差評師的QQ群。網(wǎng)絡(luò)截圖
揭秘網(wǎng)購江湖中的“差評師”
淘寶擁有數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)店，每家網(wǎng)店要靠信用生存在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上。
“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”多名職業(yè)差評師說，這一切都可以靠錢來解決。
職業(yè)差評師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。
這個(gè)新職業(yè)產(chǎn)生于近兩年，他們針對淘寶對網(wǎng)店的信用評價(jià)體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數(shù)百”。
“這是法律和淘寶規(guī)則的監(jiān)管空白地帶。”差評師們說，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會不斷流入腰包。他們甚至充當(dāng)網(wǎng)商打手，搞垮競爭對手。
天色已暗下來，電腦上阿里旺旺窗口不斷閃爍。
“3分鐘拍下28件！”黃恩差點(diǎn)兒喊出，開淘寶網(wǎng)(微博)店近一年，生意從未這么火過。
他所經(jīng)營的電阻、電容等元件，竟然在兒童節(jié)這天成為熱銷商品。
但好心情很快消退，瀏覽過買家信息后，黃恩發(fā)現(xiàn)拍下的28件商品源自6個(gè)不同買家，郵寄地址分散在全國各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠(yuǎn)無法找到收件人。
差評師向賣家索“茶水錢”
6個(gè)買家的收貨地址都是只粗略寫著某市某區(qū)，更離譜的其中兩個(gè)收貨點(diǎn)，是天安門廣場和前門。收件人姓名也不真實(shí)，比如其中一人名為“慶慶慶”。另一名留著貴州手機(jī)號碼的網(wǎng)友，要求將商品發(fā)貨至臺灣。
發(fā)貨還是不發(fā)？黃恩陷入兩難。
不發(fā)貨或是取消交易，可能遭到投訴并被淘寶網(wǎng)處罰。而向這些個(gè)人信息不詳?shù)馁I家發(fā)貨，非但對方收不到貨，還會賠上郵費(fèi)。
黃恩的淘寶網(wǎng)店頁面標(biāo)注有“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，他坦言這些幾元錢的小元件，店里一般10件以上包郵，“如果不夠數(shù)量就包郵，會讓我賠本。”以往遇到這種情況，黃恩會通過阿里旺旺聊天軟件與買家溝通，“多數(shù)買家都會理解，補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)。”
但這次，自稱買家的網(wǎng)友留下QQ號碼，“我不會用阿里旺旺，想找我解釋就加這個(gè)QQ號。”
打開QQ，黃恩發(fā)現(xiàn)，自己把這事想簡單了。
“我們是差評師，那28件商品都是我們買的。”網(wǎng)名“大眼睛”的買家開門見山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請退貨退款，否則就向淘寶網(wǎng)投訴你不發(fā)貨，給你差評。”
差評，是讓網(wǎng)店商家害怕的兩個(gè)字。在以信用評價(jià)體系搭建的淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，買家可對商家每一筆交易進(jìn)行評價(jià)，若獲得好評，網(wǎng)店誠信度越高，光顧的網(wǎng)友也會隨之增多；每獲得一次差評，網(wǎng)店會被淘寶網(wǎng)扣除1分。
