導讀：央視《每周質量報告》節目10月7日播出“假寬帶真相”，以下為文字實錄

　　共同打造高質量的生活，歡迎收看《每周質量報告》。上網，現在已經成為人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網絡購物、玩游戲、刷微博，網絡服務也越來越五花八門、花樣繁多了，隨著網絡服務的不斷豐富人們對網絡速度的要求也越來越高了，往往會花更多的錢購買更快的寬帶網絡服務。但是不少網民在花高價買了寬帶服務之后，卻發現網速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網速更慢了，這究竟是怎么回事呢？

　　北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網速慢，便在今年3月9號花2100元錢，購買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多了，至今網速都沒有快起來。

　　蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說我要是看一個東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個5到10分鐘，然后再緩沖，再看。

　　調查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網速有問題的用戶不在少數。北京的郭先生甚至覺得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網速相差不大。

　　郭先生：網速這么慢，比如說看視頻非常卡的時候，就會很影響心情，心情很糟糕。

　　記者調查發現，不少寬帶用戶懷疑自己包月購買的寬帶有問題，然而，寬帶網絡服務商卻往往另有說法。這家名為“英聯寬帶”的網絡服務商強調，蘇小姐等用戶購買的寬帶都是獨享的，不會受別的寬帶用戶上網的影響，比如用戶買的是6兆寬帶，網速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網速也就越快。

　　英聯寬帶公司業務員：這個速度肯定夠，因為咱這帳號綁定寬帶，獨享的。

　　寬帶服務商還建議懷疑網速有問題的用戶，可以用網上公開的一些測速試軟件檢測去網速。用戶測試后發現，盡管寬帶用起來很慢，但測試顯示的網速卻并不低。寬帶公司獨享寬帶的承諾，再加上用網上公開的網速測試軟件測出來的網速并不低的印證結果，并不能徹底消除用戶對網速慢的質疑。

　　根據全國消費者協會組織受理投訴情況的不完全統計，今年上半年，包括寬帶服務在內的互聯網服務等服務類投訴占投訴總量的比重繼續呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費者協會的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網絡接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網速慢，經常斷網，實際網速和合同約定不符。

　　為了了解用戶所用寬帶的真實技術參數信息，清華大學網絡中心的專家先后對北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶使 用的寬帶質量進行測試。

　　專家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。

　　那么，蘇小姐家所購買的6兆寬帶，事實上到底是多大的帶寬呢？

　　對于一般住宅小區寬帶來說，白天時段是非上網高峰期，6月30日中午，專業技術人員對蘇小姐家的寬帶進行了第一次專業測試，結果發現，實際帶寬和所購買的帶寬相差甚遠。

　　清華大學網絡中心工程師 許偉林：我們現在一共做了三個測速試驗，我們可以得出一個結論，就是這個服務商它提供的帶寬呢，實際上就是3兆左右。

　　專業技術人員在晚上八九點鐘上網高峰期，對用戶使用的寬帶進一步測試后發現，實際網速更加慢。

　　清華大學網絡中心工程師 許偉林：首先我們是用iperf這個工具測試上傳帶寬，結果只有0.5兆，丟包率達到了12%；然后，我們用FTP協議測試下載帶寬。最終結果顯示，下載帶寬只有0.29兆。也就是說，上網高峰期用戶實際擁有的帶寬還不到所購買寬帶帶寬的百分之五。

　　清華大學網絡中心副教授  諸葛建偉：他的網速之所以很慢，就是因為寬帶的服務商并沒有給他提供足量的網絡帶寬的資源。

　　技術人員隨后對寬帶測試結果進一步分析發現，用戶在上網高峰期發送的數據文件在這個寬帶傳輸時丟包率高達12%，反映出用戶的寬帶網速極其不穩定。

　　清華大學網絡中心工程師 許偉林：所謂丟包率，指的就是丟失的數據包數量占發送數據包數量的一個百分比。通俗地說，發送100個數據包，如果丟了12個，那么丟包率就是12%，這是一個非常高的數字，這就說明，這個寬帶，網速不僅非常的慢而且還不太穩定。

　　此前，北京這家“英聯寬帶”網絡服務商明確地告訴記者，他們向用戶承諾的是獨享帶寬，也就是說，用戶買的6兆的寬帶，實際享用到的也就應該是6兆的帶寬。

　　清華大學網絡中心 工程師 許偉林：從6月到8月，我們不定期地在那個上網的高峰期和非上網高峰期多個時段進行了測試，發現帶寬最高的時候只有3兆，最低的時候才零點幾兆。這就充分說明一個問題，用戶使用的這個寬帶，它不是獨享帶寬，它肯定是一個共享帶寬。共享帶寬的一個顯著特點就是，隨著上網用戶增多的時候，它的帶寬是不穩定的，用戶越多，它的網速，每個人分攤到的網速就越慢。

