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消費者糯米網團購大歌星KTV不能按時入場

大歌星KTV 大歌星KTV 工作人員朝消費者摔單子后留下的筆(于女士提供) 工作人員朝消費者摔單子后留下的筆(于女士提供)

  大歌星KTV被指有房不讓進 團購消費只能“干等”

  環球網青島頻道10月16日消息 近日,青島于女士向環球網青島頻道熱線反映稱,10月13日她花19.9元在網上團購了一張大歌星K歌券,當日按照團購規定前往消費時,卻被工作人員告知房間已滿,不能保證按時安排。于女士質疑商家消費欺詐。對此,青島消保委工作人員稱,若商家明明有空房卻不讓消費者使用,消費者可到相關部門投訴。

  爆料:大歌星KTV有房不讓進 團購消費只能“干等”

  于女士向環球網青島頻道記者反映稱,10月13日她在糯米網(微博)團購了一張青島延吉路萬達廣場大歌星KTV的K歌券,花了19.9元。按照團購說明,當日11時30分到19時憑一張券可唱兩小時,19時后入場則需兩張券。

  “我當晚不到五點就去了,卻被告知房滿需慢慢等候。”于女士告訴記者,她去的時候人并不多,應該有空房,且考慮到19時以后入場要加券消費,于是她向工作人員詢問需等候的時間,但對方表示不能確定,同時告知于女士,如果19時后才有空房,那么于女士必須按規定提供兩張K歌券。“我還想繼續跟工作人員溝通,但對方卻很不耐煩地甩單走人了。”

  于女士認為,自己在規定時間內卻可能無法獲得團購說明中承諾的的消費項目,商家有消費欺詐之嫌,于是她找來了該KTV的經理進行投訴,“經理立馬給安排了房間,此時也不說房間爆滿了。”于女士表示,KTV這種欺騙消費者的行為讓她很氣憤,工作人員耍橫的態度更是讓她不能接受。

  大歌星:電話一直無人接聽

  隨后,環球網青島頻道記者撥打了萬達廣場大歌星KTV的客服電話,但一直無人接聽。半小時后,記者聯系到大歌星內一位客戶專員張女士,她表示對于此事不方便解釋,并稱將此事轉述給市場部經理。“今天開會,他有時間會給你電話的。”張女士稱。

  事后,記者一直撥打大歌星客服電話,仍舊無人接聽,截至發稿,記者也未收到相關人員的答復。

  消保委:若存在此情況可投訴

  對此,記者咨詢了青島市消保委,工作人員孫先生告訴記者,若存在此情況可投訴。“無論是消費者自己買的還是團購的,消費者都有消費的權利,商家也必須履行此義務。”

  “商家既然在團購網公示了消費說明,合同一旦形成,商家便該履行義務。”孫先生稱,商家不應以各種理由推辭消費者在合理的時間進行消費。

  孫先生強調,若消費者遇到這種情況可以先跟商家協商,也可以直接投訴,消保會接到投訴后會協商工商部門前去落實處理。

  (環球網青島頻道 蔣甜)

 

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