愛馬仕：“驗貨去法國”不妥

　　“驗貨門”事件牽出不少消費者的“痛苦記憶”

　　左妍 錢俊毅

　　今天上午，記者從工商部門了解到，針對愛馬仕虹橋店貨源疑云，上海工商管理局機(jī)場分局已緊急約談虹橋機(jī)場愛馬仕專賣店的經(jīng)營者，要求該企業(yè)提交證明和相關(guān)單據(jù)。同時，愛馬仕也就“要驗貨去法國”一說致歉。

    已展開內(nèi)部調(diào)查

　　經(jīng)過初步調(diào)查，虹橋機(jī)場專賣店與恒隆、國金專賣店并非同一店鋪銷售系統(tǒng)，是由愛馬仕東南亞地區(qū)總部直接授權(quán)杜福睿公司經(jīng)營，屬于愛馬仕全球銷售渠道中的“旅游零售市場”部分。目前，該公司已經(jīng)提供了授權(quán)經(jīng)營書及境外直接進(jìn)口商品報關(guān)證明。工商部門正在對有關(guān)情況作進(jìn)一步核查。

　　今天上午，愛馬仕中國的公關(guān)部工作人員曹小姐告訴記者，公司方面非常重視本報前天刊發(fā)的相關(guān)報道。目前，愛馬仕方面針對“法國警方搗毀愛馬仕假貨”的新聞也已經(jīng)作出回應(yīng)，假貨并非通過官方渠道流出，而是通過愛馬仕方面無法監(jiān)管到的銷售“灰色地帶”，如網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、二手店等。曹小姐說，目前上海方面的三家專賣店的貨源均沒有問題。不過，針對虹橋店員工“要驗貨去法國”一說，曹小姐稱，專賣店的確不提供驗貨。但機(jī)場店的員工如此答復(fù)記者實屬不妥，目前公司方面正在對此展開調(diào)查。

　　奢侈品牌真的無法驗貨嗎？對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于一直以“精雕細(xì)琢、手工制造、獨一無二”自詡的愛馬仕們而言，每件商品都該有自己的編碼和防偽標(biāo)識，只需在電腦鍵盤上摁幾下就能讓消費者吃顆“定心丸”。奢侈品牌之所以擺出一副高傲的冷面孔，是對中國消費者“責(zé)任心”的嚴(yán)重缺乏，服務(wù)上歐美與中國“差別對待”的所謂“雙重標(biāo)準(zhǔn)”暴露無遺。

　　售后服務(wù)“痛苦”多

　　幾天來，愛馬仕“驗貨門”事件持續(xù)發(fā)酵，牽出了不少人對奢侈品牌售后服務(wù)的“痛苦記憶”。網(wǎng)友喵喵講述，她曾花數(shù)萬元購買了一款奢侈品牌的包包，回家發(fā)現(xiàn)顏色不是很襯自己的新衣，就去專賣店換貨。可對方稱需送到總部驗證，要等1個月時間。如果消費者換其他款式，價格低于原先貨品的不退錢。

　　對于中國消費者“奢侈品牌易買難養(yǎng)”的連聲抱怨，有專家列出了其在售后服務(wù)上的幾宗“罪”：

　　■看人定標(biāo)準(zhǔn)許多品牌針對不同的客戶，態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)不同，差異性服務(wù)、“歧視性”待遇明顯。

　　■承諾無法兌現(xiàn)在購買產(chǎn)品時，承諾可提供清潔保養(yǎng)服務(wù)、退換貨服務(wù)等，卻以各種借口推脫。

　　■退換貨內(nèi)外有別國外可不憑小票退換貨，但國內(nèi)的消費者必須憑小票，有的品牌即使有小票還得看情況才能確定是否能退換貨。

　　■維修價格太高國內(nèi)維修點有限，維修費用特別高。

　　■維修時間太長維修一般需送到總部，快則一兩月慢則半年。

　　“高貴的品質(zhì)，高昂的價格，需要配上的是高端的服務(wù)。”在中國倍受尊崇的奢侈品牌們能不能俯下身，好好聽聽消費者的心聲。