肖允 本版現(xiàn)場圖片

　　見習(xí)記者 言瑩

　　晨報訊 元宵佳節(jié)一大早，崔女士從“海霸王甲天下”黑芝麻湯圓里，吃出了一片塑料紙。此后，她撥打外包裝上的投訴電話，一直無人接聽。“海霸王”回應(yīng)稱，今天將上門了解情況。

　　這包“海霸王甲天下”黑芝麻湯圓是崔女士前天晚上在樂購上南路店買的，800克包裝，共40只，售價14.39元。昨天清早，她為自己和家人下了15只，每人5只，還配了酒釀。“誰知，吃到第4只時，嘴里有點(diǎn)不太對勁，吐出來一看，是張透明塑料紙。”崔女士向記者展示了這張塑料紙，指甲大小，上面還沾有些許芝麻的碎渣。那只“肇事”的湯圓還是被崔女士吃了下去——“扔掉心疼呀。”

　　這包湯圓的外包裝上印有“免費(fèi)健康美食熱線8008307099”，服務(wù)時間為“周一至周六上午8:00-12:00下午13:30-18:00”。崔女士撥打了這個號碼，卻無人接聽，當(dāng)時是上午8:30。她繼續(xù)撥打了半小時，始終無人接聽。

　　昨天下午，記者撥打該熱線電話3次，在服務(wù)時間內(nèi)始終無人接聽。此后，記者通過海霸王食品有限公司廣州總部，才輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上海分公司。兩名工作人員獲悉后，立即和崔女士聯(lián)系，約定今日上午見面，了解具體情況。作為代銷商的樂購上南店也與崔女士取得聯(lián)絡(luò)，說愿意退貨，并通知廠商。如此表態(tài)，崔女士挺滿意的。

　　延伸調(diào)查：

　　“湯圓熱線”有冷有熱

　　昨天，記者撥打幾個生產(chǎn)湯圓的冷凍食品企業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)熱線，調(diào)查在元宵節(jié)其服務(wù)電話是否能正常服務(wù)。

　　龍鳳（4008802181）：有人接聽，客服小姐專職記錄投訴情況。

　　灣仔碼頭（8008201380）：轉(zhuǎn)至電話錄音。

　　桂冠（8009880307）：轉(zhuǎn)接至一手機(jī)，接電話的先生說，他是專門負(fù)責(zé)接聽顧客投訴電話的，此熱線24小時接聽。

　　思念（4006596220）：在服務(wù)時間內(nèi)撥打3次，始終進(jìn)行語音播報“電話正忙”。