本報(bào)訊記者 俞韡嶺 在京東商城(微博)下單的褲子等了近20天沒來，王先生數(shù)次聯(lián)系京東客服才被告知商品缺貨，但記者采訪時(shí)了解到快件并非如客服所稱缺貨，而是已經(jīng)丟件，這也就“解釋”了為何客服要王先生重新下單購(gòu)買。最終京東為帶給王先生的不便作出500個(gè)積分補(bǔ)償（折合50元現(xiàn)金抵用券），而王先生為了買這褲子也只能重新下單購(gòu)買。

　　下單后京東客戶稱缺貨

　　王先生9月7日在京東商城下單購(gòu)買了一條售價(jià)169元的休閑長(zhǎng)褲，第二天下午他到自己的京東賬戶查詢后獲悉“訂單已經(jīng)出庫，正在發(fā)往上海分撥中心”，訂單的狀態(tài)處于“商品出庫”。可王先生沒想到，這筆訂單直到他9月25日向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)投訴（@上海維權(quán)頻道）反映時(shí)，仍處于“出庫”狀態(tài)——“等待發(fā)貨”這條線遲遲沒“亮”起來。

　　王先生告訴記者，近20天以來，他主動(dòng)和京東商城客服溝通不下10遍，但客服均沒有主動(dòng)解決此事，且不解釋商品為何不發(fā)貨的理由。原來溝通期間，京東客服曾表示商品缺貨，提出讓王先生取消訂單，此外給予300京東積分作為補(bǔ)償，不過王先生并不接受。

　　王先生稱，他對(duì)物質(zhì)補(bǔ)償并不“感冒”，但要求京東給予一份“正式、有誠(chéng)意”的道歉信。不過對(duì)于他的要求，京東客戶關(guān)懷部主管周小姐曾表示京東從不出具致歉信，“她說能給300積分已經(jīng)是最高限度了”。

　　客戶最終接受500積分補(bǔ)償

　　記者三番五次詢問京東商城最終了解到，王先生的訂單出現(xiàn)異常的情況并非缺貨，而是丟件。“據(jù)了解是商品出庫到發(fā)往上海分撥中心的時(shí)候出現(xiàn)了丟件”，京東商城一線運(yùn)營(yíng)部主管楊小姐表示。

　　對(duì)王先生的經(jīng)歷，楊小姐稱已和客戶作過口頭道歉，并且表示會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，也給予了客戶500積分的補(bǔ)償。楊小姐說，目前王先生中意的這條褲子還是有貨的，“客戶可以重新下個(gè)訂單或者我們可以幫忙協(xié)調(diào)第三方再寄一份快件過去”。

　　截稿前，記者獲悉，王先生重新下單后，因?yàn)榭爝f員無法聯(lián)系到王先生，褲子尚未送達(dá)。