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南方日報(bào)訊 (記者/鄭道森)騙子通過電話推銷化妝品，再請宅急送(微博)送貨上門，貨到付款，當(dāng)拆開發(fā)現(xiàn)是假貨之后，銷售方卻很快失蹤。這一類騙局從2008年，甚至更早就已出現(xiàn)，但綿延至今屢禁不止。
近日，南方日報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此類騙局中，宅急送等快遞公司，不僅幫忙送貨，代收貨款，還涉嫌幫助銷售方隱匿地址、電話等信息。盡管在法律上，宅急送獨(dú)立于買方與賣方之外，無需承擔(dān)責(zé)任。但當(dāng)這一類騙局屢屢上演，提供“代收貨款”業(yè)務(wù)的快遞公司是否該有所作為？
消費(fèi)者投訴
假冒“歐萊雅(微博)”
宅急送送上門
本月初，佛山的王先生向本報(bào)反映，去年12月初，他接到一個來自北京的陌生電話，對方說他是某網(wǎng)站會員，將獲得一份價(jià)值3000元的“歐萊雅”化妝品六件套，會由快遞公司宅急送送貨上門，他只需要付298元的郵費(fèi)。見對方一口報(bào)出了自己的姓名和具體的單位地址，王先生同意對方先送貨過來看看。
去年12月19日，貨品寄達(dá)王先生在廣州的一處地址，其朋友收貨后，幫忙付了298元。王先生回來后拆箱，才發(fā)現(xiàn)疑似是假貨。
他前往某商場的歐萊雅專柜驗(yàn)貨，售貨員稱，化妝品六件套中大部分產(chǎn)品的包裝規(guī)格與正品不同，氣味也不同，“假得離譜”。隨后，他又撥打了歐萊雅公司的客服電話，歐萊雅方面稱，該公司從不進(jìn)行電話銷售。
這時(shí)，王先生再聯(lián)系售貨方，電話已打不通，他幡然醒悟。
假冒“歐萊雅”是通過宅急送送貨上門的，貨款也是通過宅急送收取的。銷售方聯(lián)系不上，能不能通過宅急送追回貨款？
去年12月26日，王先生撥打了宅急送的全國客服電話，說明情況，并要求追回貨款，宅急送方面表示將進(jìn)行調(diào)查。但這之后，宅急送一直沒有回音，王先生再打電話，對方也只是說“還在調(diào)查”。直到今年3月初，王先生找到本報(bào)求助。
同類騙局全國各地大量上演
記者調(diào)查
記者在網(wǎng)上搜索“假冒歐萊雅”，發(fā)現(xiàn)近年來，同類的騙局在全國各地大量上演，且基本都是通過快遞公司代收貨款的方式實(shí)施。早在2008年，就有媒體曝光這一類騙局，但直到今年3月，仍有大量消費(fèi)者上當(dāng)。
連日來，記者通過新浪微博聯(lián)系上了多位遭遇此類騙局受害者，他們大多都是在近幾個月受騙，這些受害者分布在廣東、廣西、河南等全國各地。
不少網(wǎng)友在聯(lián)系不上銷售方之后，都將矛頭對向了送貨，并代收款的快遞公司。在這類事件中，快遞公司宅急送的身影多次出現(xiàn)。
這些受害者大多數(shù)都曾向宅急送投訴，并要求退款，但往往遭遇“冷處理”。在記者接觸的多位受害者中，只有一位來自廣州的蘇小姐向宅急送成功索賠。
這位蘇小姐告訴記者，她遭遇騙局之后曾第一時(shí)間向廣州警方報(bào)警，并立即向宅急送要求退款，經(jīng)過多次不懈的努力，宅急送公司最終同意全額退款。
據(jù)她的了解，在這種代收貨款的業(yè)務(wù)中，宅急送與發(fā)貨方簽有相關(guān)協(xié)議，宅急送還會根據(jù)收款金額提取管理費(fèi)，因此，她覺得宅急送應(yīng)全額退款。
“寄件人怎么寫，公司不干涉”
在宅急送官網(wǎng)上，對“代收貨款”業(yè)務(wù)如此介紹：“從1998年開始介入代收貨款領(lǐng)域，年代收額由50萬元迅速增長到50億元的規(guī)模……8000名經(jīng)驗(yàn)豐富的遞送員是您忠實(shí)的銷售伙伴。”
在“風(fēng)險(xiǎn)控制”的一欄中，宅急送稱，可以通過“屏蔽ERP信息系統(tǒng)敏感信息、啟用COD加密工作單”等方式，“最大限度確保您的銷售信息安全”。
屏蔽敏感信息、加密工作單，這樣做的目的是什么？是保護(hù)消費(fèi)者的隱私，還是為售假者開的一道門？
3月14日，記者以客戶的身份與廣州宅急送市場部一名鄭姓營銷員聯(lián)系上。對方在電話中表示，所謂“加密工作單”是指，宅急送可以隱去收件人的地址和電話，以保護(hù)客戶的信息安全；對于發(fā)貨人的地址，如果客戶需要，也可以不寫或者寫別的地址，宅急送方面“不會干涉”。
