網(wǎng)友向新快報投訴，從亞馬遜(微博)購買的格蘭仕微波爐遇到了無法使用以及售后服務(wù)無法保障等問題。 

　　未獲格蘭仕授權(quán)且所售產(chǎn)品問題頻出 格蘭仕建議勿在亞馬遜購買其產(chǎn)品

　　■新快報記者 韓禎

　　近日，新快報連續(xù)進(jìn)行了“亞馬遜涉嫌虛假促銷”的追蹤報道，各大門戶網(wǎng)站和新聞媒體紛紛轉(zhuǎn)載，也引起了眾多消費者的關(guān)注。而且，亞馬遜(中國，下同)頻繁私自刪除訂單一事，北京工商部門也已立案調(diào)查。對于亞馬遜態(tài)度強硬不接受調(diào)解的做法，不少消費者也表示，對其滿意度和信任度大打折扣。

　　然而，在私刪訂單爆出后，又有網(wǎng)友向新快報投訴，從亞馬遜購買的格蘭仕微波爐遇到了無法使用以及售后服務(wù)無法保障等問題。新快報記者從格蘭仕集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)并未授權(quán)給亞馬遜銷售格蘭仕產(chǎn)品。

　　對此，亞馬遜透過其公關(guān)公司只回應(yīng)稱：“亞馬遜所銷售的格蘭仕產(chǎn)品均為正品行貨。”但對于授權(quán)一事以及所售格蘭仕產(chǎn)品渠道來源問題，亞馬遜方面暫時未有回復(fù)。

　　收到的微波爐保險竟已燒壞

　　何先生于今年8月份，從亞馬遜購買了一臺格蘭仕微波爐，過程頗為波折。因為質(zhì)量問題，經(jīng)過了兩次退換貨，才拿到一臺正常能使用的微波爐。據(jù)何先生介紹，當(dāng)初在亞馬遜購買的這款微波爐，收到貨后，插上電毫無反應(yīng)，他隨即聯(lián)系了格蘭仕的售后，格蘭仕售后檢查后判斷此款微波爐里的內(nèi)部保險已經(jīng)是燒壞的。根據(jù)亞馬遜的退換貨規(guī)定和流程，何先生趕緊聯(lián)系了亞馬遜的售后服務(wù)中心辦理換貨，亞馬遜隨后又為何先生更換了一臺新的同型號的格蘭仕微波爐。而這次，何先生發(fā)現(xiàn)微波爐的液晶電板居然已經(jīng)摔壞了，還是無法正常使用。何先生只好再次辦理了退換貨，第三次終于收到了一臺能正常使用的。

　　不少亞馬遜用戶稱遭遇“格蘭仕劣品”

　　何先生遇到的從亞馬遜購買的格蘭仕產(chǎn)品無法正常使用并不是個例。記者發(fā)現(xiàn)，早在去年3月份，就有消費者從亞馬遜訂購了一臺格蘭仕早餐吧，第一次收到貨品有破損現(xiàn)象，換貨后第二次收到的物品又缺少小件，而且插上電源就會斷電。因此網(wǎng)友懷疑自己在亞馬遜買到的格蘭仕早餐吧是假冒偽劣產(chǎn)品。

　　而微博上一位經(jīng)過認(rèn)證的人士，也在今年8月初的時候發(fā)微博稱：“從亞馬遜買了‘格蘭仕微波爐P70D20TP-C6(WO)’，開箱后，發(fā)現(xiàn)如下問題：1.包裝明顯是舊的，減震泡沫是代用品，非原裝，塑料袋干脆沒套；2.機殼扭曲，組裝粗糙，螺絲也不一致，有非正規(guī)修理痕跡；3.波導(dǎo)口的云母片，很容易掉下來；4.包裝箱上，生產(chǎn)商是佛山，發(fā)貨地卻是蘇州。”

　　盡管亞馬遜方面回應(yīng)其銷售的格蘭仕產(chǎn)品都是正品行貨，但是還是有消費者遇到了售后問題。記者發(fā)現(xiàn)，近日，有消費者就投訴稱，在亞馬遜購買的格蘭仕產(chǎn)品僅正常使用9個月就無法工作，聯(lián)系到格蘭仕售后服務(wù)，了解到亞馬遜銷售的格蘭仕產(chǎn)品沒有經(jīng)過格蘭仕官方授權(quán)，該消費者也開始質(zhì)疑起亞馬遜所銷售的格蘭仕產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}稱：“這是不是亞馬遜所售格蘭仕產(chǎn)品頻出問題的根本原因？”

　　格蘭仕：從未授權(quán)亞馬遜銷售我們的產(chǎn)品

　　就此，新快報記者聯(lián)系到了格蘭仕集團(tuán)。該集團(tuán)一位高管對記者證實道，格蘭仕從未授權(quán)亞馬遜銷售任何“格蘭仕”產(chǎn)品。該高管認(rèn)為，亞馬遜“私自”銷售格蘭仕的產(chǎn)品，并有消費者質(zhì)疑格蘭仕產(chǎn)品的質(zhì)量問題，已經(jīng)是侵犯了格蘭仕的權(quán)益。記者在亞馬遜網(wǎng)站上看見，其在售的“格蘭仕”產(chǎn)品種類已達(dá)592件，其中包括微波爐、電磁爐等產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，電商未得到品牌生產(chǎn)商的授權(quán)開賣商品并不鮮見，而且經(jīng)常以與經(jīng)銷商、代理商合作為由來解釋。但是，上述格蘭仕高管告訴記者：“哪怕是通過代理商合作，也是要與格蘭仕簽訂第三方合同。如果從授權(quán)的經(jīng)銷商或者網(wǎng)點合作，亞馬遜應(yīng)該先向格蘭仕說明，而且也要在網(wǎng)站上對消費者注明情況。”

　　該高管還表示：“格蘭仕會關(guān)注亞馬遜銷售格蘭仕產(chǎn)品一事，需要公司有關(guān)部門和亞馬遜溝通，了解亞馬遜銷售的格蘭仕產(chǎn)品是不是原廠制造等等信息。”同時，該高管強調(diào)，在格蘭仕公司沒有和亞馬遜方面有溝通結(jié)果之前，建議消費者暫時不要從亞馬遜購買格蘭仕產(chǎn)品，以免無法保障自身權(quán)益。