昨日，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛在發布會上說：“我認為我們可以做得更好，在過去一段時間里，我們出現了一些問題，也沒有及時向監管部門、媒體和公眾說明事實情況，對此真誠道歉。”

　　消費者可打熱線退換問題產品；可口可樂山西廠總經理換人，已申請恢復生產

　　■ “可口可樂含氯水事件”追蹤報道

視頻：可口可樂就含氯飲料致歉 山西廠總經理辭職媒體來源：深圳衛視《正午30分》

　　新京報(微博)訊 (記者李靜)在“含氯水”事件被曝光半個多月后，可口可樂表態稱同意消費者退貨。昨日，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛在山西工廠召開新聞發布會并向公眾道歉。對于引起爭議的“只接受換貨，不接受退貨”問題，昨日魯大衛表態稱，同意消費者退貨。同時，其山西工廠總經理因此事故“換人”。

　　刪除郵件阻礙調查，員工被停職

　　“我們的內部調查已經表明，有個別員工沒有如實和及時反映真實情況，也沒有充分配合山西省質監局的調查，甚至，以刪除郵件這種方式阻礙了質監局的工作，這些個人行為是完全錯誤的，公司對這種行為零容忍。”可口可樂山西裝瓶有限公司董事蘇燕說，“相關人員已經被停職，總公司專門調查這件事的人來了解這個情況，在調查的過程中，我們還發現其他的若干有悖于可口可樂價值觀的一些問題。”蘇燕昨日介紹說。

　　魯大衛表示，公司已經調整了山西廠的關鍵管理崗位，山西廠總經理因此事辭職離開，新任總經理已上任。

　　4月17日，可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬余箱可口可樂。隨后，山西省質監局調查后確認上述情況屬實，對該公司做出了停產整改的處罰。

　　魯大衛昨日表示，目前山西廠整改工作已經完成。蘇燕表示，“我們昨天已經向山西省質監局提交了恢復生產的申請，省質監局派專家組在我們工廠進行復合，通過的話我們也希望盡快恢復生產。”

　　提供上門退換產品服務

　　對于可樂“含氯水”事件，目前公眾質疑最多的是退換貨問題。

　　在事故被曝光后，對于已流通市場的產品，針對公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”問題，可口可樂此前一直回避，不斷強調其產品是安全的。

　　4月30日，可口可樂發布的致歉聲明未提到召回問題，因此被指“誠意不足”。5月2日，可口可樂做出了“換回”產品的決定，但堅持不接受退貨。

　　昨日蘇燕表示，公司決定對2月4日—8日期間山西廠生產的產品進行換貨處理，消費者可以撥打熱線電話(4006406868)提出要求，如果有消費者要求退貨，也會給予滿足。“我們的工作人員會根據記錄提供服務。所有這個期間的產品都將按照要求封存，并在質監局的監督下進行銷毀。”蘇燕說。

　　此外，對于退換貨是否僅限于未開包產品，魯大衛表示，開了包的也可以接受。

　　昨日18時30分左右，記者撥通了熱線，客服表示可以提供上門退換服務，但目前尚未收到“開包產品也可以退換”的指示。

　　據了解，該批次“含氯水”可口可樂共計121058箱，流入市場76391箱，質監部門封存44667箱。

　　繼續強調產品無安全問題

　　記者注意到，雖然可口可樂承認此事件在反應處理上的滯后以及存在的問題，但其一直堅稱產品安全沒有問題。

　　山西省質監局檢驗結果顯示，9個批次樣品中游離余氯檢驗實測值均低于國家瓶(桶)裝飲用水衛生標準中規定的0.005mg/L限量值。

　　“無論是我們工廠多次內部檢測以及省質監局迅速做出的有關我們產品的檢測，它的檢測報告都顯示這個產品是安全的，對人體是無害的，完全可以放心地喝。”蘇燕說。

　　■ 說法

　　“這次公司反應速度慢了”

