本報訊見習(xí)記者 應(yīng)思怡 柜臺試吃的杏仁口感香脆可口，可打開買到手的產(chǎn)品怎么就仿佛發(fā)潮了一樣松軟，陸先生懷疑自己在梅龍鎮(zhèn)伊勢丹舉辦的美食節(jié)上買到了有質(zhì)量問題的食物。商場方面解釋，杏仁口感的不同只是因為生熟有別，而并非質(zhì)量不過關(guān)。經(jīng)過溝通，商場方面同意了退貨要求，陸先生即日可去辦理退款。

　　試吃時口感佳到手發(fā)潮松軟

　　市民陸先生向本報與市民信箱合作的“市民熱線”反映稱，他5月2日去了梅龍鎮(zhèn)伊勢丹商場六樓的美食展，一個賣堅果攤位的導(dǎo)購人員向他推介自家售賣的堅果，并請他品嘗。陸先生說自己嘗到的杏仁“香脆可口，味道正宗”，一包足足一斤只需69元，十分劃算，當(dāng)即決定購買。

　　陸先生在下樓的電梯上就打開了密封包裝嘗鮮，可一口咬下去就皺起了眉頭：“怎么是軟的，好像發(fā)潮后的味道，一點(diǎn)都沒有了試吃時的香脆？”又嘗了幾個，都是犯潮松軟的，和試吃時的口感完全兩樣。

　　再找到售賣堅果的攤位時，卻被告知剛才那位導(dǎo)購去吃飯不在崗位上，陸先生找到商場六樓樓管人員要求退貨，可對方表示，食品類商品一經(jīng)拆封便無法退換。

　　伊勢丹：提醒不到位同意退貨

　　5月4日下午，記者來到梅龍鎮(zhèn)伊勢丹六樓找到陸先生所說的堅果柜臺。記者隨手拿起一包大杏仁詢問是否能夠試吃時，導(dǎo)購人員端起一大碗杏仁請記者親自品嘗，果然碗里的杏仁香脆可口，但為何陸先生買的密封包裝杏仁卻是發(fā)潮的？

　　導(dǎo)購人員解釋道，這并非杏仁本身的質(zhì)量問題，而是因為柜臺售賣的是生杏仁，而碗里的杏仁則是為了方便顧客試吃而進(jìn)行過烘焙加工的熟杏仁。熟杏仁口感香脆，而密封包裝里的生杏仁則口感偏軟。論營養(yǎng)價值，實則松軟的生杏仁更加營養(yǎng)，但如果顧客偏愛香脆的口感，則只需在回家后將生杏仁進(jìn)行簡單烘焙就可以了。

　　梅龍鎮(zhèn)伊勢丹客服部工作人員隨后向記者解釋，陸先生來商場那天展柜上顧客較多，工作人員或許因為無暇一一顧及便疏忽沒有詳細(xì)介紹生熟杏仁的口感特點(diǎn)，因此才造成了顧客誤會。

　　記者也在現(xiàn)場看到，杏仁的價格標(biāo)牌上用黑色水筆標(biāo)注了“生”字樣，工作人員也以店堂告示的形式貼出了“部分堅果需要加工烘焙”的提醒。商場方面強(qiáng)調(diào)，這些提醒措施原本就有，但此次陸先生的消費(fèi)糾紛也讓他們意識到，提醒的告示應(yīng)該張貼在店面更顯著的地方，而杏仁密封包裝上的食用說明也必不可少。商場客服人員表示，近期內(nèi)就會敦促商家對此作出調(diào)整，以避免類似糾紛再次發(fā)生。

　　經(jīng)過溝通，商場方面最終同意了陸先生的退貨要求，陸先生即日就能憑自己的消費(fèi)發(fā)票前去辦理退款。