消費者購買的GUCCI包多處出現嚴重磨損

　　■華 俊本報記者 吳采平 文/攝

　　近日，消費者蔣先生向本報反映，前不久，他出差路過湖北武漢，在武漢國際廣場GUCCI(微博)直營店購買了一款售價6990元的斜挎男包，用了兩天就發現該包出現4處嚴重磨損，6天后更是發現10余處破皮，詢問商家，商家稱磨損現象很正常。蔣先生對該包的來源及質量提出質疑，遂向工商機關申訴。

　　新買的GUCCI包4處破皮

　　8月4日，蔣先生出差路過武漢，在武漢國際廣場GUCCI店買了一個錢包、一根皮帶和一款斜挎棕色男包，共花費近1.3萬元，其中男包的價格為6990元。當時，店員稱這款男包是由頭層牛皮手工縫制的。

　　8月6日，蔣先生發現剛買回的新包4個角均出現嚴重磨損，被磨損的部分呈暗粉色，而且磨損面積較大，4天后在肩帶上又發現不少地方破皮。蔣先生感到納悶，一個意大利進口的牛皮純手工包為何如此不耐磨？

　　8月10日，蔣先生拿著包和購物發票來到GUCCI武漢直營店，店員看過包后告訴他，包由環保材料制成，材質偏軟，出現磨損破皮現象很正常，因為購買時間短，蔣先生可以選擇換貨。

　　蔣先生同意換貨并要求換同一款男包，但提出需保證這款包能正常使用。店員當即建議他更換另外的款式。“如果您換同一款包，我們不能保證它不會再磨損。”“是不是我換別的包，你們就能保證不會再出現類似情況？”蔣先生問道，得到的回答仍然是“不能”。蔣先生感到很氣憤：“一個國際知名品牌，怎么連最基本的質量問題都不能保證？”

　　8月11日，蔣先生直接帶著購物憑證和GUCCI男包向轄區的武漢市工商局江漢分局萬松工商所申訴。

　　消費者質疑GUCCI包質量

　　8月25日，在本報湖北記者站，記者見到蔣先生所買的GUCCI男包。記者看到，該包4個角有嚴重磨損，肩帶多處破皮，包拉鏈外緣也出現磨損情況，總共有10多處皮層脫落。隨后，記者跟隨蔣先生來到武漢國際廣場1樓的GUCCI武漢直營店。記者詢問店員該款包為何會出現皮層脫落，店員只是反復強調是材料偏軟的緣故。“GUCCI包出廠前難道沒有進行過耐磨測試嗎？頭層牛皮的耐磨能力就如此不堪一擊？”蔣先生向店員表達了自己的疑惑。店員保持緘默。

　　在武漢市工商局江漢分局萬松工商所，記者見到了GUCCI武漢直營店向工商所提交的兩份證明：一份GUC－CI產品報關單和一份與蔣先生所買同款包的質檢報告。記者在報關單上看到，共有5類產品，包括蔣先生所買的那款包，同一批包對應有相應進口編碼，原產地都是意大利，進口時間為2011年12月30日，此外還有包裝重量等相關信息。而在GUCCI提交的來自國家紡織及皮革產品質量監督檢驗中心出具的蔣先生所買同款包的檢驗報告上，記者看到檢驗項目為產品的外觀而非耐磨等項目，檢驗結論：“驗品等級合格”，檢驗時間是2011年2月28日。

　　對于GUCCI店提供的產品報關單和質檢報告，蔣先生表示質疑：“報關單只顯示這一批幾百個GUCCI男包有一個對應的進口編碼，但是沒有具體對應我買的出現問題的這一個包，GUCCI必須證明我買的包就是這一批報關中的一個。質檢報告只能證明被抽檢的同款包質量合格，并不能完全說明我所購買的那個包沒有質量問題。如果沒有質量問題，怎么會用兩天就破皮？”

　　GUCCI武漢直營店店長徐豐稱，目前GUCCI同款式包會有一個唯一對應的進口編碼，但無法做到每一個進口的GUCCI包都有一個對應的編碼。

　　GUCCI武漢店同意退貨

　　接到蔣先生申訴后，工商人員進行了調查，GUCCI武漢直營店不承認店內產品存在質量問題。武漢市工商局江漢分局萬松工商所先后兩次組織雙方進行調解。GUCCI武漢直營店表示，同意退貨。但蔣先生認為，GUCCI武漢直營店賣了有嚴重質量問題的產品給消費者，理應按《消費者權益保護法》給予雙倍賠償并承擔他多次往返武漢的費用。

　　“如果無法確定該款包存有質量問題，則工商機關不能進行處罰，只能調解。”萬松工商所陳所長接受記者采訪時表示，除等待工商機關調解結果外，蔣先生可將包送到湖北省進出口檢驗檢疫局進行質量檢測，如果該包確實存在質量問題，蔣先生有權讓GUC－CI店雙倍賠償并承擔路費和相關檢測費用。

　　蔣先生致電武漢產品質量監督檢驗所咨詢。該所回復說，商品使用過程中會造成損耗，為了出具無偏差的檢驗報告，檢驗只針對新品。蔣先生如果一定要維權，只能拿新品送檢。

　　蔣先生對此顯得很無奈，接受記者采訪時仍然憤憤不平：“我花大價錢購買了進口商品，現在懷疑產品質量有問題，應該由GUCCI拿出令人信服的證據讓消費者釋疑，而不是叫消費者自己去檢測舉證，然后確認有問題再賠償。”

　　近日，記者從武漢市工商局江漢分局萬松工商所獲悉，該所已組織蔣先生和GUCCI武漢直營店調解，雙方達成協議，GUCCI武漢直營店為蔣先生辦理退貨手續，全額退還購包款6990元。