上：游客拿著地圖問導游路，導游卻不知道。下：導游帶游客們來此地購物在西塘
上：導游讓游客走了錯路后原道返回在烏鎮(zhèn)。下：游客一下大巴就找不到導游了
370元的“純玩團”什么樣？
導游犯迷糊竟然不認路孤身女游客險被棄西塘
游客拿著地圖問導游路，導游卻不知道 右上：導游帶游客們來此地購物在西塘，左上：導游讓游客走了錯路后原道返回在烏鎮(zhèn)，下圖：游客一下大巴就找不到導游了
旅游旺季即將來臨，跟團旅游無疑是省錢省事省時的好方案之一。但網(wǎng)上經(jīng)常有網(wǎng)友爆料跟團被黑的悲催經(jīng)歷，“省錢省事省時”成了“費錢多事耗時”的坑人之旅。那么跟團旅游是否真的“費錢多事耗時”呢？4月20日至 4月23日，記者報名參加島城的一個中型旅行社，跟隨一個51人的大巴旅游團前往蘇州 、杭州 、西塘和烏鎮(zhèn)進行臥底體驗。在體驗中記者發(fā)現(xiàn)，糊涂導游居然自己都不識路，而且從不給游客講解、孤身女游客黑夜險被棄西塘 、游客沒到齊大巴就開走、號稱四日游其實逛景點時間不過十個小時、四天里基本沒安排時間吃飯、說是純玩團還是給安排了購物項目、標價370元其實最后還是得花六七百元等諸多黑幕。
A 價格 實際報價比網(wǎng)上高
4月20日，記者網(wǎng)上搜索“蘇杭周末游”，立馬出現(xiàn)了很多旅行社的頁面。在這些旅行社中，記者看到標價各不相同 ，從280元到380元都有，而旅游的項目基本一樣，都是“蘇杭烏鎮(zhèn)西塘游”。
“這里是青島匯友假期旅行社，我們的蘇杭烏鎮(zhèn)西塘三日游的價格現(xiàn)在是 380元一個人。”記者按照網(wǎng)頁上提供的電話號碼撥過去后，一個女人告訴記者說，網(wǎng)頁上300元一個人的是購物團，380塊的才是純玩團，而且到了五一假期會更貴。
另外一家旅行社——春秋旅行社在其網(wǎng)站上標明“蘇杭西塘烏鎮(zhèn)(純玩團)320元/人”，但記者打電話詢問其工作人員后發(fā)現(xiàn)，320元其實還是購物團，真正的純玩團的報價是 370元。
隨后記者還撥打了招商國旅等旅行社的電話，發(fā)現(xiàn)其官網(wǎng)上的報價都低于其實際報價。且這些團都表示，目前只能預訂五一假期的旅游位置了。
在島城一家中型旅行社的網(wǎng)站上，記者看到了“西塘烏鎮(zhèn)蘇杭四日游”的報價是最低只有280塊。同是這家旅行社，在另外一家網(wǎng)站上的報價卻是 320元。記者打電話詢問了一位姓楊的工作人員后，她告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)沒有280元的報價了，目前的價格是 370元，并表示五一之后肯定比這貴。楊女士表示：“這個團可能還有四個后座的位置，也許能夠預訂上。”經(jīng)過協(xié)商，楊女士將記者安排進了4月20日晚上的一個團。
“你先將你的姓名和身份證號碼給我，那370塊錢到時候你就在車上給導游。我們的車是 20日晚上6點，在遼陽西路美特好集合。”楊女士讓記者把姓名、身份證號給她，用于買保險。
“我們不包餐費。”楊女士建議記者多帶點餅干之類的干糧。
在體驗過程中，記者發(fā)現(xiàn)，雖然團費只有370元，但是去西溪的140元門票和杭州西湖游輪上的40元則是需要游客自理的，再加上餐費，一趟旅游算下來最起碼得六七百塊錢。“我是看跟這個團旅游才三四百塊錢很便宜才報的，但是現(xiàn)在這樣算下來起碼要六七百塊錢才行，比我估計的要多不少錢呀。”
B 行程 說是四日游，其實只能玩10小時
晚上6點，記者來到遼陽西路美特好購物廣場西邊，看到一輛白色大巴停靠在那里，通過車牌號辨認，記者知道這就是旅行社的車。
50個座位51個乘客
