中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：蘋果公司維修合同存在不公平格式條款
人民網(wǎng)(微博)北京6月19日電 (記者 楊鐵虎)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)19日表示，蘋果公司維修合同存在不公平格式條款。中消協(xié)將積極配合政府有關(guān)部門，督促蘋果公司進(jìn)行整改，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)說，近年來，某些企業(yè)、行業(yè)以不公平合同格式條款的形式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況比較突出。對(duì)此，全國(guó)各地的消協(xié)組織非常關(guān)注，并采取公開點(diǎn)評(píng)、提交建議、勸諭整改等多種方式推動(dòng)解決，取得了一定成效。但總體形勢(shì)還不容樂觀。
近日，有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》中存在不公平合同格式條款。針對(duì)這一情況，中消協(xié)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)表如下點(diǎn)評(píng)意見：
問題一：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定
《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件；如超過保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議范圍對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過的或修理過的部件。APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有。被替換的部件通常是可以維修的，且通常被APPLE替換或維修以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本。”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。
【點(diǎn)評(píng)意見】
1、關(guān)于使用翻新件維修。
蘋果公司的相關(guān)規(guī)定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司要求消費(fèi)者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費(fèi)者無法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定。二是混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。”《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更明確規(guī)定：修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。”這是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求。對(duì)此，不容協(xié)商。如修理者在相關(guān)商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規(guī)定，應(yīng)予查處。三包期外，關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定。但是，必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，只有在事先告知真實(shí)情況、并經(jīng)消費(fèi)者明確同意后，維修者方可依約進(jìn)行維修。三是要求消費(fèi)者在不知維修使用零配件、部件真實(shí)情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實(shí)際上是將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
2、關(guān)于舊部件歸屬
關(guān)于更換下來的舊部件歸屬，應(yīng)該根據(jù)不同情況進(jìn)行相應(yīng)處理：
(1)如果是在三包期內(nèi)，由生產(chǎn)者或者銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修的，可以適用蘋果公司規(guī)定，即更換的新部件或新零配件歸消費(fèi)者所有，更換下來的舊部件或舊零配件歸蘋果公司所有。
(2)如果三包期過后，消費(fèi)者付費(fèi)維修，所付費(fèi)用包含新部件或新零配件的購(gòu)置費(fèi)用，則更換下來的舊部件或舊零配件應(yīng)歸屬消費(fèi)者。因?yàn)榕f部件或舊零配件屬于消費(fèi)者付費(fèi)購(gòu)買手機(jī)的一部分，根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利，即更換下來的舊的零配件、部件理應(yīng)為消費(fèi)者所有。否則，就侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)。
3、關(guān)于舊部件成本、維修費(fèi)支付
蘋果公司相關(guān)規(guī)定中稱，“如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本”。在付費(fèi)維修中，如果消費(fèi)者已支付過新部件或新零配件的購(gòu)置費(fèi)用，則對(duì)于替換下來的部件或零配件，蘋果公司并不擁有其所有權(quán)，無權(quán)要求消費(fèi)者為此支付額外成本。
此外，有消費(fèi)者反映，在蘋果手機(jī)(IPHONE)的維修中，經(jīng)常采用不拆修、更換整體部件的形式。以IPHONE4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、BAND等幾個(gè)部分。維修時(shí)，如果是BAND上某一集成部件的故障，則要更換整個(gè)BAND。更換整體部件的做法是經(jīng)營(yíng)者為減少自身風(fēng)險(xiǎn)而采取的維修策略，但是，這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內(nèi)維修時(shí)，消費(fèi)者無從知曉更換的整體部件中問題部位是否使用了與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；二是更換的整體部件中其他零配件的新舊程度，是否與原有商品相當(dāng)，是否存在使用翻新零配件的可能；三是三包期外，消費(fèi)者付費(fèi)維修應(yīng)只支付有問題部位的維修費(fèi)，如按整體更換部件收費(fèi)，將使消費(fèi)者承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的額外維修費(fèi)用。
【法律依據(jù)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第八條第一款：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。
第九條第一款：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
《物權(quán)法》
第三十九條：“所有權(quán)人對(duì)自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。”
《合同法》
第三條：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。”
