而不是新的。滿是疑惑的劉先生第二天再打過(guò)去電話時(shí)，工作人員又改口稱是換新的。更讓他詫異的是工作人員提醒他換的新手機(jī)保修期是延續(xù)上一部手機(jī)的保修期，也就是說(shuō)換的這部新手機(jī)只有五個(gè)月的保修期了。既然是新手機(jī)，怎么不按一年來(lái)算保修期呢？
記者隨后聯(lián)系了夏普的售后服務(wù)熱線，工作人員提到：“我們新手機(jī)都是按一年保修�！钡硎救绻芴峁┦謾C(jī)串號(hào)，可幫忙查詢。手機(jī)早已被送回原廠返修，劉先生也就無(wú)法提供所謂的手機(jī)串號(hào)。
記者又聯(lián)系了劉先生修理手機(jī)的售后維修點(diǎn)，一位姓張的工作人員提到：“像您提到的手機(jī)是第二次送來(lái)修，之所以有換新手機(jī)和維修兩種說(shuō)法，也是因?yàn)閺S方的維修政策。手機(jī)返廠后，廠家在檢測(cè)到主板故障后會(huì)直接將除外殼之外的部分全部更換，而這樣維修后的手機(jī)和新手機(jī)基本是一樣的，包括手機(jī)串號(hào)在內(nèi)的所有信息都是新的了，所以我們可以叫它是維修過(guò)的手機(jī)也可以稱呼為新手機(jī)，有時(shí)外殼有破損，還會(huì)直接給用戶一部嶄新的手機(jī)。但第二次維修時(shí)更換的手機(jī)都是延續(xù)舊手機(jī)的保修期。如果是第三次壞了再來(lái)修，換了新手機(jī)后，就按一年保修�！庇浾� 劉金德