28個(gè)差評，對辛苦一年積攢700多分的小網(wǎng)店，“損失難以估量”黃恩說。
刪差評師對買家威脅騷擾
賣家黃恩，遇到差評師。買家鄧堅(jiān)，遇到的卻是職業(yè)刪差評師。
5月14日，鄧堅(jiān)在淘寶上買了一個(gè)折疊小桌，到貨后發(fā)現(xiàn)小桌是聚合板的，不是商家所承諾的實(shí)木材質(zhì)，而且顏色也不對。一時(shí)氣憤的鄧堅(jiān)，當(dāng)即給了賣家一個(gè)差評。
當(dāng)晚，賣家就聯(lián)系鄧堅(jiān)，請他幫忙刪除差評，承諾刪除差評就退還部分貨款。
鄧堅(jiān)態(tài)度堅(jiān)決，賣家多次聯(lián)系均無果。
沒過幾天，另外一個(gè)號碼給鄧堅(jiān)發(fā)來一條短信。“自稱是刪差評師，要求刪除之前買小桌的差評，作為交換條件，可以退貨并賠付20塊錢。”鄧堅(jiān)說。
短信末尾略帶威脅，聲稱“如果不修改差評，就會電話、短信不停”。
“赤裸裸的威脅。”抱著死磕態(tài)度的鄧堅(jiān)說，當(dāng)時(shí)決定無論如何，也不改差評。
騷擾電話和短信果然接踵而至。
一天24小時(shí)，不時(shí)就有陌生電話接入，接通就被掛掉。
鄧堅(jiān)投訴到淘寶，對方除了記錄也沒有好辦法。
堅(jiān)持了兩天，鄧堅(jiān)徹底投降。
之后，騷擾電話也就沒再響起。
鄧堅(jiān)向同事訴苦，發(fā)現(xiàn)不少同事都遇到“如果不刪差評，賣家就會雇人，不停地騷擾”。
靠著規(guī)則漏洞賺錢的職業(yè)
黃恩猶豫再三，沒有發(fā)貨，也沒有給“茶水錢”，隨之而來是差評投訴。
遭敲詐后，他曾報(bào)案，警方表示涉嫌金額太小，達(dá)不到1000元的立案標(biāo)準(zhǔn)。
同樣苦惱的還有淘寶店主姍姍。
6月13日，淘寶一家手機(jī)店店主姍姍遭遇差評師，7件手機(jī)貼膜被逐一訂購。事實(shí)上，貼膜只是買手機(jī)才優(yōu)惠銷售，但買家也可以只買手機(jī)不買貼膜，所以網(wǎng)店開辟貼膜的單獨(dú)頁面，“這個(gè)價(jià)格單買貼膜再包郵費(fèi)，得賠死。”姍姍說。
姍姍和單獨(dú)訂購貼膜的買家解釋，對方稱是職業(yè)差評師團(tuán)伙，想取消交易須匯款140元，否則以不發(fā)貨為由進(jìn)行投訴。
“我聽說過差評師敲詐，打電話時(shí)特意錄了音。”姍姍說，隨后聯(lián)系淘寶客服，得到的回復(fù)是“必須先發(fā)貨，而且電話錄音無法作為證據(jù)。”
按淘寶網(wǎng)規(guī)定，除阿里旺旺聊天軟件外，其他通過短信、QQ等方式獲得的聊天記錄，均無法作為申訴證據(jù)。姍姍等淘寶網(wǎng)店店主稱，差評師就是利用這規(guī)則漏洞，絕不在阿里旺旺上留下索要錢物的證據(jù)。
黃恩則認(rèn)為，即使買家所留收貨地址不全、不詳，淘寶網(wǎng)也要求商家必須先發(fā)貨的規(guī)定，與《郵政法》中“用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼”之規(guī)定相悖。
同時(shí)，他認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評價(jià)體系本是買賣雙方互評，商家信用低難賣貨，買家信用低，在購買時(shí)也應(yīng)受到限制和約束。但就目前而言，淘寶網(wǎng)只要求網(wǎng)店經(jīng)營者須實(shí)名注冊、繳保證金等，規(guī)范嚴(yán)格，買家卻能隨意注冊賬號，門檻極低。
