當(dāng)本報(bào)讀者徐小姐看到青年報(bào)今年3月30日《浩瀚美容美發(fā)部分門店關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓》一文后，對(duì)文章內(nèi)汪女士的遭遇產(chǎn)生了共鳴。不過和文章內(nèi)汪女士有所不同的是，徐小姐雖然也持有浩瀚會(huì)員卡，但其購(gòu)買會(huì)員卡的那家店——浩瀚報(bào)春路店并非關(guān)門再也不開了，而是和原浩瀚羅錦路店一樣，目前已“變臉”成了京品美容美發(fā)。“浩瀚門店關(guān)門了會(huì)員可以無條件退款，那浩瀚門店轉(zhuǎn)讓了的話，會(huì)員想退卡能退么？”據(jù)悉，抱有和徐小姐一樣想法的浩瀚會(huì)員不在少數(shù)，但遺憾的是，無論是浩瀚還是京品，目前都未對(duì)此有一個(gè)明確的說法，會(huì)員想要順利退卡，步履艱難。有會(huì)員無奈說道：“難道轉(zhuǎn)讓門店旗下的會(huì)員就不能享受到‘無條件退款’的待遇么？”

　　本報(bào)記者 俞韡嶺

　　會(huì)員投訴

　　店被轉(zhuǎn)讓想退卡遭拒

　　稱被浩瀚、京品“踢來踢去”

　　徐小姐說，她是原浩瀚報(bào)春店的會(huì)員，目前卡內(nèi)還有2700余元，因?qū)�浩瀚門店轉(zhuǎn)讓給京品不放心，因此有了退卡的念頭。據(jù)徐小姐透露，像她這類的會(huì)員并不少，且已自發(fā)組建了一個(gè)QQ群，準(zhǔn)備“抱團(tuán)”維權(quán)。

　　據(jù)悉，包括徐小姐在內(nèi)，該群里約十幾個(gè)人4月1日到如今京品羅錦路店要求退浩瀚會(huì)員卡，但遭到了門店店長(zhǎng)的拒絕。徐小姐說，門店店長(zhǎng)曾表示，4月5日京品相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)和浩瀚相關(guān)負(fù)責(zé)人碰頭一起解決此事。但當(dāng)徐小姐一行六人4月5日再次來到京品羅錦路店后，卻得到了一個(gè)令他們失望的結(jié)果。“京品的相關(guān)負(fù)責(zé)人畢先生和我們說，原浩瀚卡想繼續(xù)使用沒有問題，但要退卡找他們沒用，得找浩瀚退，他說京品和浩瀚目前是兩家獨(dú)立的公司。”

　　期間，徐小姐曾看到過本報(bào)報(bào)道，得知了浩瀚已關(guān)閉門店的會(huì)員可至浩瀚位于金高路的總公司無條件退款。“轉(zhuǎn)讓門店旗下的會(huì)員是否也能無條件退款？”因?qū)�浩瀚門店更名不放心，徐小姐一行三人于4月6日下午來到上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司，但其退卡的訴求卻被浩瀚單方面拒絕。“我認(rèn)為浩瀚和京品都沒做好交接工作，對(duì)我們這類消費(fèi)者很敷衍，我們感覺像皮球一樣被踢來踢去”，徐小姐憤慨地說道。

　　兩家說法

　　浩瀚：我們和京品是一家人

　　京品：我們和浩瀚沒關(guān)系

　　4月6日下午，記者聯(lián)系到了上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司客服經(jīng)理倪先生，獲悉此時(shí)他正在總公司內(nèi)與徐小姐一行人交涉。倪先生告訴記者，因?yàn)榘�括羅錦店、報(bào)春店門店在內(nèi)的部分浩瀚門店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給京品，且這些門店旗下辦的會(huì)員卡可以繼續(xù)在京品享受同折扣的服務(wù)，這意味交接完成，因此像徐小姐一類的會(huì)員如果想退卡應(yīng)該找京品退卡。不過對(duì)于記者“京品和浩瀚如今是否存在關(guān)聯(lián)”的疑問，倪先生給了這樣的說法：“浩瀚和京品是一家人，只是兄弟分家。”據(jù)此，此話徐小姐也在現(xiàn)場(chǎng)交涉中聽到倪先生說過。

