長江商報消息■ 會員卡陷阱、團購侵權、強制消費等成侵權“重災區”

　　■ 從業者持證上崗率低，“無技從業、無證上崗”現象普遍

　　■ 政協委員提議美容美發從業人員全部“持證上崗”

　　昨日，本報“3·15”維權熱線開通第三天，湖北省美容美發協會秘書長傅遠雄做客本報，多名讀者打進電話，對美容美發消費侵權問題進行投訴和咨詢。會員卡陷阱、團購侵權、理發店“人間蒸發”、消毒毛巾額外收費、強制消費等侵權問題層出不窮……傅遠雄表示，消費者在遇到美容美發消費侵權行為時，可撥打省美容美發協會的投訴舉報電話027-85618091，此外該協會還將在協會官方網站設立投訴曝光臺，屆時，消費者也可登錄網站進行投訴和舉報。

　　會員卡充值、優惠陷阱重重

　　市民李先生打進熱線反映，他在椰島廣埠屯分店消費時，就辦理會員卡一事被店員輪番“轟炸”，最后實在“扛不住”就辦了一張。沒想到，再次消費時，卻被要求最少充值100元，“有的節假日還不能享受會員優惠”。此外，還有多名讀者反映，理發店存在會員卡設定最低充值金額、限期使用會員卡資金等“霸王”行為，很多消費者都掉進了會員卡“圈套”。

　　“節假日不能享受優惠，應該提前告知消費者”，傅遠雄說，會員在某些節假日不能享受優惠，應該在消費者辦理會員卡時明確告知，消費者可提前自愿選擇。若理發店“臨時變卦”，涉嫌侵犯消費者權益，消費者遇到此類情況可進行投訴。另外，會員卡充值金額應該由消費者自愿決定。

　　傅遠雄透露，目前，省美容美發協會正在起草有關美容美發預付費消費卡的管理細則和發售企業自律公約，年內將正式出臺。屆時，將在全省設立10所美容美發店作為試點單位，將美容美發預付費消費卡自律公約在經營門店內進行公示，對會員卡充值金額、金額使用時間、會員優惠、連鎖店會員卡使用范圍等方面進行嚴格規范。

　　團購美容美發成侵權“重災區”

　　“我在網上團購的理發消費券，說好的服務在使用時卻被打折”，市民陳女士打來電話抱怨。她曾在網上團購某連鎖理發店的消費券，去消費時，該店不僅沒有按時開門，還進行了二次促銷，店員輪番勸她購買一款護發用品，礙于情面，她接受了店員的推銷。后經了解，她發現同款產品在其他商店售價至少要低10元。

　　“消費前一定要先了解店家服務的評價情況如何”，傅遠雄建議，網上團購一定要事先確認店家的相關信息。他介紹，目前網上團購侵權已成“重災區”。曾有不少消費者投訴，團購美容美發后，直至去門店消費時，才發現門店已經人去樓空，或者類似陳女士遇到的服務打折、再次促銷等情況。“團購產品中，有一些確實是為了薄利多銷，但也有不少是因質量問題才低價銷售的”。

　　傅遠雄提醒消費者，網上團購一定要謹慎，如果在消費中被侵權了，應該立即向相關部門投訴。

　　會員費未用完 理發店“人間蒸發”

　　昨日，李先生打來電話稱，兩年前，他女兒在武昌書城路金地格林小城旁的“美麗傳說”美發店辦理了一張會員卡。現在，“會員費還沒用完，理發店卻已經人去樓空”。他反映，前幾天“美麗傳說”告知會員要裝修門店，沒想到兩天后就不見蹤影，現在小區已經把門面重新出租給新的商戶了，“美麗傳說變成了丑惡傳說”。

　　“我已經把你反映的情況記錄下來，我們會盡快調查此事”。傅遠雄接聽熱線后當即表示，“美麗傳說”的行為已涉嫌欺詐，協會進行進一步了解確認后，將在網上將其列入黑名單進行曝光，并將聯合其他有關部門進行整治。

