實習生 王妍 胡樂馨 記者 陳勇

　　一款號稱能“徹底治糖、清除毒糖”，“療效”遠超傳統藥物的保健品，吸引了身患糖尿病多年的呂先生的注意。見此情形，推銷人員又宣稱該保健品“3個月內無效退款”。有了“無效退款”的定心丸，呂先生便花費1700余元買了幾盒產品。

　　堅持使用一段時間后，呂先生自測血糖僅僅有了小幅下降，遠達不到一般藥物治療的效果。當呂先生要求全額退款時，經銷商卻以“小幅下降就是療效”、“退款是退剩余產品款項”為由，玩起了文字游戲。

　　近日，杭州類似呂先生遭遇的市民越來越多。一些商家為了達到促銷的效果，頻頻許下“無效退款”的承諾，促使消費者購買其商品。連日來，記者在采訪中發現，這些打著“無效退款”的商品大多涉及減肥、美容、增高等行業。當產品達不到效果時，消費者往往遭遇退貨難的尷尬，“無效退款”最后變成了“退款無效”。

　　“無效退款”成促銷關鍵詞

　　昨日，記者在淘寶網(微博)上輸入“無效退款”，發現在產品名稱里明確寫明“無效退款”的有37389件。其中，美容護膚產品有9841件，占到約1/3的比例。銷量比較靠前的大部分為減肥產品，如減肥霜、減肥藥等，還有美容產品，如祛痘、祛斑、美白霜，另外還有一些網賺項目產品。

　　其中一款并未標注品牌的73元的減肥霜，在淘寶網上30天內售出1877件，而109元的名牌嬌韻詩減肥精華霜在30天的售量只有171件，遠低于前者。除了價格低廉外，“無效退款”這塊招牌亦是暢銷的另一大工具。

　　“無效退款”甚至成了賣家在促銷時的關鍵詞。記者發現，有一些網站將淘寶網的“無效退款”產品羅列并按銷量排行，銷量靠前的大部分都不是知名品牌，或者根本沒有在頁面上標注出其品牌。

　　退貨程序繁瑣 注意保留證據

　　昨日，記者走訪了屏風街和鳳起路上的多家超市與化妝品店，并沒有看到網上銷量排名前幾位的產品。一家化妝品店的老板表示，店里在售的都是知名的品牌產品，顧客也會比較放心。“網上那些打著‘無效退款’的化妝品在質量和效果上并不佳，因此專賣店一般是不會賣的。”

　　隨后，記者就“無效退款”向一些網店店主進行求證，大部分店家很爽快地承認，如果規范使用，按照承諾的療程之后不能產生效果，確實會“無效退款”，然而關于相關要求與程序，各家回答不一。

　　一款減肥產品的店主表示，需要提供相關證據。如需要提供全身照、站在電子秤上的體重照片、拿著產品的照片等。而另一個銷售祛斑霜的店家則表示，賣到目前還沒有給買家退過款，但沒有效果一定退款。而當記者問到過敏是否可以退款時，店主表示這不在退款范圍內。

　　專家表示，“無效退款”的承諾往往較為籠統，還需要對顯效標準、見效時間和退款額度作進一步說明，特別是保健品行業從業人員流動性大，空口承諾更缺乏保證。進行此類消費時，消費者要特別注意保留證據，以防落入文字陷阱。

　　“退款無效”的種種誤區

　　連環忽悠

　　提醒：遇到這種情形，消費者應謹慎再次購買產品，并及時向維權部門進行申訴。

　　言辭模糊

　　提醒：一些美容護膚產品，在用過之后有些人會出現皮膚過敏，然而一些店家并不把其納入“無效退款”范圍。

　　證據缺乏

　　提醒：減肥產品、增高產品往往需要提供之前和之后的體重、身高數據，或者照片對比，而買回來就用的消費者往往并不會有這份細心。

　　維權成本大

　　提醒：醫用儀器的效果必須經國家權威部門檢測才能定論。消費者必須得找有關部門做鑒定，才能證明“無效”。而買回來的產品往往只有幾十元或者幾百元，成本遠大于退款。