“這可怎么辦，50個座位，現(xiàn)在有51位游客！多出的那位坐哪里呀？”安排好座位后，導游先生發(fā)現(xiàn)有一位游客沒有位置，焦急地和旅行社聯(lián)系，希望旅行社能夠給協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。十分鐘后旅行社方面說，聯(lián)系不到同去蘇杭的有多余座位的車子。
“沒有就沒有，我們自己解決一下。”導游先生最終的解決方法就是讓同車的兩位司機的其中一位拿著墊子坐在了車的過道中。
“我們明天早上到蘇州定園、中午到烏鎮(zhèn)、下午到西塘，晚上在西塘睡一覺，第二天上午到西湖，下午到西溪濕地，晚上返回青島。”導游先生在車里簡單向各位游客介紹了這四日游的行程。
晚上7點鐘大巴從美特好廣場出發(fā)開往黃島和膠南，接到那邊的幾位客人后，便朝蘇州的方向行駛。旅途中，導游先生給旅客發(fā)放了“U”形睡枕。
馬不停蹄奔波于景點
第二天早上6點鐘，大巴停在了蘇州的一個廣場上。導游先生在車上告訴游客：“現(xiàn)在我們準備去游覽蘇州定園。定園要7點鐘才能開門，游覽的時間是 7點到9點。緊接著我們還要趕去烏鎮(zhèn)。”
于是，接下來便開始了奔波之旅——7：17～9：30記者跟隨其他游客一起進入定園游覽；9：30～11：35到大巴車上準備朝烏鎮(zhèn)出發(fā)；11：35～12：01到達烏鎮(zhèn)買好票；12：01～14：00游覽烏鎮(zhèn)；14：00～15：00等待遲到游客；15：00～16：00到購物廣場購物；16：00～16：40抵達西塘；16：40～17：45前往西塘古鎮(zhèn)；17：45～20：00游覽西塘；20：15～21：00去賓館；21：00睡覺。第二天6：30～8：30去杭州；8：30～ 10：30游覽西湖；10：30～11：30去西溪；12：00～14：30游覽西溪；15：00～4：00回青島。
蘇州、杭州、西塘和烏鎮(zhèn)，整個行程跨度4天，因跨浙江、江蘇兩個省份，花在路上的時間高達30個小時。從記者的這個四日游實際行程中不難看到真正游覽的時間也就10個小時左右，而每個景點都趕得特別匆忙。
“景區(qū)里面的景點我們都沒看完就得匆匆往回趕。”匆匆游玩烏鎮(zhèn)后同行的張先生抱怨道，“我的票上可以看八個景點，去了四個就得往回趕了。不到兩個小時哪能逛完烏鎮(zhèn)呀！”
4月21日，游覽烏鎮(zhèn)的人特別多，導游光買票就擠了半個小時，游客們都在烈日下等待。好不容易等來了票，在景區(qū)一圈沒逛完就得匆匆往回趕。記者速度很快地走了一圈，還有茅盾故居等經(jīng)典景觀由于時間問題無法觀賞。
游覽西塘的時候，從景區(qū)售門票的地方到西塘古鎮(zhèn)大約要走半個小時，但游覽的時間卻只有短短兩個小時。導游說：“今天你們走了一天也很辛苦，我們就早點回去休息，8點鐘準時到這里集合。”
“司機、導游都不帶我們，自己坐在車上睡覺等我們，當然希望我們越快越好了。”一位來自青島大學的游客抱怨道，“我們是來玩的又不是來睡覺的。”
第二天游覽西湖和西溪時，也是匆匆逛了一圈，基本上就是走了一圈西湖和西溪。“我們這是在旅游看風景還是在健走比賽呀！導游一個人在前面走得飛快也不管我們，要是晚了車就直接開走不管我們，哪里還有心情看風景呀！”同行的李女士說道。
游客感言 關(guān)于報價
我看跟這個團旅游才三四百塊錢，覺得很便宜才報的，但是現(xiàn)在算下來起碼要六七百塊才行，比我估計的要多不少錢呀。——某游客
關(guān)于服務(wù)
我們這是在旅游看風景還是在健走比賽呀！導游一個人在前面走得飛快也不管我們，要是晚了車就直接開走不管我們，哪里還有心情看風景呀！”同行的李女士說道。——李女士
關(guān)于安全
明知道我手機沒電還給我發(fā)短信，竟想把我一個人扔在西塘，太不負責了！我一個小姑娘人生地不熟的，手機又沒有電，你說我可怎么辦呀！
——某學生游客
◎記者手記
四天只吃了一頓正常的飯
