李娜 歐婉霞

　　除了終端零售格局上的變化，智能手機大爆發還火了誰？也許，這個答案并不難解開。

　　“無論是蘋果還是三星(微博)，觸摸屏都是易碎品，損壞率極高，因此也造就了巨大的維修市場。”業內一位從事觸摸屏制造的人士昨日告訴《第一財經日報(微博)》，目前在深圳從事相關工藝的觸摸屏廠商從原來的100多家發展到現在的300家，絕大部分都是近一年新增的。“應對2000多個新手機品牌，觸摸屏廠商的出貨量相當大，僅為蘋果配套的每個月就出貨超過100萬片。”當然，他所指的并不是“原裝屏幕”。

　　記者在調查中發現，返修率高和貨源充足帶動了整個智能手機售后維修市場的爆發，而不少打著售后服務的維修網點正以“正品之名”謀求著難以想象的暴利。

　　誰在維修

　　“原裝屏500元，差一點的360元。”在廣州中華廣場附近的手機維修店中，店主為蘋果屏幕的維修價錢開出了最低價，和蘋果中國指定維修網點相比，記者發現價格低了近三倍，如果觸摸屏損壞，iPhone 4和iPhone 3的官方維修價分別為1598元和880元。

　　隨后，記者走訪了廣州幾大手機維修市場的集散地，通常一個電腦城經營手機維修的店鋪不少于50家。一個柜臺一個維修人員就能撐起一個小門面，“每天5臺是少不了的”，一維修點的店主說。記者發現，在這些維修人員的店里，從高仿到原裝，僅僅是蘋果4S手機的屏幕就有四五種等級，價格在300元到1500元不等，他們都宣稱是正規授權商。

　　廣州電腦城頤高數碼廣場二樓，一共有五家提供蘋果手機維修服務的店鋪，只有兩家的店面帶有“授權經銷商”的明顯標志，其余三家的略微發黃的指示牌上印著“蘋果專賣店”或者“APPLE STORE”的字樣，但只有一家掛著個人營業證。位于頤高數碼廣場四樓的“蘋果醫院”則告訴本報記者，假如液晶屏幕摔壞了，換原裝屏幕的價格是680元，“比這個價格高的店簡直是亂開價了。”但記者在附近一家打著三星、蘋果、HTC(微博)和索尼熒光屏的手機維修店中暗訪時，店員則宣稱原裝屏最低要1000元以上，不然很容易出問題。“高仿的最容易出問題，要換就換質量最好的。”

　　在頤高數碼中經營著一家智能手機維修網點的張華(化名)告訴記者，其實一塊屏幕，一般維修網點都可以賺500元以上，一個蘋果主控可以賺200元。

　　張華說，他只有18歲，但已經出道2年，他和老鄉兩年前從前店主手里接收了這間不足6平方米的小店，生意做得還不錯。

　　“智能手機最賺錢的一塊就是維修，目前蘋果手機最容易出問題的是按鍵、主控件、手機框，摔壞的屏幕和后面的玻璃殼。”張華說，無論換控件是50元還是100元，其實都是同一個貨，成本可能只有幾元。

　　誰的是原裝

　　頤高數碼中愛尚蘋果專賣的一位店員向記者堅稱，他們提供的蘋果零部件是正版行貨，并說可以讓顧客當場看維修人員修手機，絕對沒有零件掉包的問題。“手機維修里的貓膩特多，顧客的機子的原件，例如電池給掉包，他們是不會像我們一樣可以讓你觀看整個維修過程的。”該店員表示。

　　艾媒CEO張毅則對記者表示，蘋果的渠道工作非常嚴格，產品不會輕易流到外面去。每個國家有蘋果原配件的獨立供應點，分別給富士康之類的裝配商和指定的售后維修店，接著才到消費者的手里。“在原配件流通的整個過程中是封閉的，系統也是封閉的，富士康裝配過程封閉，原裝零配件流到外面的機會不大。”張毅表示，非正規維修店堅稱拿到原裝配件的說法不成立。

