上周一，信息時報游周刊報道了“國家5A級景區(qū)暗訪組對24個5A級景區(qū)進行暗訪，對13個景區(qū)提出整改意見”的相關新聞，其中被點名批評的分別是湖南南岳衡山景區(qū)和福建土樓(南靖)旅游景區(qū)，廣東的7家5A景區(qū)(長隆、華僑城、白云山、梅州雁南飛、深圳觀瀾湖、清遠地下河、丹霞山)雖未被點名批評，但各景區(qū)經(jīng)營管理情況如何，是否名副其實，很多讀者表示十分關注。信息時報記者于是實地走訪了部分景區(qū)，發(fā)現(xiàn)白云山出入口很多，有些登山小道存在安全隱患；歡樂谷正是旅游旺季，很多機動游戲都需要排隊等待，但景區(qū)的遮陽避暑設施欠缺，垃圾清掃也不及時。

　　信息時報記者 韋柑潞

　　現(xiàn)象調(diào)查

　　多條隱秘小道可登白云山 歡樂谷“尋夢河”垃圾從天降

　　根據(jù)相關標準，國家5A級旅游景區(qū)在“旅游安全”方面，消防、防盜、救護等設備要齊全，景區(qū)要建立緊急救援機制，設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強；在“衛(wèi)生布局”上，環(huán)境整潔，無污水、污物，垃圾清掃及時等都是基本要求。而記者走訪白云山和深圳華僑城歡樂谷時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在安全和衛(wèi)生方面存在一定問題。

　　廣州白云山是很多市民休閑常去的景區(qū)之一，記者也多次去過，發(fā)現(xiàn)景區(qū)的出入口很多，不少市民喜歡走不收費的“小道”。在廣東外語外貿(mào)大學附近，就有不止一條小道可進入，游客一旦進入，可能存在安全隱患。今年年初就有網(wǎng)友在天涯論壇上發(fā)帖稱，自己和朋友從廣外走小路進白云山被搶劫。而近段時間，景區(qū)在這些小道的入口安排了工作人員進行收費，但并未勸阻。

　　特別值得一提的是，今年4月一少女在白云山莫名失蹤，景區(qū)的攝像頭存盲點，使得尋人斷了線索；搜尋用了八天時間，景區(qū)缺乏專業(yè)的救援隊伍也備受市民質(zhì)疑。記者也發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日里景區(qū)很多地方都是人頭攢動，但從千尺嶝登山過程中幾乎沒有看到保安的身影，倘若游客在偏僻的路上遭遇突發(fā)疾病等緊急情況，及時救護應該存在一定困難。

　　深圳華僑城旗下的歡樂谷是亞太十大主題公園之一，據(jù)深圳朋友介紹，周末或節(jié)假日在歡樂谷，要玩一個機動游戲，通常要排三個小時的隊。上周一，記者來到歡樂谷，由于是工作日，大部分機動游戲都無需等候太長時間，但在等待過程中，隊伍通常要排到室外，除了室內(nèi)的墻上有一兩個風扇，景區(qū)并沒有其他的避暑和降溫設施，倘若節(jié)假日時需等候數(shù)個小時，烈日下的游客即使不中暑，舒適度也將大打折扣。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，歡樂谷一些道路兩邊，塑料瓶、紙巾和一些吃過的雞翅等垃圾在路邊的草叢里時有看到，在等候“完美風暴”時，記者也踩到了不少未被及時清理的垃圾。而在等候“UFO”項目時，記者看到，路邊的樹上掛著塑料袋等垃圾，樹下正是景區(qū)的“尋夢河”，游客坐船游覽時，樹上的垃圾隨時有可能“從天而降”。記者還了解到，近幾年歡樂谷景區(qū)門票年年上漲，今年門票價從去年的180元升到了200元，原因是由新項目推出，但其中最重要的“雪域雄鷹”目前仍未投入使用。 

　　景區(qū)回應    歡樂谷有游客衛(wèi)生意識不強

　　記者事后聯(lián)系了歡樂谷的工作人員曾小姐，她告訴記者，歡樂谷的設備會周檢、月檢和年檢，保證安全，園區(qū)的導覽，包括英文導覽也都健全，對員工的服務培訓也從不間斷。而對記者提到的衛(wèi)生問題，她表示，景區(qū)每天都有清潔人員定時打掃衛(wèi)生，但景區(qū)范圍太大，不能保證每時每刻每個地方都干凈；“人流特別多的時候，如果有游客衛(wèi)生意識不強，隨地亂扔垃圾，我們也沒辦法控制。”據(jù)了解，歡樂谷平均游客入園人次每天1萬多人，旺季時會達到2萬多人次。曾小姐說，在游客排隊等候時，一般會有變魔術或小丑表演，但關于分流和防曬避暑等措施目前景區(qū)沒有其他措施。記者也同時聯(lián)系了白云山風景名勝區(qū)管理局的有關負責人，他表示要核實情況后再回應，但截至記者發(fā)稿時，未得到景區(qū)方面的回應和答復。