在本次“蘇杭烏鎮(zhèn)西溪四日游”中，記者和其他游客只在最后一天回青島的高速路上吃上了一頓正常的飯，其余三天要不餓著肚子，要不就是匆匆買點零食。出去旅游是為了放松身心的，但在跟隨該旅游團出行時，記者卻感受到了“累、亂、忙”，尤其是旅游團里還有小姑娘險些被棄西塘，回想起來不免有些后怕。每個景點都來去匆匆就不說了，導游一不講解、二不理人、三還不識路，真的讓人感到非常不可思議。這樣的跟團游，誰還敢嘗試第二次？
“旅行社只負責招人、導游只負責帶人、司機只負責接送人”，這種三方各自為戰(zhàn)的旅游接團模式，是目前很多中小型旅行社的生存方式。這種模式的確讓旅游成本降低了，但伴隨而來的是服務(wù)質(zhì)量也大大降低了，最終流失的是游客的信任，以及市場公信力。
C 服務(wù)“上車就睡覺、下車就尿尿、等人就拍照、問路啥都不知道”
“上車就睡覺、下車就尿尿、等人就拍照、問路啥都不知道！”這四句順口溜是同行的于先生專門給導游編的，并給他取名“胡導”，為糊涂導游、胡亂導游之意。
這四日游中，絕大部分時間都是在大巴車上度過的。一般的導游都會給游客做些游戲或者講解，但是“胡導”卻基本上沒有怎么說過話，大巴里的電視大部分時間都是關(guān)著的，有時候打開也是放一些看不懂的外文片。百無聊賴的游客們只得靠睡覺來打發(fā)時間，所以是“一上車就睡覺”。
而每到一個新的景點，導游也不給游客講解每個景點的主要景觀或者是游覽過程中應(yīng)該注意的事項，而是不厭其煩地問：“有沒有上廁所的？上廁所啦！”在每個景區(qū)，上廁所是導游注意的重大事項，也基本上是唯一事項。所以有“一下車就尿尿”一說。
導游有時候會將游客游覽景區(qū)的時間限制說得很模糊，說了“兩個小時”又說“兩個半小時”，導致一些游客會遲到。每當游客遲到的時候，導游就會對已經(jīng)到的游客說：“大家原地拍照三分鐘！”導致大家都無語了，“一等人就拍照”。
在前往西塘的路上，一個自助游的小姑娘拿著地圖問我們導游：“我現(xiàn)在在哪里？怎么去西塘？”導游看著地圖研究了好一會兒才說：“我們應(yīng)該是在這里吧。”在一旁看不下去的青島大學大四學生看著地圖給那位小姑娘指了路。同行的游客紛紛表示很驚訝：“我們導游居然也不熟悉西塘的路！”
每一次要進入景區(qū)時，導游都只把游客領(lǐng)到入口處便自己走了，從來不給游客講解。在蘇州定園的時候，導游把游客領(lǐng)到門口說：“這園子里面有專門的導游 ，我在外面等著你們。”在烏鎮(zhèn)的時候，導游同樣把游客領(lǐng)到門口說：“你們只有兩個小時的游覽時間，走到茅盾故居就要回來啊。”在西塘的時候，導游把游客領(lǐng)到門口時說：“里面的路不是很好認，遇到不知道的路就問里面的人，要是走丟了就原路返回！”
在杭州游覽西湖的時候，導游就一個人自己往前走，也不給游客介紹景觀，甚至連藍色的導游旗幟也時常不豎立起來 ，導致游客經(jīng)常找不到他。好幾位游客都要求導游給講解講解，但導游總笑而不語。
“導游，哪是蘇堤呀？”游客李女士問道。
“就是剛剛我們走過的那條路。”導游回答說。
“你怎么不告訴我呀？！我還以為咱還沒走到呢！”李女士喊道。
在記者與導游的交談中，導游告訴記者，他其實是專門在青島接待來青島旅游的游客的，以前都不出來帶團。
孤身女游客黑夜險些被棄西塘
在這次四日游中，游客的狀況不斷：被鎖大巴車里、經(jīng)常走散、車上少人也開走、找不到導游等事情每天都有發(fā)生，甚至在西塘晚上8點的時候，一位小姑娘差點就被導游扔在了西塘。游客們都稱自己是“自動集合”“自己導游”“自由講解”，認為不負責任的“胡導”最多算個領(lǐng)隊。
4月21日，在烏鎮(zhèn)游覽的時候，大家正準備拿票進景區(qū)。一位青島大學的學生突然跑過來告訴導游說：“我同學被鎖在大巴里出不來了！”這位青島大學的女同學告訴導游，自己剛才想去換件薄衣服，卻發(fā)現(xiàn)車門緊鎖，自己的同學被鎖在里面出不來了。
4月22日早上7點車朝杭州方向緩緩開動。大約走了十幾米的時候，一位游客叫起來：“還有兩個人沒有上車！”導游半信半疑地看了看，并未立即叫車停下來 。還好這兩位晚到的游客已經(jīng)在車后面趕來了。
