在iPhone手機(jī)火爆的背后，是不斷爆發(fā)的“質(zhì)量門”事件。 (資料圖片)
手機(jī)爆炸、Home鍵反應(yīng)遲鈍、電池待機(jī)時(shí)間短、聽筒話質(zhì)不清晰、屏幕易碎、經(jīng)常死機(jī)等，都是iPhone的“病癥”，關(guān)于iPhone的投訴急劇增加
iPhone“病”了怎么辦？
記者 楊云龍
一則發(fā)生在美國(guó)的iPhone手機(jī)爆炸消息，借助互聯(lián)網(wǎng)和微博等媒介，迅速成為一條爆炸性新聞。為什么這么多人如此關(guān)心這個(gè)并未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的事件？因?yàn)槲覀兩磉叺暮芏嗳耍湍莻�(gè)美國(guó)女士一樣，每天和iPhone手機(jī)形影不離。用的人多了，問題自然也多，Home鍵反應(yīng)遲鈍、電池待機(jī)時(shí)間短、聽筒話質(zhì)不清晰、屏幕易碎、經(jīng)常死機(jī)等，都是iPhone的“病癥”。
iPhone在床頭“嗞嗞”作響
“我習(xí)慣把手機(jī)放在床頭柜上充電，因此當(dāng)時(shí)正在充電的手機(jī)距離我頭部?jī)H僅一英尺(約30.4cm)，房間里都是燒著的塑料的腐敗氣味，還能聽到嘶嘶聲和一點(diǎn)點(diǎn)小爆破聲，我看到手機(jī)表面已在裂開，立時(shí)嚇醒了。”3月21日凌晨6時(shí)許，美國(guó)科羅拉多州一位51歲的女性被自己床邊“嗞嗞”作響的iPhone 4吵醒，她驚慌地發(fā)現(xiàn)自己這部iPhone手機(jī)正在冒煙。
這可能是美國(guó)第一起iPhone 4手機(jī)冒煙事故，但并不是iPhone手機(jī)第一次發(fā)生事故。那么，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？記者致電蘋果中國(guó)在線商店客服電話4006668800咨詢，客服人員表示，iPhone 4攝像頭左側(cè)為主板，充上電后這個(gè)區(qū)域會(huì)發(fā)熱，如果該區(qū)域過熱說明主板或已短路，這時(shí)消費(fèi)者應(yīng)趕緊將手機(jī)送至售后服務(wù)處。在iPhone 4使用過程中，如果電池待機(jī)時(shí)間相當(dāng)短，也有可能出現(xiàn)短路情況，應(yīng)該趕緊檢修。
iPhone質(zhì)量問題頻發(fā)
不可否認(rèn)，iPhone是全球智能手機(jī)的先進(jìn)代表，有著絢麗的屏幕和智能的功用。但在iPhone火爆的背后，卻是不斷爆發(fā)的各類“質(zhì)量門”事件。從iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黃色屏幕”，有關(guān)iPhone的各類質(zhì)量問題從未間斷，讓無數(shù)對(duì)iPhone趨之若鶩的消費(fèi)者“傷不起”。
記者查閱中消協(xié)等消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)iPhone的質(zhì)量投訴從2011年下半年開始急劇增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年6月前，各類消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)收到的有關(guān)iPhone的質(zhì)量投訴不足100起；截至2012年2月中旬，相關(guān)的投訴已經(jīng)上升到了600余起。其中，Home鍵反應(yīng)遲鈍、電池待機(jī)時(shí)間短、聽筒話質(zhì)不清晰是消費(fèi)者投訴的主要問題，占到投訴案例的近七成；屏幕易碎、經(jīng)常死機(jī)等，也是消費(fèi)者頻繁投訴的問題。
有問題要“對(duì)癥下藥”
對(duì)于iPhone手機(jī)的種種問題，數(shù)量龐大的“果粉”們，怎么辦？記者從消費(fèi)者投訴中梳理了幾個(gè)典型案例。
案例1：Home鍵失靈。李先生去年3月份購買了一部iPhone 4手機(jī)，使用了不到一年時(shí)間，手機(jī)的Home鍵出現(xiàn)了問題。李先生將手機(jī)送去修理，修理人員告知：Home鍵出現(xiàn)老化，反應(yīng)靈敏度下降，需要更換。李先生不解：作為消費(fèi)類電子產(chǎn)品，iPhone 4的Home鍵不應(yīng)如此“嬌氣”。
對(duì)癥下藥：iPhone手機(jī)全身只有一個(gè)按鍵，它集返回、退出、打開、連接等指令于一身，使用頻率較高，也容易損壞。蘋果ios5系統(tǒng)的用戶可以通過點(diǎn)擊設(shè)置-通用-輔助功能進(jìn)入并開啟新增的AssistiveTouch功能。開啟后，用戶手機(jī)屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)半透明的按鈕，點(diǎn)擊該按鈕后會(huì)出現(xiàn)進(jìn)一步的命令選項(xiàng)，其中最下方的按鍵便是Home鍵的模擬按鍵，按它就能實(shí)現(xiàn)Home鍵的所有功能。
案例2：iPhone黑屏、死機(jī)。這一天，在某媒體工作的劉女士準(zhǔn)備開車上班，拿起iPhone手機(jī)看時(shí)間，發(fā)現(xiàn)手機(jī)停留在微博頁面不動(dòng)了，等了很久也不見頁面消失。隨后，劉女士試圖用關(guān)機(jī)的辦法重啟，等了20分鐘，頁面依然“堅(jiān)挺”，手機(jī)也絲毫沒有重啟的意思。
