機票代理商鉆“漏洞”卷款跑啦！

　　受害者至少200余人 此案揭開網購機票運行漏洞

　　長假期間在著名的機票代理網站上買到了特價票，到了機場卻被告知：“沒票了，你的票被退了。”一起至少已涉及200余人，涉案金額30萬元的機票詐騙案揭開了機票代理行業中一個罕見的漏洞。目前，北京警方已經介入調查。北京市律師協會消費者權益法律事務專家委員會主任邱寶昌認為，無論漏洞出現在哪一個環節，涉事的機票網站都應承擔責任，先期賠償。

　　事件

　　到機場方知 機票被人退了 

　　事件集中爆發在10月7日前后。不少趕到機場準備辦理值機的乘客愕然發現，原本已在酷訊網(微博)上訂好的打折機票突然失蹤，無法出票。

　　王先生是在酷訊網平臺提供的機票代理機構“京東機票網”上購買了13張黃龍直飛北京的九折機票，票面價值高達兩萬多元。

　　然而，10月7日，王先生和朋友到機場辦理登機牌時才被告知，這些機票已經被人退了，因此作廢。王先生立刻打電話與酷訊網客服聯系，得到的答復是，他們將得到相應的賠償。因此，王先生和朋友重新訂了機票。

　　由于當天機票已售罄，次日機票不足，最終王先生和朋友只得訂了次日的全價機票，其中還有幾張頭等艙票，并在當地住了一晚，第二天才輾轉飛回北京。

　　代理商跑路 200多名訂票者受害

　　回京后，王先生上網發現，本次事件已經涉及超過200多名受害者，都是在起飛前3到4個小時被退票了，涉案金額高達30萬元。

　　所有受害者都是通過酷訊網合作伙伴、機票代理商“京東機票網”訂購的機票。據乘客梁先生回憶，早在10月6日，他就發現自己購買的電子機票異常，于是，他通過酷訊網聯系到了京東機票網，并被告知由于“計算機系統故障，票被掛起”。但是，兩天后，當梁先生回京后發現，京東機票網已無法登錄，客服電話也無人接聽。

　　當天，梁先生還收到一條“京東機票網敬告乘機人”的短信稱，出票供應商出現經濟問題，機票如不能正常使用需自行再購，并保留好相關單據，待公安機關調查清楚統一解決。

　　事發后，酷訊網工作人員曾來到“京東機票網”經營場所北京千川隆福航空服務有限公司位于海淀區的辦公室。但是，這家公司已經人去樓空，相關負責人也聯系不上。記者登錄北京市工商局網站，發現這家公司在2005年3月成立，目前狀態是“開業”。

　　進展

　　酷訊網以維權基金形式退款

　　事發后，酷訊網官方表示，京東機票網已在酷訊投放廣告兩年多，擁有工商局備案，屬于擁有合法資質的正規代理商。目前，航空公司售票體系未能有效確認退票請求是否為乘客本人發起，這暴露了整個航空機票的代理體系存在巨大漏洞。酷訊網在本次事件中也屬于受害者，已經報案。

　　針對消費者提出的賠償問題，酷訊網稱，此前他們承諾的機票保障體系是指，預訂國內機票支付后，供應商不出票、出假票和加價出票這3種情況。但是，京東機票網違規惡意取消機票，航空公司把錢退給了京東，而京東卻沒有把錢退還給消費者，并不屬于酷訊網先行賠付范圍。

　　但是，酷訊網已宣布成立了“旅游消費者維權基金”，要求消費者去報案并保留相關憑證，然后將報案回執等資料掃描發至郵箱：[email protected]。昨天，酷訊網官方表示，目前已將與機票訂單同等金額的維權保障基金發放給第一批用戶，并逐步加緊發放給所有維權用戶。

　　“我們查實后發現，原來這家機票網利用了行業里一個很罕見的漏洞，相當于是卷款逃逸了。”昨天，酷訊CEO張海軍說。據他講，酷訊網經營模式和淘寶、去哪兒網相同，提供一個平臺，讓眾多機票代理商在平臺上競爭，由酷訊保證運營的誠信和安全。張海軍說：“涉事的京東機票網擁有所有的合法手續，我們已經合作一年多了，而且據了解它也在掙錢，突然來個卷包會，我們也理解不了。”

　　他告訴記者，目前同類的機票代理網站會有一個漏洞：客戶向代理商付款買票，全程受到監管，并無問題。但出了電子票之后，現在大多數情況都是乘客到了機場，在柜臺才辦理值機，這期間，如果機票代理商背著客戶向航空公司退票，客戶是根本不知情，也無法控制的。只要代理商存心詐騙，它就可以獲得退票款后一走了之。

　　目前，酷訊網正在修改網上跟蹤系統，準備將出票和退票的環節一并納入監管視線。

　　剖析

　　提供舞臺 負擔保責任

　　對受騙的乘客而言，目前最急迫的是獲得賠償。北京律協消費者權益法律事務專家委員會主任邱寶昌律師認為，酷訊網上的這個合作代理商，涉嫌的是典型的詐騙行為。但是，酷訊網作為一個交易平臺，相當于提供了一個舞臺，讓騙子在上面演了場戲。在得知事發之后，它就必須立即屏蔽掉騙子網站，如果因為它的行動遲緩，造成了更大損失，就要承擔連帶責任。

　　“最重要一點，乘客是因為相信這個網絡平臺，才會在上面購票，而網絡平臺又有‘機票真實’的承諾，可現在乘客花了錢又不能成行，那么網絡平臺現在就應當承擔民事擔保的責任。”邱寶昌說，乘客當然可向酷訊網索要票款，但這是一種民事上的行為，雙方應本著互諒互讓的態度來協商具體賠償金額。

　　目前酷訊網已提出，希望所有受騙乘客都能向警方報案，然后拿著報案回執，由酷訊網賠付票款。目前，網站已緊急設立了一份“維權基金”，用這份基金支付乘客的機票款。但據不少乘客在微博上抱怨，由于涉案金額比較少，立案相當困難。這也讓索賠之路平空生了波折。

　　本報記者 王瓊 安然 J010 J060