網絡成功訂票 車站告知無票 月余尚未退款

　　購票者多次打12306要求退款，客服承諾15日內返還但至今無果

　　南都訊 記者楊濤 去年12月22日即開始網絡訂票，當時付款成功并扣款，去車站取票時才發現訂票未成功。因與鐵道部溝通多次無果，唐先生每日狂打12306電話，索退票款，至今尚無結果，憂心忡忡。

　　去年12月22日，人在深圳的唐先生給在重慶合川的妻子勞小姐通過鐵道部購票網站訂了一張12月28日前往深圳的硬臥火車票。當時顯示訂票成功，且通過網銀支付票款416元。但唐先生的妻子前往車站取票時卻被告知沒有。唐先生隨即撥打12306詢問，才被告知訂票未成功。“開始時他們還能查詢到訂單號，但后面幾次連訂單號也查不到了。”唐先生說。他給記者看了自己的網銀支付電子回單。在收款單位名稱一欄，清楚顯示為“鐵道部資金清算中心”，交易金額為416元。“實在不靠譜。”唐先生說，幸虧他當時在辦公室訂票，成功后立刻截取了網頁，并將網銀交易單打印出來。

　　之后唐先生沒敢再從網上訂票，因年前重慶前往深圳車票不緊張，他讓妻子去火車站窗口購票回深圳。

　　初始唐先生與12306客服溝通后，對方告知不必擔心，訂票起15個工作日內將返還其訂票款。唐先生推算，應在1月12日前返還。但如今距網購已過去一個多月，仍然未見動靜。據記者了解，鐵道部對此在1月初曾解釋：網絡購票有時限，如超時則票額重返售票系統，造成吞款但無票的情況。根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，盡量減少這種現象。

　　眼看春節即過，唐先生擔心購票款有去無回。近幾日天天撥打12306客服熱線，索要購票款。對方回復會盡快查清，按其賬號返還，但始終未見動靜。最后撥打成功的幾率越來越小。記者昨日試著撥打了幾次，也均沒有撥通。