　　對(duì)于倪先生的說法，京品副總裁黎先生卻予以否認(rèn)：“我們和浩瀚沒有任何關(guān)系，浩瀚是浩瀚，京品是京品，都是獨(dú)立的公司。”

　　交涉無果

　　京品：退卡要“吐”出折扣

　　浩瀚：要問門店和總公司無關(guān)

　　記者從徐小姐口中了解到，經(jīng)過一個(gè)下午的交涉，京品的黎先生曾提出了一個(gè)退卡的辦法。“他說，如果要退卡，我們需將用會(huì)員卡享受的折扣‘吐’出來，按美容美發(fā)的原價(jià)從卡內(nèi)扣除享受過的優(yōu)惠，再退還余額。”令徐小姐擔(dān)心的是，這樣的方法即使能退卡了，說不定自己還得倒貼錢出來。

　　對(duì)于這樣的解決方式，黎先生告訴記者是當(dāng)場(chǎng)想出來的，同時(shí)表示部分會(huì)員的要求令他感到無奈。“我曾問會(huì)員怎么樣才能不退卡，會(huì)員說重新?lián)Q浩瀚的牌子上去。你說這現(xiàn)實(shí)嗎？”黎先生說，浩瀚轉(zhuǎn)讓過來的門店幾乎更換了所有理發(fā)師，原浩瀚會(huì)員好歹也先體驗(yàn)一下新店的服務(wù)質(zhì)量，而不是直接要求退卡。“我又不是不讓他們?cè)诰┢肥褂煤棋�的卡，他們這樣說退就退沒有理由。”此外黎先生表示，他所提出的解決辦法是否能落實(shí)還得看浩瀚的態(tài)度。“他們讓不讓退我不知道。”

　　浩瀚是否愿意受理像徐小姐一樣的會(huì)員退卡訴求？對(duì)此浩瀚的倪先生說，會(huì)員的錢都是門店收的，會(huì)員得向門店要，和總公司并無關(guān)系。由此得出，徐小姐手中的浩瀚會(huì)員卡能否退、找誰退、如何退還是一團(tuán)亂麻，無論是浩瀚還是京品，都給不了明確、清晰的說法。

　　另外，記者根據(jù)最新采訪情況提醒各位浩瀚會(huì)員，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)初辦卡門店已經(jīng)關(guān)閉，并非轉(zhuǎn)讓，可至上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司辦理退卡，地址位于浦東新區(qū)金高路2216號(hào)5號(hào)樓301室。同時(shí)，會(huì)員也可撥打該公司總機(jī)38613735事先咨詢。

　　》律師說法

　　會(huì)員想退卡應(yīng)找浩瀚

　　海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，此事核心是“卡內(nèi)余額怎么使用”的問題。徐律師表示，如果京品目前的服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、價(jià)格和浩瀚相比“是持平的，或是更高一籌的”，消費(fèi)者“不放心更換門店要求退卡”的理由不成立，不過，徐亦律師同時(shí)指出，因浩瀚與京品之間的轉(zhuǎn)讓并未經(jīng)過會(huì)員同意，從法律層面來說，會(huì)員可以訴求退卡。“既然消費(fèi)者在浩瀚門店辦了會(huì)員卡成為會(huì)員，說明與浩瀚之間有合同約定，會(huì)員有接受浩瀚服務(wù)的權(quán)利，浩瀚有履行合同的義務(wù)。但如今門店的轉(zhuǎn)讓說明合同的權(quán)利義務(wù)有了變更，且義務(wù)人變更未經(jīng)過權(quán)利人的同意，因此會(huì)員可以訴求退卡。”不過徐亦律師指出，“訴求退卡”有個(gè)條件，是浩瀚的會(huì)員章程里沒有特殊約定。“如有特殊約定，從約定。”

　　徐亦律師表示，如果轉(zhuǎn)讓門店的會(huì)員想要退卡，是找浩瀚退而非京品。“浩瀚私下和京品達(dá)成了某種轉(zhuǎn)讓協(xié)議，此種協(xié)議在會(huì)員不知情的情況下應(yīng)視為無效。會(huì)員是和浩瀚發(fā)生了法律關(guān)系，既然浩瀚變更了提供服務(wù)的主體，那就是浩瀚違約。”徐亦律師建議，如果雙方協(xié)商不成，可找消協(xié)幫助。