　　記者跟隨清華大學的網絡技術專家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山東等地，對英聯寬帶、中寬網、同創寬帶等網絡服務商提供給用戶的寬帶進行測試調查后發現，像這種寬帶帶寬缺斤短兩、網速嚴重偏慢的現象絕非個別。

　　專業的中國互聯網調查組織機構和數據平臺DCCI互聯網數據中心今年年初公布的一項《中國寬帶用戶調查》數據也表明，我國絕大部分互聯網用戶所使用的寬帶的實際下載速率低于寬帶運營商提供的名義寬帶速率。用戶所用寬帶的實際平均上網速度，超過一半以上都達不到標定網速。數據顯示，多數用戶辦理的固網寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應有512KB/s的網速；2M寬帶，理論網速是256KB/s，而實際上， 2M帶寬下用戶平均上網速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網速僅僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。

　　通過專家的測試，發現寬帶運營商提供給用戶的帶寬比所標稱的帶寬明顯要小，但是，在調查中，記者注意到一個奇怪的現象，對于許多用戶來說，由于無法證實自己對網速的懷疑，而只能用寬帶運營商推薦的，或者網上公開的一些測試軟件進行測試，但是測試結果往往卻顯示用戶的寬帶網速完全能夠達到合同約定的帶寬，這又是怎么回事呢？

　　記者調查發現，寬帶用戶按照寬帶運營商的說法，用一些測試軟件測試寬帶網速，有些測試結果竟然比用戶所購買的寬帶所標稱的網速還要高出很多。成都市龍泉驛區的李先生購買的原本是3兆的寬帶，用網上免費使用的360安全衛士自帶的網速測試軟件進行測試后，發現所顯示的寬帶網速竟然達到10兆。

　　寬帶用戶 李先生：一開始，我是用360的測速來(測速)，結果卻顯示，我的寬帶速度接近10兆，它的速度，就是夸張點形容就是像火箭一樣快，但是呢，我辦的網上這個寬帶只有3兆。

　　記者撥通了360安全衛士的網速測試軟件的客戶服務電話。

　　360安全衛士 客戶服務人員

　　記者：360嗎？

　　對

　　記者：您好，我問一下，咱們這邊用你的安全衛士帶的測速軟件會不會有問題？

　　不會有問題

　　記者：會不會不準？

　　不會不準。

　　記者：會不會有偏差？

　　不會有偏差。

　　記者：這么絕對啊？

　　對。

　　那么，真相到底如何，用360自帶的測速工具等測速軟件測試出的寬帶速度又究竟是從何而來的呢？清華大學的網絡研究專家對此進行仔細研究后發現，這類測速軟件，本身就有明顯的設計缺陷。

　　清華大學網絡中心副教授  諸葛建偉：它的P2SP一個測速方法存在著一個設計上的缺陷。這種P2SP測速方法，它會去選擇一些同樣安裝了這款軟件的其他的連接節點來進行測速，只要其中有一個節點，它是在這個用戶同一個小區寬帶的子網里面，它的這個鏈路質量就非常好，網速就非常快，所以它測得的網速就可能超過了運營商所提供的那樣一個帶寬的水平。

　　專家進一步研究后還發現，網上360安全衛士自帶的測速工具、一些在線測速器等免費網速測試軟件幾乎都不可靠，測試結果可以輕易地被多種方法干擾。原本不到10兆的寬帶，一經測試甚至會變成高達幾百兆的寬帶。

　　清華大學網絡中心副教授  諸葛建偉：我們發現很多方法，會干擾到測速軟件的測試結果，比如DNAT，DNS污染，這些作弊手段，可以隨心所欲地讓測速軟件測得任意的網速。那現在這款360安全衛士的軟件，它提供的排行榜功能，就已經成為了一個騙人的道具。

　　用戶花高價買到的寬帶網速達不到寬帶運營商所承諾的標準，而一些網速測試軟件測試的結果又往往明顯偏高。那么，這些測試軟件掩飾真實網速的背后到底隱藏著什么秘密？

　　在北京天通苑這個小區的一棟公寓樓外，寬帶服務商的廣告特別醒目，所提供的寬帶沒有低于4兆的帶寬。而且，帶寬數值越大，用戶需要繳納的包月費用就越多。4兆的寬帶，包1年送1年用戶需要繳納1960元錢；而6兆的寬帶包1年送1年，用戶則需要繳納2100元，相當于1年包月的費用是1050元。