《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第四條：“本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求……”
第六條：“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)”中第三項(xiàng)為：“維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件……”
《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第六條：“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)”中第三項(xiàng)為：“維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的零配件……”
《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第六條：“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)”中第三項(xiàng)為：“維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件……”☆
問題二：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對(duì)維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)對(duì)您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對(duì)您所支付的維修服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。APPLE對(duì)間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害(如利潤(rùn)和收入的損失)不承擔(dān)任何責(zé)任。APPLE也不對(duì)數(shù)據(jù)或軟件應(yīng)用的丟失或損害承擔(dān)責(zé)任。您在本維修協(xié)議下的唯一救濟(jì)是向APPLE要求金額不超過您為維修服務(wù)所支付的費(fèi)用的損害賠償。”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第五條：“客戶應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。”
【點(diǎn)評(píng)意見】
經(jīng)營(yíng)者在維修過程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償額不僅包括因維修產(chǎn)品損壞、數(shù)據(jù)丟失所實(shí)際產(chǎn)生的損失，還包括違約方在訂立合同時(shí)可預(yù)見或應(yīng)預(yù)見的因違反合同可能造成的損失。蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國(guó)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。
【法律依據(jù)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
《合同法》
第四十條：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”
第一百一十三條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。”
第二百六十三條：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。”
第二百六十五條：“承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”☆
問題三：運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第六條：“凡因運(yùn)輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費(fèi)維修，通知報(bào)價(jià)三天內(nèi)請(qǐng)回復(fù)是否同意維修，否則視同放棄維修，該報(bào)價(jià)亦隨即自動(dòng)失效。”
【點(diǎn)評(píng)意見】
與該條款有關(guān)的運(yùn)輸情況分為幾種：一是消費(fèi)者運(yùn)輸給修理者或銷售者；二是修理者接收產(chǎn)品后，通過運(yùn)輸方式送廠家維修；三是廠家維修后將產(chǎn)品運(yùn)送給修理者；四是修理者或者廠家將產(chǎn)品運(yùn)送給消費(fèi)者。
產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的承擔(dān)以產(chǎn)品交付為轉(zhuǎn)換點(diǎn)。除第一種情況由運(yùn)輸者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任外，在第二、三種情況下，消費(fèi)者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營(yíng)者，產(chǎn)品在該階段由經(jīng)營(yíng)者占有、控制，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者因自身業(yè)務(wù)需要所簽定的運(yùn)輸合同，形成的是不同經(jīng)營(yíng)者之間的內(nèi)部合同關(guān)系，不能對(duì)抗經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的外部合同關(guān)系。如果是承運(yùn)人或第三人原因造成產(chǎn)品在運(yùn)輸中毀損、滅失的，經(jīng)營(yíng)者可以向責(zé)任方索賠。但不能以此為由規(guī)避、免除本應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。
第四種情況，涉及產(chǎn)品維修后的交付問題。修理合同是承攬合同的一種。根據(jù)合同法規(guī)定，承攬人完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果，并提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明。定作人應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收該工作成果。因此，蘋果公司或者其授權(quán)機(jī)構(gòu)修理完手機(jī)后還負(fù)有向消費(fèi)者完好交付手機(jī)的義務(wù)。如果消費(fèi)者要求采用運(yùn)輸方式交付的，應(yīng)當(dāng)明確約定產(chǎn)品交付的地點(diǎn)、時(shí)間和人員。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。交付之后由消費(fèi)者承擔(dān)。
蘋果公司的有關(guān)規(guī)定未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，顯失公平。
【法律依據(jù)】
《合同法》
第四十條：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”
第一百二十一條：“當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。”
第一百四十二條：“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。”
