電商預付費卡普遍過期作廢

　　案例1

　　“300元的卡我一分錢沒用過呢，就因為‘過期’，這錢說沒就沒了？”張先生的一張卓越亞馬遜(微博)(現為亞馬遜中國)300元禮品卡放了一年，等想起來用的時候發現已經過了有效期。雖說客服給免費辦理了一個月的“延期”，誰知張先生工作一忙又給擱忘了。這下，卡內的300元就干脆作廢，不能再消費。

　　調查

　　記者致電亞馬遜中國網站客服，客服人員表示，張先生的卡是2012年1月31日到期的“老卡”。“已經幫您辦過一次延期，現在又過期了，您沒有消費的金額就不能再使用。”客服人員還告訴記者，現在可供消費者購買的新版禮品卡已經將有效期延長至3年，延期的時間為兩個月；但“延期”也只能辦理一次，在延期時段過后，沒有消費的金額按規定作廢。而京東商城(微博)1754號客服也告訴記者：“京東禮品卡的期限不統一，短的半個月，長的有一年。過期作廢，不可以申請延期。”中糧集團旗下“我買網(微博)”的禮品卡“我買卡”使用細則中也規定，卡內余額必須在卡片標注的截止日期之前使用，逾期作廢。

　　點評

　　記者還發現，一些電子商務網站的購物禮品卡并不明示有效期，消費者需要打電話或登錄網站查詢。這樣的“不方便”無形中令卡片過期的可能性又多了一層。業內觀點認為，電子商務網站也是零售企業，預付費卡辦理的時候已經付錢了，就應該“永久有效”；直接將全部金額作廢的處理方式顯然有失公平。

　　連鎖店預付費卡不連鎖

　　案例2

　　董小姐辦了一張連鎖洗衣店的儲值卡，卻被告知“連鎖店之間不能通用，哪兒辦的只能在哪兒洗”。這讓她感覺很不方便。而李先生在臺球俱樂部辦理的消費卡雖然約定“京城通用”，但實際使用過程中卻是處處碰壁，在非辦卡店消費經常被告知“網斷了”，要求李先生付現金結賬。

　　調查

　　“普蘭德洗衣”是京城知名的連鎖洗衣店，但其消費卡卻“連不上”。“您在哪家店辦的卡就只能在那一家用。”雙井橋東普蘭德洗衣店的負責人告訴記者，現在店里的洗衣卡面額從100元到3000元不等，預付的金額越大折扣越劃算。不過，他們是加盟店，和直營店并非一體管理，自然也就無法通用別家的卡。

　　而臺球連鎖店云川臺球俱樂部雖然約定“預付費卡全城通用”，但實際上消費者“跨店”使用時經常碰壁。“我在志新橋店辦的卡，去劉家窯消費，人家就告訴我志新橋店網斷了刷不了卡，只能付現金。后來在雙井店也出現了同樣的情況。”李先生不理解，連鎖店怎么連起來這么費勁？“要么就別發售預付費卡，既然要發售就應該先把服務做好。”

　　點評

　　消費者選擇在連鎖企業辦理預付費卡，既是為了使用方便，也是為了能享受到水平均一的高質量服務。“連鎖企業”的預付費卡不能通用，說明管理上并不能很好地協調統一。難怪有消費者擔心：加盟店一旦停業，已經辦理的預付費卡想“退錢”可就不容易了。

　　過期后續卡被“綁架消費”

　　案例3

　　徐先生花1500元辦理了一張100次的健身計次卡，一年下來卻只用了50次。卡片馬上要到期了，徐先生面臨兩難選擇：想續卡要重新辦理一張1500元100次的健身卡，除了卡內剩下的750元余額，還要再交750元。如果不交錢續卡，剩下沒用完的這750元的費用就算“白瞎”了。

　　調查

　　消費卡即將到期，續卡是顧客的正當訴求。不少商家規定，若顧客想續卡就要重新充值，有了消費才能“激活”卡片。

　　雙井橋東北角的喬士尼健身中心工作人員告訴記者，中心出售的會員計次卡有效期為1年。到期后，若卡內次數沒有使用完，再續卡時剩余次數可折算進入下一年的新卡。舉例來說，費用1500元的計次卡如果當年沒有用完，第二年不再續卡，那么無論卡內余額多少一律作廢，不予退還。

　　此外，北京不少西餅店、茶餐廳自行發放的儲值卡如果過期，也需要消費者充值10元至100元不等才能辦理續卡服務。

　　點評

　　原本的錢還沒有花完，為了不讓余額作廢只能再花錢往里“續”，不少消費者認為這是商家的一種“綁架”。事實上，按現行的健身行業預付費服務交易合同規定，記名的計次卡、計時卡、儲值卡不設有效期限；不記名的卡有效期限不少于3年；有效期限屆滿后，卡內仍有余額、次數或時間的，經營者應提供激活、換卡等配套服務。

　　本報記者 竇媛媛 軒燕龍 實習生 謝銀星