在王先生的快遞單上，寄件人的地址在北京，而當(dāng)記者將快遞單號輸入宅急送的官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢，卻顯示是從山東菏澤的營業(yè)所發(fā)貨，經(jīng)過濟(jì)南，運(yùn)抵廣州。
那么，對于這種“代收貨款”的業(yè)務(wù)，宅急送對發(fā)貨方會有怎樣的審核和監(jiān)管機(jī)制呢？這位鄭姓營銷員說，審核分為公司客戶和個人客戶兩種，如果是個人客戶，只須提供身份證復(fù)印件和銀行賬號即可。
■聲音
佛山市工商局：若快遞未參與售假則無責(zé)任
在這個“化妝品騙局”中，銷售方通過電話銷售，并委托快遞公司宅急送送貨上門、代收貨款，如果銷售的是假貨，送貨和收款的快遞公司，是否有一定的法律責(zé)任呢？
就這一問題，昨日，佛山市工商局向記者發(fā)來了書面回復(fù)。回復(fù)中稱，消費(fèi)者向經(jīng)營者購買商品，構(gòu)成了買與賣的消費(fèi)關(guān)系；消費(fèi)者或者經(jīng)營者委托郵政(快遞)服務(wù)提供者提供郵遞服務(wù)，構(gòu)成了委托與被委托的貨運(yùn)合同關(guān)系。
若郵政(快遞)服務(wù)提供者并無參與違法經(jīng)營假冒偽劣商品，或者無法證明郵政(快遞)服務(wù)提供者參與了假冒偽劣商品違法經(jīng)營的，郵政(快遞)服務(wù)提供者僅須對委托方委托的郵遞服務(wù)本身負(fù)責(zé)，即對是否按照要求或允諾及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將貨物送到指定目的地的行為負(fù)責(zé)。
律師：學(xué)淘寶實(shí)施“保證金”制度
北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所的律師陳勇儒表示，在這樣的騙局中，要有證據(jù)證明快遞公司與售假者惡意串通，才能追究其法律責(zé)任。但作為一家大型快遞公司，宅急送如果能對委托發(fā)貨的企業(yè)進(jìn)行更完備的審核，將可大幅減少糾紛。
事實(shí)上，在買方與賣方之間，宅急送的代收貨款業(yè)務(wù)類似于一個第三方的支付平臺。在電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)(微博)等公司已探索出一種“保證金”機(jī)制，僅以淘寶為例，它推出了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，向參與此項(xiàng)計(jì)劃的銷售者預(yù)先收取一定的保證金，當(dāng)賣方與消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛時(shí)，淘寶會用這筆保證金向消費(fèi)者先行賠付。陳勇儒建議，宅急送不妨學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)的這種“保證金”制度，最大程度保障消費(fèi)者的利益。
宅急送：遇到假貨“代收貨款”全額退還
3月14日下午，記者與宅急送位于北京的總公司聯(lián)系上，該公司宣傳公關(guān)部的負(fù)責(zé)人韋經(jīng)理稱，王先生那一單貨物的確屬于宅急送的代收貨款業(yè)務(wù)，將對記者反映的情況進(jìn)行調(diào)查。
韋經(jīng)理稱，在代收貨款的業(yè)務(wù)中，宅急送的確會根據(jù)貨款的多少，提取一定的管理費(fèi)。但根據(jù)宅急送的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品的，將向消費(fèi)者全額退款，并終止與發(fā)貨方的合同。
對于快遞單號上的寄件人地址是北京，而網(wǎng)絡(luò)查詢卻在山東的情況，韋經(jīng)理先是表示詫異，接著表示將進(jìn)行調(diào)查。他解釋，公司之所以有“加密工作單”的做法，是為了保護(hù)客戶信息。消費(fèi)者如果需要追溯商品來源，宅急送與代收貨款的客戶都簽有合同，可以通過宅急送公司找到。
對于“保證金”制度的建議，韋經(jīng)理稱，這的確是一個很好的提議，他會向公司的高層反饋。
3月20日，在本報(bào)記者的多次溝通之下，受害者王先生終于拿到了宅急送的全額退款。對于快遞公司的“代收貨款”業(yè)務(wù)，究竟應(yīng)該如何規(guī)范監(jiān)管？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