　　傅遠雄介紹，此前他們也曾接到很多類似的投訴，“我們正在爭取建立美容美發行業備案制”。他介紹，目前在上海、西藏等地的美容美發行業已經建立了備案制。備案制可將商戶的身份證號、營業執照等資料進行備案，“這樣，他們就沒辦法卷款逃走”。此外，還將收取相應的備案保證金，如果商家臨時關門走人，“我們可以將備案保證金返還給會員，減少會員的經濟損失”。

　　消毒毛巾額外收費合理嗎？

　　市民汪先生反映，他在發源地一家分店理發時，主動要求使用了消毒毛巾。沒想到，在結算時被告知消毒毛巾是需要額外收費的。

　　“在理發店使用消毒毛巾，就像在餐館里使用消毒餐具一樣，理發店理應提供消毒毛巾”。傅遠雄說，消毒毛巾額外收費是變相增加消費的行為，已經侵犯了消費者權益。傅遠雄當場表示，將聯合相關部門打擊此類變相消費行為。

　　據傅遠雄介紹，根據美容美發衛生消毒標準，無論是大型連鎖美容美發店，還是私營的小型店都要做到“毛巾面巾用后，應該一次一清洗，一客一消毒”，對部分有傳染性皮膚病的顧客，還應該使用一次性美容美發工具。

　　傅遠雄說，今后美容美發店將進行等級評定，目前協會正在修訂關于美容美發店等級評定標準，待修訂完畢，將對所有美容美發店進行評定。“這可以實現優勝劣汰，將不符合標準的商店淘汰掉”。

　　打免費美容旗號強制消費

　　武漢某高校李同學打進熱線稱，她和同學在光谷步行街逛街時，被一婦女告知，可以免費去美容店檢測皮膚狀況，還可以領一些免費護膚品。她和同學去到美容店后，被店員分開到兩個房間。李同學說，店員將一個儀器放在她額頭上擦拭了幾遍后，額頭就出現了黑色物質，店員稱這是皮膚里的毒素，必須用店里的產品才能去除。李同學拒絕使用產品后，店員竟不讓她離開，還不允許使用手機。最后，李同學不得不付了幾十元使用美容店的產品。

　　對此，傅遠雄說：“美容院的做法屬于欺騙消費、強制消費行為”，他提醒李同學如果再遇到這種情況，要學會保護自己的合法權益，立即向省美容美發協會和工商等部門進行投訴。

　　“天下不會有免費的午餐”，傅遠雄告誡消費者，現在有很多美容機構打著免費的旗號，吸引消費者進店，然后以各種借口強制消費者美容或者購買店內產品。他提醒消費者，在使用美容產品時，一定要仔細查看其保質期、生產許可證號等，必要時還應該上網查證其真實性，謹防用到三無產品。

　　傅遠雄還透露，此前接到過很多美容過敏的投訴。他建議，消費者在美容院美容時，應該主動要求美容院進行過敏性檢測，以減少自身傷害，若因美容院拒絕而引發的事故，責任應由美容院承擔。

　　本報記者 汪志

　　實習記者 李鳳 實習生 吉丹

　　美容美發從業者

　　需持證上崗

　　昨日，不少讀者打進熱線反映，在理發店“店長、形象總監剪頭發，價格比一般的店員更高”，剪出來的效果卻好不了多少。

　　對此，傅遠雄表示，“優質服務需要更高的價格，是可以理解的”，但是如果服務質量并不高，還要高價服務，就是不合理的。他介紹，目前美容美發行業確實存在一些質量不高、要價卻不低的服務。

　　據介紹，今年省“兩會”上，省政協委員兼省美容美發協會會長肖青山已提議美容美發從業人員全部“持證上崗”。傅遠雄解釋，“持證上崗”是指全省美容美發行業從業人員上崗前都應該持有相關職能部門頒發的相應職業資格證書。另外，美容美發店也必須持“兩證一照”經營。

　　據不完全統計，截至2011年年底，我省美容美發店有5萬多個，從業人員50多萬，但從業人員持證上崗率還不到20%，“無技從業、無證上崗”的現象比較普遍。許多小店根本沒有“兩證一照”，從業人員更談不上持有上崗證和職業資格證書，即便是一些規模較大的美容美發機構從業人員中，80%以上都沒有勞動部門頒發的職業資格證書。

　　3月8日9點至11點半，湖北省美容美發協會秘書長傅遠雄做客長江商報，接聽“3.15”維權熱線。