“這使得很多差評師注冊有數(shù)十個(gè)普通賬號，即使被商家投訴和給予差評，換個(gè)賬號接著做。”黃恩說，同時(shí)差評師的敲詐每筆不多，達(dá)不到警方“單次涉案1000元”的立案標(biāo)準(zhǔn)。
“10、20不嫌少，三百、五百不嫌多，但你要相信，差評師要錢絕不會超過999。”在百度貼吧，一名差評師如是說。
■ 暗訪
多面差評師：獵人+群狼+打手+衛(wèi)士
為弄清職業(yè)差評師運(yùn)作內(nèi)幕，記者近一段時(shí)間臥底4個(gè)差評師QQ群，發(fā)現(xiàn)差評師不僅單干，還組群圍攻賣家，甚至充當(dāng)一些商家的“打手”，打擊競爭對手。
“獵人”
新店易受差評師關(guān)注
每天上午，差評師QQ群里的頭像逐次閃亮起來。有很多時(shí)候，群里第一條信息的內(nèi)容就是“今天有肉么？”
肉，是差評師對可下手網(wǎng)店的暗語稱呼。
差評師小彭說，一般差評師不會選擇當(dāng)?shù)氐牡赇佅率郑獾觅u家真的跑來找麻煩。其次，差評師一般挑選2鉆(網(wǎng)店的信用等級)至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽(yù)的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家是主要的獵物。
小彭介紹，這些信譽(yù)賣家一般都是剛起步，幾個(gè)差評足以讓店鋪關(guān)門，賣家非常在意出現(xiàn)差評，急于求買家修改，“最容易上鉤”。
從產(chǎn)品而言，低價(jià)包郵產(chǎn)品，特別價(jià)格范圍5元以下的任意包郵產(chǎn)品，或是正在促銷的產(chǎn)品，都是差評師關(guān)注的對象，買家風(fēng)險(xiǎn)小，賣家發(fā)貨就賠錢，不發(fā)貨就差評，“賣家就很難逃脫”。
記者發(fā)現(xiàn)，很多差評師得手后，會把鏈接網(wǎng)址發(fā)送到QQ群中，讓其他的差評師再去得手。
“群狼”
分工明確的“行動組”
“今天有任務(wù)么？”這是QQ群里出現(xiàn)率較高的一句話，就是組團(tuán)去敲詐淘寶賣家。
“找到塊肥肉了，想吃的速來報(bào)名。”6月15日下午，在記者臥底進(jìn)入的一個(gè)差評師QQ群中，顯示出這樣一則消息。
200多個(gè)成員的群內(nèi)，很快有10多名網(wǎng)友報(bào)名。
發(fā)起者和報(bào)名者另行聚集在一個(gè)QQ討論組中，用他們的術(shù)語說，這個(gè)組名為“行動組”。
行動組成員分工明確，10多人分為“獵人”、“拍手”、“交涉”、“賬目”4類角色，其中獵人和賬目各1人，交涉3人，其余均為拍手。
獵人負(fù)責(zé)搜尋有機(jī)可乘的商家，這次將目標(biāo)鎖定為北京的一家禮品店，“向店中出售的這個(gè)禮品袋下手。”他貼出截圖，發(fā)號命令。
按這家禮品店的商品說明，該禮品袋是目前促銷活動的贈品，買家在店中購買禮品后，可用1分錢的價(jià)格訂購。
“真是店主的不幸，露出這么大的空子。”一名拍手幸災(zāi)樂禍地回復(fù)。隨后，數(shù)名拍手在幾分鐘內(nèi)，迅速單獨(dú)買下40件禮品袋，并將每筆成功交易截圖后發(fā)在QQ討論組中。
“不要寫真名和詳細(xì)地址。”賬目一邊提醒拍手，一邊記錄著每條交易信息，他正是此次行動的發(fā)起者，“店主肯定不敢發(fā)貨，交涉人員先晾他一個(gè)下午，等他著急了再跟他聯(lián)系，每單至少敲15元。”
“投降”的商家將錢打到指定賬戶后，差評師就按比例分錢，按慣例發(fā)起者抽20%的份額，其余的錢再按角色平分，“一個(gè)成熟的差評師行動組，每天能完成10筆左右的任務(wù)。”多名差評師說。