　　寬帶公司業務員：天天能裝個二三十戶。我剛才跟您說，是我們之前幾個月，是它突破一萬戶。 

　　1萬用戶數，如果按照平均包月購買的都是6兆寬帶來計算，這家名為英聯寬帶的運營商僅在這個小區的年業務收入為1050萬元。專家告訴記者，如果該寬帶公司履行承諾讓用戶使用上獨享6兆寬帶的話，該公司將入不敷出。

　　清華大學網絡中心副教授  諸葛建偉：即便這些寬帶公司能夠以一個極低的、3折的一個優惠，從一級運營商那里拿到這個帶寬，那它們要保證1萬戶獨享帶寬的用戶享受到6兆帶寬的接入，那它們僅上交給一級運營商的一個成本就達到了2700多萬元，那這些寬帶公司早就破產了。

　　一位業內人士向記者透露，目前，我國寬帶運營體系除聯通公司和電信公司等一級寬帶運營商外，還有許多大大小小的二級、三級寬帶運營商，以及小區寬帶運營商，他們從上一級寬帶運營商手里集中購買一定數量的寬帶，然后再轉售給寬帶用戶牟利。由于寬帶用戶幾乎很少會同時在線上網，對于寬帶運營商、寬帶公司來說，用最低的成本獲取寬帶資源，然后，再盡可能地最大化地利用這些資源，也就是賣給許許多多的寬帶用戶，就可以極大地攤薄寬帶公司的運營成本，所以，大量的寬帶用戶，擁擠在有限的寬帶資源上，必然會出現上網高峰期，網絡擁擠，網速急速下降的情況。

　　寬帶業內人員：比如說，包了100兆，或者包了10兆，包完之后，他自己再往外分。比如說10兆的話，可以分給10個人；每人1兆的話，它現在就分給100個人，然后也是每人1兆，這樣共享。如果說這100個人，只有10個人在上網的時候，它就能保證它那個質量，但如果這100個人都在上網的話，那這個速度就達不到了。

　　這家寬帶公司的業務員最終向記者承認：他們向蘇小姐等寬帶用戶所提供的寬帶網速事實上達不到所承諾的標準。而且他還向記者透露，寬帶的帶寬缺斤短兩是行業內的一個普遍現象。

　　寬帶公司業務員：都是一到上網高峰期，他的網速肯定不會達到理想的、預期這種效果。

　　記者：6兆的在高峰期、晚上，它不會低于多少兆？

　　4兆吧。

　　記者：那包4兆的呢，高峰期不會低于多少兆？

　　不會低于2.5兆。

　　記者：那怎么這個少了一半呢？怎么能這樣干呢？

　　所有寬帶都是這樣。

　　至此，記者調查發現，我國一些寬帶網絡服務提供商在用最低的成本獲取寬帶資源后，便往往罔顧消費者利益，背棄當初向用戶推銷寬帶時所許下的獨享寬帶、保證網速的承諾，把有限的寬帶資源分賣給盡量多的用戶，來攤薄運營成本，實現利益最大化；與此同時，一些網上公開供人免費使用的網速測試軟件，由于有設計缺陷，會顯示虛高的網速測試結果，無形中又幫了寬帶網絡服務商的忙，讓用戶不容易對寬帶網速產生懷疑，如此一來，吃虧的總是寬帶用戶。

　　清華大學網絡中心副教授 諸葛建偉：經過我們的調查測算，我們發現全國固網寬帶用戶達到的實際帶寬僅僅是標稱帶寬的55%。換句話說，這就意味著這些固網寬帶用戶在帶寬上花的錢將近一半都是冤枉錢。

　　經過測試發現，不少用戶花大價錢購買的高速寬帶，實際上達不到網絡服務商標定的帶寬，因此有些用戶感到網速過慢，甚至感覺到上當受騙。我們的生活已經在向網絡化邁進，網絡服務的質量關系和我們的生活關系已經越來越密切了。我國現在非常重視網絡建設的投入和發展，甚至已經把寬帶發展擺到了國家戰略的層面。然而一些網絡運營商和服務商卻在提供網絡服務的時候缺斤短兩，愚弄用戶。希望有關部門能切實加強對這種不合理現象的監管和打擊力度，切實提高網速，維護消費者的正當權益。感謝收看《每周質量報告》，下周同一時間再見。