人民網北京3月26日電(記者 姜方 實習生 高菲 曾璇)3月22日，人民網發表了以《雅培奶粉"避孕套"聲明遭質疑 被指缺乏公平公正性》為題的報道，引起了消費者關注。連日來，不斷有消費者給人民網來信投訴。
山東的消費者王先生稱其孩子因服用雅培奶粉出現了嚴重的過敏癥狀，投訴至雅培公司后，其工作人員稱奶粉已經開封，不好進行檢測，至今仍未解決。接到投訴后，人民網記者通過郵件、電話及實地采訪雅培公司，均未得到該公司的正面回復。
據山東省濟南市的王先生稱，他的寶寶于2011年11月出生，由于母乳量不夠，孩子自出生至今年2月底一直配合食用雅培喜康寶一段嬰兒配方奶粉。2月29日晚，他孩子在食用完雅培奶粉的二十分鐘后，臉上出現大面積紅疹，隨后紅疹演變成小水泡，伴有流黃水，臉部掉皮，潰爛等癥狀。隨后家人帶孩子去濟南市兒童醫院就診，醫生給出的診斷結果為奶粉過敏，并建議立即更換奶粉。王先生為孩子更換了食用奶粉后，紅疹和臉部潰爛的現象有所緩解并逐步好轉。
孩子出現過敏癥狀后，王先生于3月2日致電雅培客服，客服稱這種情況出現過，但是沒有這么嚴重的，稱會把王先生的情況向公司匯報。隨后，一位自稱是雅培客服的工作人員到王先生家中察看孩子的狀況，但此人并未介紹自己的姓名及職位，此后雅培公司單方面再無回應。
之后，王先生再次撥打雅培公司的客服電話，客服人員稱問題已經反饋給公司，但因王先生家中的奶粉已開封，不好進行檢測。王先生質疑雅培奶粉的包裝上為何不注明可能引起過敏。客服人員對王先生表示，“多數孩子喝都沒有問題，是不會單獨注明的，孩子過不過敏也是喝了才知道。”
連日來，人民網記者試圖聯系濟南市兒童醫院當事醫生未果，未能核實到王先生所說孩子癥狀是否與奶粉過敏有關聯性。3月26日，人民網記者分別致電雅培上海總部電話和北京分公司欲了解此事，北京分公司稱相關問題需向上海總部咨詢，但上海總部電話分機號碼均無人接聽。3月27日人民網記者向雅培美國總部技術部郵箱發送郵件，試圖核實王先生投訴的內容真實性。但截至記者發稿時，尚未收到任何郵件回復。
3月29日上午，記者再次致電雅培上海總部，撥打雅培營養咨詢熱線8008206111，當記者向客服說明情況時，客服稱職責權限內只能將問題上報上一級主管。截至記者發稿時，尚未接到來自雅培相關負責人的回電。
29日下午，人民網記者來到雅培北京分公司。雅培北京分公司前臺稱，北京負責此事的人休假，無法核實記者的相關問題。隨后，該工作人員撥打了雅培公司上海總部負責公共事務的人士。該人士在電話中告訴人民網記者，公司所有可以對外的，都會通過聲明發布。該人士表示，他不方便透露任何聲明之外的內容，包括其職務和姓名。