下午游覽西溪的時候，景區(qū)里面人特別多，導游扛著小旗自己一個人往前沖，也不管后面的乘客有沒有跟上。導致最后游覽完景區(qū)門口集合的時候，大家相互等待了近三個小時。
21日晚上8點的時候，一位孤身的小姑娘差點就被導游扔在了西塘。
在西塘的時候，導游說好是晚上8點鐘集合，到了8點大家基本上都到齊了，但還有一位李姓姑娘沒有到。導游給她打電話卻發(fā)現(xiàn)她的手機已關(guān)機了。司機師傅說應(yīng)該是手機沒有電了再等等。據(jù)了解，這位姑娘是自己一個人來旅游的。當這位姑娘打車趕上大巴的時候，大巴已經(jīng)走了十米遠。
“我晚上7點30分的時候就往回趕，但里面太大了，我只能問路。結(jié)果那個小吃店的老板把我指向了另外一個出口，我折回來的時候就已經(jīng)遲到了。我手機又沒有電了。”趕上車后這位姑娘氣喘吁吁地解釋原因。
“幸好你趕來了，要再晚點我們就去十幾公里外的賓館了。”司機說道，“就知道你手機沒有電了。”
后來這位姑娘告訴記者，自己第二天想想就后怕。“他們怎么能夠這樣，打算把我一個人扔在西塘。我一個小姑娘人生地不熟的，手機又沒有電，你說我可怎么辦呀！”這位姑娘說，手機充好電后她看到導游當時給她發(fā)了條短信，把賓館的位置告訴她，“明知道我手機沒電還給我發(fā)短信，真打算讓我一個人在西塘，太不負責了！我才遲到十分鐘而已。”
D 購物 說是純玩團也有讓購物的時間
在找旅游團的時候，記者查閱過很多旅行社的網(wǎng)頁、撥打過不少旅行社的電話。一般當網(wǎng)頁上的報價低于實際價格時，旅行社會以“網(wǎng)頁上的那是購物團”作為其價格低的解釋。
4月20日，當記者預訂370元的團時，該旅行社的工作人員告訴記者，“我們這是純玩團 ，所以價格比網(wǎng)頁上的購物團的報價高一些。”該工作人員兩次向記者保證“絕對是純玩團，沒有購物項目。”但是在實際旅游過程中，記者卻發(fā)現(xiàn)純玩團也有購物項目。
4月21日下午兩點，游玩烏鎮(zhèn)的絕大部分游客都坐在大巴里等待去下一個景點——西塘。但是車上卻有三位乘客仍沒有回來。“這樣吧，我們一邊等他們一邊去旁邊的商場買點東西。烏鎮(zhèn)是個旅游景區(qū)，里面的東西挺貴的，但旁邊商場里面的東西就比較便宜，你們?nèi)ス涔浒伞！睂в蜗壬尨蟀退緳C載著乘客來到了五十米開外的一家叫“朋悅旅游購物商廈”的商場。
朋悅旅游購物商廈前有一個大型停車場，里面停滿了來自全國各地的旅游大巴車輛。“三樓是一家竹炭體驗館 ，里面全是高科技的產(chǎn)品 ，大家可以去參觀參觀。參觀完了可以下一樓買點東西。時間是45分鐘。”導游說道。
超市工作人員帶著小麥克風在朝游客講解他們的竹炭工藝品 。“竹炭毛巾35塊一條，竹炭內(nèi)褲45塊一條，竹炭玩具40塊一只，竹炭襪子20塊一雙……”在三樓的竹炭主題館里擺滿了堆著竹炭商品的貨架，每個商品的價格都比平常貨品貴兩到三倍。有些娃娃也看不出來是不是竹炭的，和普通商店里賣的娃娃一模一樣。在超市的結(jié)賬處，收銀員問記者有沒有購物卡。隨后收銀員將記者那張導游給發(fā)的購物卡的卡號輸入了電腦中，而記者并未獲得任何優(yōu)惠。“不是說團體購物有優(yōu)惠嗎？怎么也沒給我打個折呀？”記者問道。
“你們沒有優(yōu)惠。”收銀員回答說，
“那你干嗎還問我要購物卡？還要輸入卡號？”記者問道。
“給你們導游積分的吧。具體我也不是很清楚。”收銀員回答說。
數(shù)字
“竹炭毛巾35元一條，竹炭內(nèi)褲45元一條，竹炭玩具40元一只，竹炭襪子20元一雙……”超市人員講解說。在三樓的竹炭主題館里，擺滿了堆著竹炭商品的貨架，每個商品的價格都比市場價貴2~3倍。有些娃娃也看不出來是不是竹炭的。很多大巴在烏鎮(zhèn)某購物商廈前停靠之后，有上百位客人擁進超市買特產(chǎn)。
