“山寨”售后傍上品牌家電 商家與消費者均叫苦
小天鵝、萬家樂等遭“李鬼”纏身
本報記者 王寶泓
近日，市民楊女士、劉女士分別維修小天鵝洗衣機和萬家樂灶具時，著實被從網(wǎng)上搜索到的“山寨”400客服坑了一把。
采訪中，記者上網(wǎng)搜索“售后客服”時，冒出一串串的“山寨”400熱線。當(dāng)“山寨客服”傍上名牌，不但坑苦了正規(guī)品牌售后，更坑苦了消費者。
小天鵝洗衣機售后疑遭“李鬼”
記者：求證當(dāng)事400電話，對方不置可否維修人員：自稱來自濟南家電維修中心
洗衣機壞了，上網(wǎng)搜了個400開頭的小天鵝售后電話，對方上門將洗衣機拉走，花420元換了個離合器，一洗衣服，咋還是不脫水的老毛��？再打電話卻是推三阻四，一查原來不是官方售后。近日，楊女士遇到這窩心的事。
7月2日，記者撥通楊女士提供的400客服電話，對方稱是小天鵝客服，記者再繼續(xù)追問，對方掛了電話。記者聯(lián)系到小天鵝24小時濟南400客服電話，工作人員稱廠家的官方售后只有他們一家。
420元換個件沒修好？
楊女士家的小天鵝洗衣機已經(jīng)過了保修期，5月底，洗衣機突然不能甩干衣服了，找來找去沒找到保修卡，楊女士只好到網(wǎng)上搜小天鵝的售后客服電話，搜到一個400****180的電話，撥通后對方稱自己是小天鵝售后維修中心的，問清楚電話和地址后，便掛了電話，讓楊女士等著工作人員上門。
不一會，維修人員便上門將楊女士的洗衣機拉走了�！拔疫�納悶?zāi)�，上門維修怎么還把機器拉走了？”楊女士當(dāng)時也沒多想。6月3日，工作人員將洗衣機送回楊女士家，并拿出一張蓋有濟南家電維修中心印章的收據(jù)，稱換了一個離合器，讓楊女士付420元。
沒想到維修后第一次使用仍舊不能甩干。楊女士趕緊撥打電話，400接電話的工作人員和維修人員都一改溫和的態(tài)度，不耐煩地讓她等著�！�400多元換個離合器，到底是不是離合器的原因？”楊女士說，之前洗衣機出現(xiàn)過類似的情況，維修人員只是給擦了擦電腦板就好了。
承諾返修卻不接電話
“光讓我等著，總得說個大體時間吧�！睏钆坷^續(xù)打電話，對方便不再接電話。
7月2日，記者聯(lián)系到給楊女士修理洗衣機的維修人員王師傅，王師傅稱，洗衣機之前的毛病是不甩干，是離合器的原因，現(xiàn)在的毛病是不排水導(dǎo)致的不甩干，是電腦板的原因，他們已經(jīng)將電腦版從廠家領(lǐng)出來了，下午就會給楊女士免費換上。至于為什么不接楊女士電話，王師傅稱自己工作忙，有時來不及接。“小天鵝售后怎么蓋濟南家電維修中心的章呢？”記者問，王師傅解釋，小天鵝售后忙不過來時，會委托濟南家電維修中心修理。
2日17：00左右，楊女士打來電話稱有一名工作人員已上門修理，但態(tài)度極差，水管漏著水就走了。“我讓他幫忙弄好，他還說本來就是幫忙的不掙你的錢，光服務(wù)你自己嗎？”楊女士說，以后維修家電一定得看好。
官方客服稱僅一部“400”
記者撥通了楊女士提供的400****180的電話，一開始對方稱自己是小天鵝的售后服務(wù)中心，在記者的追問下，對方稱維修點在棋盤小區(qū)，并不停地岔開話題，只問記者修理什么產(chǎn)品、地址在哪，聯(lián)系方式等。記者表示想要自己去維修點，對方稱：“你來這干什么啊，過來也沒有維修工，維修工都登門了，我們只能登門服務(wù)。”記者再次確認(rèn)是否是小天鵝官方售后時，對方掛斷了電話。
隨后，記者撥通了小天鵝的全國售后，工作人員稱所有上門維修的工作人員都身穿工作服和佩戴胸卡，或者穿著大型商場的工作服，維修后會填寫維修單。
接著，記者撥通了小天鵝濟南24小時售后服務(wù)電話，工作人員稱小天鵝在濟南只有他們一部400開頭的售后服務(wù)電話。