　　業(yè)界觀點    廣東5A景區(qū)總體維護較好

　　一位從事旅游管理十多年的業(yè)內(nèi)人士黃先生告訴記者，按照標準，丹霞山在交通優(yōu)勢和景區(qū)設施設備方面還有一定欠缺。著名旅游策劃專家、旅游文學作家武旭峰走過省內(nèi)眾多旅游景點，他認為，連州地下河相對來說景觀特色不是很鮮明，體量相對較小。但兩位業(yè)內(nèi)人士均表示，廣東5A景區(qū)總體做得比較好。“如丹霞山近幾年的建設不斷進步，華僑城和雁南飛在品牌經(jīng)營上也做得頗有口碑，值得肯定。”黃先生說。武旭峰也表示，雁南飛、長隆等的口碑和服務都不錯，掛牌后，景區(qū)還是很重視管理和維護，“畢竟做得不好，游客數(shù)量也不會持續(xù)增加。”

　　作為職業(yè)經(jīng)理人，黃先生先后成功幫助3家旅游企業(yè)成為4A，他說，企業(yè)申請4A或5A，對內(nèi)是有了更好的標準和規(guī)范來約束自己的行為，對外有利于企業(yè)和景區(qū)的品牌宣傳，對消費者來說也是一個很好的出游保障，但也要承認，目前很多景區(qū)掛牌后，后續(xù)管理跟不上，出現(xiàn)了衛(wèi)生管理不到位、周邊環(huán)境較差，誤導游客盲目消費等不符合5A標準的情況；畢竟“要按最高標準維護景區(qū)運營，需要一定的人力和物力，而目前景區(qū)收入主要依靠門票經(jīng)濟，一些企業(yè)會盡可能節(jié)約成本，因此政府的監(jiān)管和企業(yè)的自律缺一不可。”

　　對此武旭峰指出，5A只是一外在的榮譽，能否長久留住游客，關鍵還在于自身品質(zhì)的打造；對于很多游客來說，景區(qū)是否是5A其實不是最重要的，只要有文化特色、符合游客需求、品質(zhì)服務好，大家都會樂意去。他還強調(diào)，目前全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在對5A的評審標準中，對廁所、路牌等有十分詳細的規(guī)定，但景區(qū)文化比重考慮得比較少，應該加以關注。

　　記者觀察

　　關注游客利益“名利雙收”更容易

　　在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，香港并沒有專門管理景區(qū)的特別政府機構，景區(qū)的管理主要依靠經(jīng)營者的自律，而無獨有偶，澳大利亞旅游局(微博)和各州旅游局的主要職責是負責推廣，對景區(qū)并沒有管轄權，景區(qū)的運營標準基本上也是靠自覺。而這些地方的景區(qū)景點都十分看重游客利益，“天際100 香港觀景臺”執(zhí)行董事林寶彤告訴記者，景區(qū)會專門安排工作人員進行“游客滿意度調(diào)查”，這將成為管理層決策的重要參考；澳洲烏魯魯艾爾斯巖度假村執(zhí)行總經(jīng)理石東瑞則表示，游客的口碑非常重要，“我們會鼓勵游客發(fā)微博講訴旅行體驗。”

　　此外，景區(qū)還十分重視自己的社會責任。記者了解到，香港的主要主題公園，如香港迪斯尼樂園、海洋公園、香港杜莎夫人蠟像館和天際100 香港觀景臺等等，今年7月將組成世界主題公園權威機構的香港分部，多家景區(qū)將一起合作，每月開會，探討如何提升景區(qū)管理、服務質(zhì)量。林寶彤強調(diào)，“賺錢不是我們最主要的目的，我們希望大家一起受益。”而澳洲烏魯魯艾爾斯巖度假村，會把經(jīng)營所得的部分利潤用于支持澳大利亞原住民土地委員會的所有活動，度假村不僅給原住民提供工作機會，還投資建立了原住民培訓學校，并有一個詳盡的原住民管理人員的培訓計劃等。

　　而反觀內(nèi)地的不少景點，眼光目前都還停留在為自己賺錢的階段，為了掙到更多的錢，尋找借口提高門票價格，為了省下更多的錢，想方設法節(jié)約運營成本。其實企業(yè)要盈利當然是天經(jīng)地義，但倘若因此犧牲了游客的舒適度，甚至難以保障游客安全，這代價是否太大了？其實景區(qū)只要做到有特色，不盲目追求短暫的利益，不那么看重5A或4A，而是一步一個腳印地做好內(nèi)功，關注游客的利益，應該更容易做到“名利雙收”，畢竟目前中國旅游市場前景巨大。據(jù)世界旅游及旅行理事會(WTTC)初步測算，中國旅游及旅行業(yè)在未來十年有望實現(xiàn)10.4%的年增長率，中國將成為世界第四大旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)濟體；另據(jù)世界旅游組織預測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國家和第四大客源輸出國。