記者實地暗訪蘭蔻美容院：以假亂真自稱使用院線產品

　　中廣網北京3月14日消息 據經濟之聲《天天315》報道，多位消費者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼，為消費者設下一個又一個的消費迷局，甚至強迫消費者消費，消費者不愿深陷其中卻又難以抽身。

　　其實，為消費者設下一個又一個消費迷局，甚至強迫消費，這還只是問題的一方面，更讓人沒有想到的是，消費者反映：在這些美容院接受美容服務之后，不但沒有達到美容的效果，反而皮膚過敏紅腫，甚至起疙瘩。

　　北京消費者陳女士說：去年(2011年)5月，她走到豐臺區洋橋馬家堡東路的時候，被旁邊一家蘭蔻美容院的服務人員以體驗為名強行拉入店中消費。服務人員一直強調自己是法國大品牌，忽悠陳女士在店中包卡消費，勢有不購卡不能走的態勢。無奈之下，陳女士購買了10次的身體消費卡。

　　但是，第一次接受服務之后，陳女士感覺皮膚搔癢并且有紅腫現象發生。當陳女士再去的時候，蘭蔻美容院的人員就說陳女士身體哪方面不好并且不停的推薦產品，陳女士不得已又買了瓶精油。這次服務后，陳女士的身體再次發生皮膚紅腫情況。

　　無獨有偶，不久之后，陳女士在西單逛街，又被一位自稱是蘭蔻的服務人員以半推半搡的狀態拉到店里，說是特惠活動，免費試用。服務人員給陳女士試用之后，又勸陳女士辦卡。于是在服務人員的熱捧和游說下，陳女士辦了一張美容卡。但是沒想到，在消費幾次后，陳女士背上和臉上的皮膚都出現了小紅點、瘙癢等過敏癥狀。于是陳女士分別向這兩家店提出退款，沒想到的是店家態度惡劣，拒不退卡。

　　同樣，徐女士也是這家蘭蔻美容院接受了美容服務并且在使用了外賣的“保濕精華”的產品后，身體多處出現了不同程度的瘙癢和皴裂脫皮的現象。

　　其實，不僅僅是在北京，在哈爾濱、沈陽、南京、寧波、廣州等不少地方，都出現了這種各樣的戴著“蘭蔻”帽子的美容院，有的叫蘭蔻美容院，有的叫蘭蔻精裝美容院，有的叫蘭蔻女子美容中心……雖然名字不同，但是從消費者反映的情況來看，這些美容院存在的問題卻幾乎相同。

　　標榜法國大品牌的蘭蔻美容院，為什么會遭到眾多消費者的投訴？蘭蔻美容院里到底有著哪些不為人知的內幕？

　　為了揭開蘭蔻美容院的內幕，破解蘭蔻美容院設下的迷局，我們的多位記者分頭出擊，分別深入不同地區的蔻美容院展開暗訪調查。

　　蘭蔻美容院自稱走院線產品

　　我們的記者先對北京西單大悅城的蘭蔻芊姿芊美容院進行了暗訪。這家店設立在西單大悅城寫字樓的9層，店外也沒有任何明顯的標識，進入店內，店里的氣氛也很不正常，記者進入時，店里自稱是院長的人遲疑了一下才迎上前來，這家店裝修低檔，貨架上也并沒有擺放任何產品，但這位 “院長”卻能依然能夠坦然的介紹她家銷售的就是法國蘭蔻的專業線產品，記者提出的問題她都能對答如流。

　　記者：是蘭蔻的嗎？有沒有說明書？

　　院長：是蘭蔻的，院包裝的沒有說明書，就是克裝的有說明書。但是克裝和院裝的只不過是包裝大小而已，用的什么成份都是一樣的，這個是沒問題的。

　　記者：院線產品從哪過來的？

　　院長：具體是哪我也不太清楚，都是公司直接送貨的。

　　記者：我特想確定一下，就是法國蘭蔻店？

　　院長：是法國蘭蔻芊姿芊專業線，沒問題，這肯定沒問題的。

　　這位院長再這之后還告訴記者這樣的會所遍布北京，大部分都和這家店的環境相同，好一些的就是藍島的會所，她也表示不要看店里的環境不好，他們的服務是高檔服務，也解釋了為什么蘭蔻專柜不出售蘭蔻專業線產品的原因。

