優(yōu)惠券當(dāng)天要截止了 宜家提早關(guān)門(mén)讓顧客吃了閉門(mén)羹
白跑一趟的會(huì)員們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)帖“聲討”；宜家承諾優(yōu)惠券將延期
李沖
“我不淡定了，31日是優(yōu)惠券截止日期，晚上下班后匆匆趕往宜家(微博)，發(fā)現(xiàn)他們?cè)缭谖妩c(diǎn)就提前關(guān)門(mén)了，事先也沒(méi)有通知。卡子門(mén)啊，那么大老遠(yuǎn)的，起碼提前發(fā)個(gè)短信告知一下吧，換做別的時(shí)間也就算了，可這是截止日期啊……”昨天是2月1日，西祠網(wǎng)上關(guān)于宜家在優(yōu)惠券截止日期當(dāng)天臨時(shí)提前關(guān)門(mén)的帖子此起彼伏，大家紛紛表示了不滿和憤怒。
昨天，記者聯(lián)系到宜家的工作人員時(shí)，他們表示31日因?yàn)槟陼?huì)提前關(guān)門(mén)，目前已經(jīng)對(duì)優(yōu)惠券進(jìn)行了延期處理，并對(duì)大家表示抱歉。
網(wǎng)友：
眾多宜家會(huì)員白跑一趟，吃了閉門(mén)羹后發(fā)帖“聲討”
31日到宜家去消費(fèi)新年禮券的、去逛商場(chǎng)的人，無(wú)不表達(dá)了同樣的感受。發(fā)帖抱怨的人并不是一小部分人，眾人在網(wǎng)上提出各種意見(jiàn)。Stone說(shuō)：“害我們白跑一趟，想請(qǐng)問(wèn)平常有活動(dòng)的時(shí)候商場(chǎng)都會(huì)發(fā)短信邀請(qǐng)顧客光臨，那么這種特殊的停業(yè)，是否也可以發(fā)短信通知一下呢？省得讓人白跑一趟。希望以后服務(wù)更仔細(xì)些。”
網(wǎng)友“花花不哭泣”非常難過(guò)，她追著60路跑了一大截，好不容易趕上了，拖家?guī)Э诘膩?lái)到宜家，到了門(mén)口心就涼了，原來(lái)五點(diǎn)就關(guān)門(mén)了，心情立刻沉到谷底。“關(guān)門(mén)這么早，怎么也要通知一下吧，浪費(fèi)了三份肉圓和雞翅，這事做得不厚道，不提前通知，如果也不延期券的有效期，多傷人心啊！”
根據(jù)西祠網(wǎng)友黃瓜的反映，吃了閉門(mén)羹后往家走時(shí)，看到門(mén)口還有大量的私家車被工作人員攔下，被迫無(wú)奈返回，“工作一天，餓著肚子，一路堵車開(kāi)到卡子門(mén)這偏遠(yuǎn)的地方，換來(lái)的卻是毫不知情的黑燈瞎火。”此網(wǎng)友說(shuō)。“平時(shí)提前關(guān)門(mén)也就算了，但是31日他們應(yīng)該能想到，很多人會(huì)在截止日期這天來(lái)使用禮券。”網(wǎng)友mia79說(shuō)，下午四點(diǎn)半到宜家，工作人員說(shuō)沒(méi)有肉圓了，網(wǎng)友說(shuō)，“那券今天到期，怎么辦呢？”人家表示過(guò)期了就過(guò)期了。這種態(tài)度令眾人很生氣。
宜家：
提前關(guān)門(mén)的消息在官網(wǎng)主頁(yè)上登過(guò)，優(yōu)惠券將延期五天
記者昨天聯(lián)系到南京卡子門(mén)宜家的工作人員時(shí)，市場(chǎng)部的馬經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，31日是宜家的年會(huì)，所以提前關(guān)門(mén)了，只是沒(méi)想到這次提前關(guān)門(mén)，會(huì)讓大家有這么大的反應(yīng)。她說(shuō)，其實(shí)早在幾天前，在宜家的官方網(wǎng)站上就告訴大家31日提前關(guān)門(mén)的消息了。并提前兩天在宜家的門(mén)口、停車場(chǎng)入口張貼了通知。對(duì)于給廣大會(huì)員帶來(lái)的問(wèn)題，他們表示抱歉。
對(duì)于一年一次的宜家回饋活動(dòng)，馬經(jīng)理表示，會(huì)員喜歡宜家品牌，宜家自己也在溝通方式上進(jìn)行探索。昨天，看到網(wǎng)友的反應(yīng)，宜家給未領(lǐng)到禮品，未使用禮券的近兩千多個(gè)會(huì)員發(fā)去了短信通知，告知大家禮券延期到2月5日，對(duì)提前關(guān)門(mén)的情況進(jìn)行彌補(bǔ)。馬經(jīng)理表示，以后再遇到類似問(wèn)題，會(huì)用更有效的方法與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
本報(bào)記者 李沖