“打手”
“大單”點(diǎn)名打擊對手
按照資深差評師老許的說法，小彭那樣的差評師沒有太大出息，“我們做一個(gè)大單，能頂他們一個(gè)月的收入。”
老許說，小彭那樣的職業(yè)差評師，每天都忙著在淘寶上翻商家、找目標(biāo)，然后給差評，這都是“苦力活兒”。而他和幾個(gè)朋友，則是以“公司合作”的名義掛在網(wǎng)上，等待別人聯(lián)系大單，以惡意差評扳倒“老板”的競爭對手。
記者調(diào)查，在很多網(wǎng)絡(luò)論壇上，都可以找到類似的帖子。百度貼吧，很多人都注明“專業(yè)打擊淘寶假冒偽劣產(chǎn)品，同行競爭請加QQ號”
淘寶網(wǎng)上競爭激烈，很多網(wǎng)店銷售的商品差不多。老許說，有的商鋪感覺別人搶了自己生意，就會雇傭差評師，給出許多惡意差評，以此打擊甚至扳倒對手。
“這樣的大單才是最賺錢的，也沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。”老許說，他們在與雇主談妥價(jià)格后，由雇主提供對方店鋪的名稱、ID，在差評師按照指定拍貨后，雇主會負(fù)責(zé)匿名代付貨款，付款成功，差評師便給出差評。
老許說，如果目標(biāo)是3鉆以下的店鋪，20個(gè)差評就能直接讓他關(guān)門；3鉆以上，皇冠以下的，一般50個(gè)左右；皇冠以上的話，就要看具體情況，不死也要半條命。
被搞的店鋪級別越高，雇主給的價(jià)錢也就越高。
身份
差評師也負(fù)責(zé)刪差評
近一周的時(shí)間，記者臥底多個(gè)差評師QQ群發(fā)現(xiàn)，很多職業(yè)差評師，也從事刪差評。
“只要賺錢，給差評和刪差評都一樣。”差評師小彭說，差評師也接刪差評任務(wù)，有的甚至自產(chǎn)自銷，“刪一個(gè)差評賺幾十到幾百。”
小彭說，刪差評通常有三個(gè)途徑，一是讓淘寶內(nèi)部人來刪，二是盜取買家賬號刪，三就是給買家打騷擾電話。以前有的是找內(nèi)部熟人來刪，所謂熟人也就是“淘寶小二”(淘寶網(wǎng)管理人員)，但淘寶反腐，這條路被堵死。盜號比較繁瑣且風(fēng)險(xiǎn)大。而給買家打騷擾電話，則是簡單，只需要不斷騷擾就行。
記者發(fā)現(xiàn)，群里一個(gè)差評師曾給店家一個(gè)差評，然后兩個(gè)星期都不跟店家聯(lián)系。同時(shí)，他又用另外一個(gè)賬號登錄，給店家留言說能刪差評。
果然，扛不住的店家聯(lián)系上他刪差評，這一來一去，他就賺了200元。
除了給差評、刪差評，差評師給網(wǎng)店刷信用。一些新開的網(wǎng)店急需“好評”提高人氣和信用度，按照正規(guī)程序，“好評”需要真實(shí)的交易和買家給出，但一些網(wǎng)店花錢雇人，用虛假交易獲得“好評”。小彭稱，目前淘寶對刷信用查得很嚴(yán)。
多名職業(yè)差評師稱，他們中不少人是在校大學(xué)生、白領(lǐng)以及部分自由職業(yè)人員。大多數(shù)都有過在淘寶經(jīng)營網(wǎng)店的經(jīng)歷，熟悉淘寶交易規(guī)則，“更容易發(fā)現(xiàn)漏洞，更熟悉談判規(guī)則和店主的心理。”
收入
自曝月入萬元“沒問題”
“月入不到三萬，都不好意思說自己是差評師。”這是一個(gè)職業(yè)差評師在百度貼吧里的留言。雖然很多網(wǎng)友跟帖說他吹牛，但多名差評師坦言，這行也看“業(yè)務(wù)水平”，但整體的確收入不低。
入行不久的差評師小彭，他是一名大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，原先在淘寶開了個(gè)小店搗騰CD，半年前受人“指點(diǎn)”，開始從事差評師。