　　院長：法國蘭蔻可能會有很多的產品，它的名字可能不一樣，咱們芊姿芊也是其中的一個系列。

　　記者：專業線產品我怎么一直都沒有看到過呢？為什么就在柜臺上不賣呢？蘭蔻是哪邊進過來的？是法國的嗎？

　　院長：法國。我們走的專業線，為什么是這樣呢？專業線是根據您的皮膚配置的。如果是要在柜臺上的話，豈不是誰都能隨便買，那么回家如果說過敏了，或者出現其他的狀況，那么這個牌子豈不是給砸了嘛。

　　離開西單大悅城這家店后記者了解到，這家店這么難找但生意還如此之好的原因是，在西單還有一家蘭蔻芊姿芊的售前店，在那里專門有到處在西單附近拉客的業務員，這些業務員手中都拿著一張小的印有蘭蔻商標的產品卡片，記者坐在店里的20分鐘，可以說是客源不斷，這家店就設立在北京西單77街的地下商場里。

　　記者：我能看一下產品嗎？

　　銷售員：產品是正廠調的，大產品。我們是在2009年和香港合資的，針對亞洲人皮膚的，針對美容院線的。

　　記者：你們產品都是調的？我想看看那個包裝什么的，能買走嗎？

　　銷售員：現在這邊我們產品是提前三個月預訂的。因為我們是蘭蔻的專柜，所以我們家產品一般不外賣，賣給別人就沒人去我們專柜買了。

　　采訪時，記者了解到這家店里的院長把控的是第一關，找出有消費能力的消費者，然后將客戶再安排到其他的所謂的高級會所。

　　店員忽悠記者辦卡美容

　　我們的另一路記者暗訪的是北京市豐臺區豐管路上的一家“蘭蔻芊姿芊”美容院。這家店與之前記者暗訪的西單附近的兩家有很大不同，在招牌上就赫然寫著蘭蔻的字樣，而且還印上了蘭蔻的標志性圖案：玫瑰花。當記者走進這家店的時候，服務員首先是千方百計地忽悠記者體驗產品。

　　銷售員：因為本身咱們只做蘭蔻系列的產品，是不做外面的產品的。蘭蔻芊姿芊，專做院線的產品。價位還行，大眾顧客都能接受，因為是專走院線的產品。咱們都是法國蘭蔻的，但院線的產品沒有日化產品那么貴。

　　在記者體驗的過程中，服務員也在想盡辦法忽悠，想要打消記者對產品的疑問，以便為推銷辦卡打好基礎。

　　沒過多久，這位被稱為“院長”的人也拿著產品和價目表前來忽悠。

　　這時，另一位記者也在這家店的另外一間房間，這邊的工作人員也在想盡一切辦法讓記者相信她家的產品就是法國蘭蔻的產品，而且價格還更便宜。按摩時記者發現這家店里的店員的衣服上繡著蘭蔻的商標圖案，在這家店里除了服務不專業以外，從這家店的裝修和工作人員的著裝以及產品的商標來看，似乎真的能夠以假亂真，但是服務人員一開口，真相變逐漸浮出水面。

　　記者：我看看那個盒吧，跟蘭蔻是不是一樣的。

　　銷售員：我跟您說了我們走的是院線產品，如果在柜臺里面買到的話，跟我們肯定是不一樣的。我們是院線不是日化線，這兩條線路不是一樣，所以一定是有區別的。

　　記者：產品是從法國過來的嗎？

　　院長：不是，我們是被人給授權的，在臺灣那塊。像咱們這個產品，包括咱們美容貨柜里面的產品都是。您就放心的使用吧，一點問題沒有，如果有問題的話能到現在嗎？這么多顧客，光會員顧客就300多個，如果真有什么的話，咱們敢這么大一個牌子在門頭店經營做嗎？

　　銷售員：因為咱們這個也是跟免稅店差不多，所以比柜臺那邊都要便宜。

　　院長：因為咱們不走關稅，沒有柜臺稅，所以便宜一點。這也是有價目表的。

　　記者：跟專柜一樣嗎？

　　銷售員：一樣的，您可以看一下。如果去外面，咱們這邊的價格還要便宜。成份什么的，東西都是從法國進口的，但是只不過它是在國內灌裝的。

　　電話暗訪美容院 店員顧左右而言他

　　西單大悅城那家美容院的院長說她家就是蘭蔻美容院，銷售的法國蘭蔻的專業線產品，但是記者發現，這家店外卻沒有任何明顯的標識。這又是怎么回事？之后，我們的記者又以電話暗訪的方式聯系到了這家美容院。

