新華網(wǎng)北京3月23日電(記者 陳思武 黃歆)全球汽車(chē)業(yè)巨頭大眾公司最近因拒絕召回中國(guó)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題車(chē)輛而遭遇網(wǎng)上輿論風(fēng)暴。
近來(lái)，消費(fèi)者反映大眾品牌系列車(chē)型DSG變速器出現(xiàn)故障，而該公司稱(chēng)此故障不涉及車(chē)輛安全，拒絕召回問(wèn)題車(chē)輛。
許多網(wǎng)民認(rèn)為，大眾公司在處理故障投訴方面，一到中國(guó)就“變速”，沒(méi)有對(duì)全球消費(fèi)者一視同仁，在中國(guó)市場(chǎng)拒不召回問(wèn)題車(chē)輛是漠視當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的權(quán)益。
該公司則表示，將采取軟件升級(jí)方式解決DSG變速器機(jī)電裝置閥門(mén)硼結(jié)晶導(dǎo)致?lián)Q擋不平順問(wèn)題。
然而，針對(duì)類(lèi)似的投訴，大眾公司在其他國(guó)家卻采取了不一樣的處理方法。2009年，同樣因?yàn)镈SG變速器問(wèn)題，該公司在北美召回1.35萬(wàn)輛汽車(chē)。
中國(guó)汽車(chē)行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站蓋世汽車(chē)網(wǎng)本月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，逾四分之三的受訪者認(rèn)為DSG技術(shù)存在問(wèn)題。
這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，早在兩年前就有消費(fèi)者反映大眾DSG變速器有掛擋異常等問(wèn)題。39%的受訪者認(rèn)為大眾公司漠視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益。
“汽車(chē)之家”網(wǎng)站的專(zhuān)欄作者余建良撰文指出，大眾公司拒絕召回存在缺陷的車(chē)輛顯示其在中國(guó)的傲氣凌人。
“令人遺憾的是，隨著業(yè)績(jī)一起高漲的還有大眾的高傲。”余在該網(wǎng)站發(fā)布的文章中說(shuō)。
本月早些時(shí)候，國(guó)家質(zhì)檢總局表示在接到相關(guān)投訴信息后已與大眾汽車(chē)(中國(guó))取得聯(lián)系。根據(jù)消費(fèi)者反映，配備DSG變速箱的大眾系列車(chē)型存在異響、抖動(dòng)、頓挫等故障現(xiàn)象。
大眾公司堅(jiān)持認(rèn)為這些問(wèn)題不涉及車(chē)輛安全，不會(huì)召回車(chē)輛，將采取軟件升級(jí)方式解決問(wèn)題。而質(zhì)檢總局的專(zhuān)家認(rèn)為上述技術(shù)措施可能不能完全消除消費(fèi)者反映的DSG變速器相關(guān)故障問(wèn)題，要求大眾公司高度重視DSG變速器故障問(wèn)題，繼續(xù)開(kāi)展深入技術(shù)分析，采取有效措施解決產(chǎn)品故障。
同時(shí)，質(zhì)檢總局正在組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展進(jìn)一步缺陷調(diào)查，如調(diào)查確認(rèn)變速器存在缺陷的，將依法督促企業(yè)履行缺陷產(chǎn)品召回法定義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者安全。
中國(guó)已經(jīng)成為大眾公司最大單一市場(chǎng)。今年前兩個(gè)月，該公司在中國(guó)市場(chǎng)(含香港)累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)818800輛，比去年同期提高8%。
全球市場(chǎng)研究與資訊集團(tuán)特恩斯(TNS)周三在上海發(fā)布的“購(gòu)車(chē)之路研究(TAPPS)”顯示，品牌的弱勢(shì)宣傳以及對(duì)購(gòu)車(chē)流程的不完全理解不利于汽車(chē)制造商深耕中國(guó)這一全球最大的汽車(chē)市場(chǎng)。
這項(xiàng)研究指出“數(shù)字宣傳不可小覷”。研究結(jié)果顯示：“95%的中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中都會(huì)參考網(wǎng)上信息，其中約25%都為網(wǎng)絡(luò)重度用戶(hù)。”
該研究警告稱(chēng)，“如果汽車(chē)制造商不在網(wǎng)絡(luò)渠道上下工夫，那么就很有可能失去這部分利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)份額。”
特恩斯全球發(fā)展總監(jiān)安迪·特頓說(shuō)：“研究顯示折扣力度取決于購(gòu)車(chē)的決策速度，社交媒體的重大影響力創(chuàng)造了市場(chǎng)動(dòng)能。在這一點(diǎn)上，中國(guó)與歐洲截然不同。”
“在中國(guó)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵是深入了解如何在恰當(dāng)?shù)馁?gòu)車(chē)階段正確利用這些規(guī)則。”特頓說(shuō)。