第二百六十一條：“承攬人完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果，并提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明。定作人應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收該工作成果。”☆
問題四：逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)
《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費(fèi)用，則APPLE將認(rèn)為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE將按照您在授權(quán)維修時(shí)提供的郵寄地址向您發(fā)送該通知。APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品，其是可私下或公開銷售該產(chǎn)品而無需對(duì)您承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)于您拖欠的費(fèi)用，APPLE保留法定和其他合法留置權(quán)。”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第七條：“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任。”
【點(diǎn)評(píng)意見】
首先，根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，消費(fèi)者因未支付維修費(fèi)用，又長(zhǎng)期不認(rèn)領(lǐng)手機(jī)，蘋果公司享有留置權(quán)，送修手機(jī)為留置物。對(duì)留置物的處理《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》有明確規(guī)定，留置權(quán)人依法行使留置權(quán)，并對(duì)留置物折價(jià)或者拍賣、變賣后，其價(jià)款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人(消費(fèi)者)所有。債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。蘋果公司單方認(rèn)定消費(fèi)者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)修理費(fèi)，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)。
其次，《擔(dān)保法》和《物權(quán)法》規(guī)定了留置權(quán)的行使程序。留置權(quán)人與債務(wù)人首先應(yīng)當(dāng)約定留置財(cái)產(chǎn)后的債務(wù)履行期間。沒有約定或者約定不明確的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個(gè)月以上履行債務(wù)的期間，并通知債務(wù)人在該期限內(nèi)履行債務(wù)。債務(wù)人逾期仍未履行的，留置權(quán)人才可以處置留置財(cái)產(chǎn)。蘋果公司關(guān)于60天的規(guī)定并未明確說明與行使留置權(quán)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是迫使消費(fèi)者放棄手機(jī)的所有權(quán)，不能因此認(rèn)為蘋果公司已經(jīng)符合了行使留置權(quán)的法定要求，可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品。
其三，債務(wù)人逾期未履行債務(wù)的，債權(quán)人可通過行使留置權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)其債權(quán)，但不能侵犯消費(fèi)者的其他合法權(quán)益。根據(jù)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法法》的規(guī)定，留置物折價(jià)需雙方協(xié)商，拍賣或變賣需依法進(jìn)行，留置物折價(jià)和變賣要參照市場(chǎng)價(jià)格，留置物折價(jià)或者拍賣、變賣后，其價(jià)款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人(消費(fèi)者)所有。因此，蘋果公司行使留置權(quán)并非對(duì)消費(fèi)者無需承擔(dān)任何責(zé)任。
其四，按照《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》規(guī)定，當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的動(dòng)產(chǎn)。但蘋果公司采用格式條款的方式，排除了消費(fèi)者就此進(jìn)行協(xié)商的可能。
此外，《IPHONE維修報(bào)告》關(guān)于通知取機(jī)起逾90天未取的，不負(fù)任何保管責(zé)任的規(guī)定，違反了《合同法》、《擔(dān)保法》中有關(guān)承攬人、留置權(quán)人應(yīng)妥善保管定作人提供的材料及完成的工作成果、留置物，造成毀損、滅失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任的規(guī)定，免除了自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
【法律依據(jù)】
《物權(quán)法》
第二百三十二條：“法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定不得留置的動(dòng)產(chǎn)，不得留置。”
第二百三十六條：“留置權(quán)人與債務(wù)人應(yīng)當(dāng)約定留置財(cái)產(chǎn)后的債務(wù)履行期間；沒有約定或者約定不明確的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個(gè)月以上履行債務(wù)的期間，但鮮活易腐等不易保管的動(dòng)產(chǎn)除外。債務(wù)人逾期未履行的，留置權(quán)人可以與債務(wù)人協(xié)議以留置財(cái)產(chǎn)折價(jià)，也可以就拍賣、變賣留置財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。留置財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者變賣的，應(yīng)當(dāng)參照市場(chǎng)價(jià)格。”
《擔(dān)保法》
第八十二條：“本法所稱留置，是指依照本法第八十四條的規(guī)定，債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照本法留置該財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。”
第八十四條：“因保管合同、運(yùn)輸合同、加工承攬合同發(fā)生的債權(quán)，債務(wù)人不履行債務(wù)的，債權(quán)人有留置權(quán)。法律規(guī)定可以留置的其他合同，適用前款規(guī)定。當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的物。” 第八十六條：“留置權(quán)人負(fù)有妥善保管留置物的義務(wù)。因保管不善致使留置物滅失或損毀的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”