“我不是天天掛在網(wǎng)上，沒他們掙得多，一個(gè)月也就三五千塊錢。”小彭說，其實(shí)差評師這一行很難干，心狠、臉皮厚才能干得下去。
但他也坦言，很多時(shí)候差評師挑選的首要目標(biāo)，往往是自身有問題，比如低價(jià)包郵、圖樣和說明不匹配，涉嫌刷信用等。對于這樣的店鋪，差評師就維權(quán)投訴。有的差評師甚至宣稱“我們是正義的，是為了完善淘寶規(guī)則而存在的！”
在記者臥底的這個(gè)群中，一名差評師在10分鐘時(shí)間內(nèi)，連續(xù)拍了10多件商品。他還在群中炫耀，“要給自己買包好煙犒勞一下”。
小彭說，就像這樣的，如果一件商品賠20元，就能收入200多元，一個(gè)月下來上萬收入不成問題。
■ 淘寶回應(yīng)
多為商家過錯(cuò)導(dǎo)致受損
昨日，淘寶公眾與客戶溝通部工作人員稱，如以評價(jià)相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評價(jià)，淘寶網(wǎng)有一套完整的監(jiān)控體系。
所謂“職業(yè)差評師”與賣家發(fā)生的交易，大部分是由于商家發(fā)布大量低價(jià)包郵商品，或商品標(biāo)題以及贈品等，不應(yīng)產(chǎn)生評價(jià)的商品，錯(cuò)放類目導(dǎo)致的。
淘寶建議賣家嚴(yán)格按照商品發(fā)布管理規(guī)則編輯商品，有計(jì)劃的發(fā)布低價(jià)促銷“寶貝”，以免因自我過錯(cuò)導(dǎo)致利益受損。
網(wǎng)上購物與線下購物只是獲取商品的渠道與方法不同，消費(fèi)者享受的權(quán)利，與賣家應(yīng)盡義務(wù)是相同的。如確實(shí)涉及被有組織有預(yù)謀的社會不良組織敲詐勒索，淘寶建議商家保留證據(jù)遞交淘寶網(wǎng)審核，同時(shí)也建議商家對此行為聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。
對商家稱淘寶網(wǎng)只采信阿里旺旺聊天記錄，該工作人員稱，商家提供證據(jù)是否被采納，是根據(jù)具體案例來看。
■ 專家說法
網(wǎng)絡(luò)信用評價(jià)體系需完善
對于職業(yè)差評師，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，如果其涉案金額達(dá)到“1000元至3000元”，就涉嫌敲詐勒索罪。如果沒有達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”來處理。雖然相關(guān)法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，沒有金額要求即可追責(zé)，“但至目前，仍沒有實(shí)際案列。”
而對刪差評師的行為，如果干擾、威脅買家，可依據(jù)《治安管理處罰法》進(jìn)行處理。如果公布買家隱私，則可追究其侵犯隱私權(quán)的責(zé)任。
趙占領(lǐng)介紹，目前，淘寶的“C2C”(個(gè)人對個(gè)人)模式中，商家及買家的信譽(yù)，基本上完全依賴于評價(jià)系統(tǒng)。這一方面說明該評價(jià)系統(tǒng)有實(shí)質(zhì)上的作用，但目前出現(xiàn)的差評師和刪差評師情況，也表明該系統(tǒng)在評價(jià)權(quán)重方面應(yīng)該完善，不能僅針對商家而忽視了買家。他還建議買家注冊賬戶時(shí)需提交實(shí)名信息，一定程度上限制差評師的出現(xiàn)。
A08—A09版采寫/新京報(bào)記者 甘浩 石明磊