　　“做大公司偶然會遇到這種情況，重要的是要及時快速的處理，這次公司反應的速度是有些慢了。”昨日魯大衛表示。

　　“含氯水”事件被曝光半個多月后，昨日可口可樂公司高層首次與媒體公開面對面交流。

　　魯大衛說，“我認為此事不可能對可口可樂在中國長期發展造成什么影響，公司今后3年在中國將有40億美元的投資。”

　　■ 追問

　　1 產品合格為何還要銷毀并道歉？

　　記者：可口可樂一直堅稱其產品合格，安全沒有問題。那為何還要回收并銷毀？為何還要對公眾道歉？

　　魯大衛：雖然產品安全，但由于此事在公眾心中產生了很大的疑慮，為了把這個事情做個了結，讓公眾沒有任何理由可以對它產生任何顧慮，所以我們決定銷毀。某一個方面也是一種浪費，徹底銷毀，可以對外非常明確地做一個交代。

　　所有品牌做公司做人都是一個道理，因為此事公司給大家產生了很大的擔憂，前一段時間這個事件的處理落實不夠及時，第一次和第二次說明的內容不太一樣，給大家帶來困惑擔心和顧慮。所以我們聽到大家的反饋后做這么一個實際的行動，讓大家放心。

　　2 是否存在不同國家不同態度的問題？

　　記者：此事如發生在美國等別的國家，可口可樂的處理態度是否會有不同？

　　魯大衛：我可以很真誠的、實事求是的說：不會，可口可樂全球對水的處理方法是一樣的。不同國家地下的水質不一樣，包括硬度等等。在太原，我們有一整套方法來保證城市水變成符合可口可樂公司要求的水質。

　　3 有沒有讓關鍵員工去“帶薪休假”？

　　記者：可口可樂4月19日就知道這件事情，此前媒體報道了山西廠存在刪除生產記錄和電子郵件，關鍵員工被帶薪休假的情況。為什么可口可樂到了4月28日山西省質監局公布處罰決定后才承認出現問題？

　　蘇燕：我們需要調查的過程，找當時有關記錄，找相關人員了解情況，方方面面都需要時間。我們了解清楚才會給公眾一個說法。

　　對于所謂的刪除生產記錄的問題，應該說絕對不存在。我們將全部生產記錄都提交給了山西省質監局，沒有任何遺漏。

　　刪除郵件的問題確實有。是山西廠的個別人怕擔責，刪除了某些敏感性的郵件，我們發現之后馬上讓總部的電腦部恢復了郵件，所有能夠恢復的郵件，公司都主動交給質監局調查小組。這是個別員工的個人行為，而且違反了公司制度和價值觀。這幾位員工已經停職，而且將會受到非常嚴肅的處理，我們絕不姑息，可口可樂對這樣的情況是零容忍。

　　關于員工帶薪休假的問題，我們確實有員工休假，這是因為我們有個別員工，在公司調查了解的時候說不清楚當時的情況，我們也是從要求配合調查的角度，讓他先暫時離開工作崗位，但是絕對不存在讓員工不配合調查的情況。所有調查組要求見的人、見的員工我們都第一時間把他們叫來，都進行了談話，調查組全部都見到了。

　　■ 事件回顧

　　4月17日 可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬余箱可口可樂。

　　4月18日 可口可樂(山西)飲料有限公司發表聲明，稱所有出廠產品都經過嚴格的質量保障體系檢驗，符合國家有關法律法規。所謂“公司內部信息”經查并不符合事實。

　　4月18日 山西省質監局向媒體公布山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結果：送檢樣品符合國家標準要求，該9批次產品不會對人體健康造成危害。

　　4月19日 山西省質監局組成調查組進駐可口可樂(山西)飲料有限公司。通過現場檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認定爆料情況屬實。同時在調查中，還發現該公司存在個別生產條件不符合相關規定的問題。

　　4月28日 山西省質監局對可口可樂(山西)飲料有限公司做出了停產整改的行政處罰。

　　4月30日 可口可樂發表聲明致歉，但表示不會召回。

　　5月2日 可口可樂宣布，用最新出廠產品，更換山西廠2月4日-8日期間生產的產品。換回的產品及同批次庫存將被銷毀。

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