　　記者：請問是蘭蔻美容院嗎？

　　客服：是的。您是朋友介紹來的嗎？你們怎么有我們這的電話啊？

　　記者：是別人告訴我的。您說的是好幾家店？你們這些店都叫蘭蔻美容院？

　　客服：我們這不是，我們這是芊姿芊，不是蘭蔻。您如果要是來的話，我可以告訴您地址在哪，然后您可以過來看一下。

　　接電話的人明明說自己是蘭蔻美容院，但是在記者的追問之下，卻又改口否認，這不免讓人心生疑惑。為了再探究竟，過了一段時間之后，記者再次打電話試探。這一回，接電話的換了一個人。

　　記者：是蘭蔻美容院嗎？

　　客服：是的。

　　記者：你們蘭蔻美容院是法國蘭蔻化妝品品牌開的嗎？

　　客服：我們是芊姿芊，不是蘭蔻。

　　記者：剛才不說是蘭蔻嗎？

　　客服：這個店原來做的是蘭蔻，現在我們做的是芊姿芊的產品。

　　記者：現在你們不是蘭蔻了？

　　客服：不是。

　　難道真的是因為工作人員想起原來的名字了？對照之前她們的應答以及院長的介紹，不知道她們這種說辭能不能自圓其說。

　　相比之下，北京豐臺區豐益橋蘭蔻美容院與記者對話的經過就更讓人覺得其中大有文章。

　　客服：蘭蔻美容。

　　記者：是蘭蔻的嗎？

　　客服：我們就是蘭蔻的。

　　記者：法國蘭蔻開的啊？

　　客服：蘭蔻芊姿芊。

　　記者：跟外面賣的名牌的法國蘭蔻是一樣的嗎？一家的是嗎？

　　客服：差不多吧。我們走的是院線，走的是美容院。

　　每當記者問到關鍵問題，美容院的工作人員便顧左右而言他，最后還不由分說地掛斷了電話。不甘心的記者再三撥通了這部電話，店員不回答任何問題，只是要記者自己到店里看看。

　　客服：您有什么需要咨詢可以到店里來咨詢，我們一般不做電話咨詢業務。

　　實地探查發現店員形跡可疑

　　我們的第三路記者深入的是浙江寧波市北侖蘭蔻美容院。記者前往這家美容院實地調查的時候，發現這家美容院確實形跡可疑

　　記者來到寧波北侖大潤發超市廣場。在一樓步行街里，很容易就找到了這家“蘭蔻黛韻詩美容連鎖SPA養生館”。店鋪的招牌為朱紅底，上面的字體是黃色和白色，沒有標志和圖案。其中，“蘭蔻”兩個字體放得很大，非常醒目，這兩個字和大家所熟悉的法國著名化妝品品牌“蘭蔻”兩個字一模一樣。

　　推門進去，店里有四女一男正在聊天，沒有統一著裝。見記者推門進來，店里的人表現出了吃驚的表情，一位大約二十來歲的女子盯著記者的手看了一會，然后附在一位較為年長貌似店主的女子耳邊嘀咕了一句。店里的氣氛突然就緊張了起來。

　　記者：蘭蔻是法國的蘭蔻嗎？

　　銷售員：不是的，跟那個蘭蔻關系不太大。不叫蘭蔻，叫蘭蔻那不是侵權了嗎。

　　記者：蘭蔻黛韻詩是吧？

　　銷售員：對，不叫蘭蔻，叫蘭蔻黛韻詩，跟那個蘭蔻沒有關系。

　　記者：容易給人家誤導，很多客戶肯定是沖著蘭蔻來的。

　　銷售員：我們會跟他們解釋。

　　法國蘭蔻：從不開設美容院

　　法國蘭蔻到底有沒有美容院線產品？到底開沒開美容院？記者到了法國蘭蔻中國公司求證。

　　客服：我們蘭蔻品牌不設代理、不設經銷，也不設加盟的，所以根本不可能開美容院的。我們的產品只在指定的專柜出售，或者官網購買的產品才能保證產品質量。我們是不設代理、不設加盟，如果你要加盟，我們一定是拒絕的。

　　記者：你們沒有開設美容院是嗎？

　　客服：我們不開設美容院的，不設代理、不設加盟、不設經銷，只有指定公司直營的專柜跟我們官方網站，其他是沒有美容院的。應該是其他的假冒我們蘭蔻品牌。

　　關于真假蘭蔻迷局，經濟之聲將繼續追蹤報道，敬請關注。