　　此說法也得到了蘋果公司的證實，位于新加坡的蘋果軟件技術部總部的相關工作人員對記者表示，蘋果公司不會針對個別零件進行維修，而是對除后殼外的整個部件，包括屏幕、主板、控件等進行維修。所以街上出現的可以換屏幕的維修點可以斷定是私營店。

　　那所謂的原裝屏幕從何而來？

　　“廣州要拿貨的話其實很簡單，源頭就幾個，大沙頭、海印，深圳華強北和富士康。”一家智能手機水貨店的店主告訴記者，無論是線上還是線下，想要找屏幕只要有批發市場上熟悉的朋友就可以。“如果不是要質量特別好的，一片iPhone 3觸摸屏的市場價才30元，但綜合維修市場價一般200元到300元。”他表示，相比原裝屏，深圳廠家一般少了一層二氧化硅保護層，但觸控感流暢性等感覺與原裝屏基本沒有差別，且使用壽命一般都在一年以上。但大多數消費者仍會選擇500元左右的“原裝屏”，但他們并不知道所謂的原裝屏只是在二手機上面卸下的零部件罷了。

　　因為利潤極高，不少二手智能手機的價格居高不下，因為在這些二手機的身上，維修點可以“廢物利用”。據記者了解，目前廣州三代蘋果的二手回收價錢為1200元左右，而四代仍維持在2800元上下。

　　PK正規軍

　　位于廣州天河路490號壬豐大廈西廳17樓的蘋果授權維修店里，6個穿著深藍色工衣的工作人員在忙碌著，每個顧客按照編號前往柜臺辦理維修，店面門口刻著明顯的“授權服務商”的字眼。一名工作人員告訴記者，蘋果公司不允許中國正規維修商拆解手機，所以正規維修商提供的是“部件級別”的維修服務。此外，蘋果手機不支持單獨更換屏幕零件，但消費者享有置換手機的服務，也就是說把屏幕和按鍵全部替換掉，相對于重換一臺新機子。如果手機過了保修期，無論蘋果手機的主按鍵、屏幕、邊框還是主板壞了，都要收取1598元的維修費。

　　“唯一可以換的是后殼，玻璃壞了可以修，但要250元。”該工作人員表示，一般情況下，市場上更換的所謂“原廠屏幕”都不是蘋果公司出品的。

　　張毅對記者表示，手機售后維修無論對正規或不正規的維修店都存在巨大的利益空間。非授權的維修店則抱著渾水摸魚的心態，借著蘋果手機昂貴和客戶修好了可以繼續用的前提，哄抬價格。正規授權店平臺高，付出不小的成本，監管嚴格。而非正規維修點不受監管，所以利潤大。

　　一手機廠商市場部人士對記者表示，手機維修屬于暴利行業，沒有100%的利潤率，也有50%以上。“正因為利潤高，這些維修店普遍不愿意加入廠家的正規售后服務網絡。

　　卓普通訊設備有限公司運營總經理袁小楓告訴記者，目前市場上存在著三種售后服務網點，一種屬于廠商自營的，另一種屬于第三方售后，最后一種屬于市場上的雜牌軍。對于一些追求快錢的中小企業手機廠商來說，也許售后更像燙手的山芋，這時候雜牌軍就有機可乘。“對于正牌廠商來說，售后服務算是燙手的山芋，至少需要幾十萬的資金支持，并且要持續投入。”袁小楓說。

　　道景咨詢資深電信分析師馬繼華對記者表示，就目前階段來看，智能手機的維修成本比以前有所增加，特別是智能手機因為操作系統、處理器、大屏等更復雜更脆弱，都更容易受到損傷，一旦出現損害，其維修成本的絕對額是比較高的。

　　“智能手機的售后牽扯很多領域，手機廠家、運營商、專業維修機構甚至應用程序的開發者等都有相應的責任，但國內有關軟件的故障維修等缺乏法律法規規范，這就給各個環節造成了不統一和出現問題的空間。主流的國外智能手機廠家都存在一定的霸王條款的問題，需要法律法規的完善，也需要消費者維權意識的提高。”馬繼華說。