第八十七條第二款：“債務(wù)人逾期仍不履行的，債權(quán)人可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價(jià)，也可以依法拍賣、變賣留置物。留置物折價(jià)或者拍賣、變賣后，其價(jià)款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人所有，不足部分由債務(wù)人清償。”
問題五：代替消費(fèi)者做選擇 自行限定責(zé)任范圍
《APPLE維修條款》第五條：“如APPLE按照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，該維修將僅依照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議的條款和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。如您的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，APPLE保證(1)提供恰當(dāng)?shù)摹⒕傻木S修服務(wù)且(2)除非APPLE另有規(guī)定或協(xié)議條款或法律另有要求，維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無原材料及工藝瑕疵，關(guān)于您產(chǎn)品部件的保修信息可通過(4006-272273)聯(lián)系A(chǔ)PPLE獲取。部件保修是明示的有限擔(dān)保。在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇(1)用新的，使用過的或者修理過的替換部件維修該部件，(2)用新的，使用過的或者修理過的同等部件替換該部件，或者(3)經(jīng)APPLE決定且除非協(xié)議條款或法律另有規(guī)定，退還該部件的公平市場(chǎng)價(jià)值。針對(duì)維修部件的該種擔(dān)保和救濟(jì)是排他性的，且取代所有其他口頭或書面的、明示或暗示的擔(dān)保、救濟(jì)和條件。APPLE在法律允許的范圍內(nèi)明確排除與該等維修部件有關(guān)的任何和所有的暗示擔(dān)保，包括但不限于適銷性和符合特定目的的擔(dān)保，如APPLE在本有限擔(dān)保條款下不能合法排除暗示擔(dān)保，包括適銷性和符合特定目的的擔(dān)保在內(nèi)的所有此類擔(dān)保的期限同明示的有限擔(dān)保的期限。”
【點(diǎn)評(píng)意見】
一是這一條款與前述《APPLE維修條款》第四條一樣，混淆部件和零配件的概念，混淆三包期內(nèi)和三包期外責(zé)任，涉嫌有意規(guī)避移動(dòng)電話機(jī)商品等《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。
二是通過格式條款形式，單方要求消費(fèi)者同意其在部件保修期內(nèi)，可使用翻新的替換部件、同等部件進(jìn)行維修，以“消費(fèi)者同意”為幌子，將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。
三是規(guī)定在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)決定僅退還該保修部件的公平市場(chǎng)價(jià)值。這個(gè)規(guī)定有違《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條的精神，根據(jù)該條款第(五)項(xiàng)規(guī)定，蘋果有義務(wù)“提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”，如賦予蘋果公司上述權(quán)利，則消費(fèi)者將可能面臨，蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，無適當(dāng)部件提供，整個(gè)機(jī)器無法使用的情況。
四是蘋果公司規(guī)定在保修期外，“維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無原材料及工藝瑕疵”，在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)采用更換部件、退還市場(chǎng)價(jià)值的方式。同時(shí)規(guī)定“針對(duì)維修部件的該種擔(dān)保和救濟(jì)是排他性的，且取代所有其他口頭或書面的、明示或暗示的擔(dān)保、救濟(jì)和條件。APPLE在法律允許的范圍內(nèi)明確排除與該等維修部件有關(guān)的任何和所有的暗示擔(dān)保，……。”根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對(duì)其它保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)視為無效。
五是該條款的內(nèi)容包括免責(zé)聲明，但其文字復(fù)雜晦澀，讓人不易理解。根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提醒對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。因此，該條款應(yīng)以簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、符合中國(guó)消費(fèi)者閱讀習(xí)慣的方式進(jìn)行表述，并對(duì)免除或限制自身責(zé)任的條款進(jìn)行特別提示。
【法律依據(jù)】
《合同法》
第三條：合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。
第三十九條：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。”
第四十條：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”
《移動(dòng)電話機(jī)商品修理、更換、退貨規(guī)定》
第七條：“生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合要求的零配件。”
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
第二十六條：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
(一)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；
(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；
(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。”☆
據(jù)介紹，為進(jìn)一步遏制消費(fèi)領(lǐng)域不公平合同格式條款現(xiàn)象，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今年，國(guó)家工商行政管理總局在全國(guó)組織開展了“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利等違法行為。中消協(xié)和天津等六省市消協(xié)這次發(fā)布點(diǎn)評(píng)意見，也是配合專項(xiàng)行動(dòng)開展的一項(xiàng)具體工作。
中消協(xié)表示，將積極配合政府有關(guān)部門，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)不公平合同格式條款的監(jiān)管力度，并呼吁廣大消費(fèi)者積極行動(dòng)，反映、舉報(bào)身邊的不公平合同格式條款，專家、律師以及社會(huì)各方面力量充分發(fā)揮各自專長(zhǎng)，共同加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，督促涉評(píng)單位進(jìn)行整改，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
