晨報(bào)記者 毛懿
5月1日起，快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。今后，市民無論收、寄快件時(shí)都要先過一道驗(yàn)視關(guān)。寄快件時(shí)，先由快遞員查驗(yàn)才會(huì)收件。如果拒絕驗(yàn)視，快遞員可以拒絕收件。收快件時(shí)，市民要對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)視，外包裝完好方能簽收。
關(guān)于驗(yàn)收：“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”
昨天，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示，原先驗(yàn)收快件時(shí)，快遞和市民對(duì)此的理解不同。市民認(rèn)為，只有打開快件，確認(rèn)內(nèi)件完好無損后才能簽字，應(yīng)該“先驗(yàn)后簽”；而快遞企業(yè)認(rèn)為企業(yè)只負(fù)責(zé)寄遞，應(yīng)該“先簽后驗(yàn)”。雙方觀點(diǎn)不一致，導(dǎo)致發(fā)生大量投訴、申訴。收件人在簽收前，應(yīng)對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)收，仔細(xì)檢查外包裝有無破損、重量有無減少或有無重新包裝過的痕跡。如外包裝完好，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，快遞員應(yīng)予以配合。在外包裝完好的情況下，若收件人還擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和快遞員一起對(duì)內(nèi)件進(jìn)行拆包驗(yàn)收。
關(guān)于網(wǎng)購代收貨款：收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收
對(duì)于代收貨款快件，諸如網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試�！疤詫毶碳�，應(yīng)在用戶下單時(shí)，明確告知用戶對(duì)該快件的驗(yàn)收方式，是‘先驗(yàn)后簽’還是‘先簽后驗(yàn)’，避免在投遞環(huán)節(jié)，市民和快遞員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)�！痹氵�強(qiáng)調(diào)，如果未經(jīng)收件人同意，將快件交給單位的收發(fā)室、小區(qū)門衛(wèi)簽收，由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
關(guān)于時(shí)間：多久算徹底延誤
針對(duì)“快遞變慢遞”現(xiàn)象，快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了同城快遞、省內(nèi)異地快遞的服務(wù)時(shí)限：同城快遞24小時(shí)；國內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城3天、異地7天快遞還沒有，就算徹底延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
