楚天都市報訊 本報記者曹磊 通訊員徐永峰 鄭復榮

　　昨日，武漢工商通報：今年1月至7月10日，共受理電子產品類投訴1107起，其中電腦類產品703件，占比高達64%。為此，工商部門對武漢電腦市場展開整頓，揭露多種電腦消費陷阱，并曝光了美承、和雍浩宇、萬隆、藍之新、金華興、銀嘉等6家投訴比較集中的大型電腦經銷商。

　　投訴 顧客缺乏軟硬件知識易受騙

　　“錢已經付了，卻在安裝系統時要加收100元。我只好交了錢，越想越冤枉。”上月中旬，武昌某高校的嚴同學在廣埠屯南極電腦城1398號看中一款品牌電腦，價格3700元。當他付完錢，商家卻要求另收100元，否則不給他安裝系統。

　　接到嚴同學的投訴后，記者隨他來到該商家處。商家表示，他們一直在收“系統安裝費”，不會退款。

　　記者致電工商部門投訴。工商執法人員認定，免費安裝系統是商家應盡的責任，應該全額退還所謂的“系統安裝費”，并對該商家下達了行政指導意見書。

　　洪山工商介紹，電腦銷售投訴中，約七成投訴人是大學生。他們比較缺乏電腦軟硬件知識，在商家的游說下容易失去判斷，付款之后也不詳查，從而上當受騙。

　　查處 六家大型電腦經銷商被曝光

　　昨日查處中，武漢工商曝光了今年以來投訴量最高的6家大型電腦經銷公司，分別是：武漢美承科技有限公司、武漢和雍浩宇科技有限公司、武漢萬隆科技有限公司、武漢藍之新科技有限責任公司、武漢金華興科技有限責任公司、武漢銀嘉科技有限責任公司。

　　洪山工商還透露，電腦經銷公司忽悠消費者的手法大致包括以下幾種：三包期內以各種理由拒絕提供服務；所售電腦配置比宣傳低很多；收款后以“暫時無貨”等理由推薦實際配置較低的電腦；將樣機作為新機銷售；翻新舊電腦作為新機銷售；發生糾紛后拒不退還定金；加收系統安裝費；先安裝試用版系統，30天后再收錢安裝新系統等。

　　工商部門表示，對于忽悠消費者的商家，一經查實，將對其作出停業整頓的處罰，并賠付消費者損失。

　　提醒 擦亮眼睛加點小心防范掉進銷售陷阱

　　一位從業近10年的電腦銷售商，向記者披露了商家忽悠消費者的一些慣用手段。“一臺正常的電腦，不可能安裝不了系統。”這位人士說，一些商家利用消費者不懂電腦知識，私下更改電腦bios設置，將其設定為不讀硬盤、不讀U盤、不讀光盤等狀態，從而游說消費者更換機型，“不管是什么原因，消費者只要堅持更換同款機型，看清電腦配置，就不容易被騙。”

　　另外，不少商家在銷售合同中不寫明所售電腦的詳細型號、參數，只寫某一系列號，用低配置冒充高配置銷售。“對于這一做法，消費者一定要認清電腦配置，至少應該知道處理器、內存、硬盤這‘三大件’的情況。”

　　經銷商將樣機當成新機出售的情況也較普遍，對此，消費者仔細觀察電腦表面接縫處的灰塵情況，通常就會發現。對于“系統安裝費”問題，“只要購買新機，肯定不會收這一部分錢。系統也只有家用版和企業版兩種，而且都沒有使用時間限制，不存在所謂的‘試用版系統’。”

　　不少消費者與商家簽訂購機合同時，沒有細看各項條款就簽字，導致事后取證維權困難。工商人士為此提醒，消費者一定要保存好所有票據，驗貨要仔細認真，發現問題最好現場解決，并撥打12315投訴。